Werkwijze van intern klantenonderzoek
Het intern klantenonderzoek van Effectory is een uitgekiende en zeer gebruikersvriendelijke onderzoeksmethode. We nemen al het werk uit handen.
De snelheid van het traject bepaalt u zelf. Dit is afhankelijk van hoe uitgebreid u wilt communiceren en hoe lang u uw interne klanten wilt geven om te responderen.
Volg de pijl en klik op de onderdelen om stap voor stap de beschrijving van de werkwijze te lezen.
Stap 1: Afstemmen
Samen met u stellen we de doelen, de opzet en de planning van het onderzoek vast. Uw medewerkers (interne klanten) ontvangen een uitgekiende vragenlijst, met vragen die specifiek op hen van toepassing zijn. Samen met u stemmen we af welke medewerkers welke afdelingen beoordelen. De vragenlijst is kort, eenvoudig geformuleerd en aantrekkelijk vormgegeven, waardoor hij uitnodigt om ingevuld te worden. Het onderzoek vindt plaats via internet.
Stap 2: Vragenlijst
Met behulp van een door ons vastgesteld raamwerk stellen wij vragenlijsten voor u op. Dit is de basisstructuur. Deze blijft door de tijd heen zoveel mogelijk hetzelfde, zodat u ontwikkelingen door de tijd goed kunt volgen. We beginnen in deze fase al met het informeren van uw (staf)afdelingen en uw medewerkers.
Eén van de unieke eigenschappen van het intern klantenonderzoek is de mogelijkheid om vragen van de (staf)afdelingen zelf op te nemen in de vragenlijsten. We realiseren op deze manier draagvlak onder uw personeel. Na afloop van het onderzoek plukt u daarvan de vruchten: de (staf)afdelingen gaan actief met de uitkomsten aan de slag.
Stap 3: Communicatie
De communicatie naar uw medewerkers wordt professioneel voor u opgezet. U ontvangt op maat gemaakte hulpmiddelen. Desgewenst kunnen we introductiepresentaties of workshops verzorgen. U bent daarmee verzekerd van een breed draagvlak, dit komt zowel de respons als de acceptatie van de uitkomsten ten goede.
Stap 4: Uitvoering
Effectory neemt u tijdens de meting vrijwel al het werk uit handen. De interne klanten van de afdelingen ontvangen een specifieke vragenlijst. Zo geven ze alleen hun mening over de afdelingen waarover ze hun mening kúnnen geven.
Stap 5: Analyse en rapportage
Effectory analyseert de gegevens en verwerkt deze tot een heldere en voor iedereen leesbare rapportage. U krijgt inzicht in de tevredenheid van uw interne klanten op verschillende gebieden. Uiteraard zijn verbijzonderingen en statistische analyses mogelijk.
Op basis van de antwoorden ontvangt u per (staf)afdeling glasheldere uitspraken over zaken als deskundigheid, klantvriendelijkheid, enzovoort. Dit uiteraard naast essentiële inzichten in tevredenheid en samenwerking. U en uw (staf)afdelingen krijgen hiermee een compleet inzicht in het functioneren van uw organisatie vanuit het perspectief van uw interne klanten.
Rapportage vindt plaats voor alle verschillende niveaus in uw organisatie. Elke afdeling ontvangt een eigen – overzichtelijke en visueel aantrekkelijke – rapportage en een duidelijke instructie over hoe men met de resultaten aan de slag kan gaan. De heldere en daardoor confronterende informatie stimuleert uw managers om daadwerkelijk gericht verbeteringen door te voeren.
Stap 6: Presentatie resultaten
Wij bespreken de resultaten uitvoerig door met u en uw (staf)afdelingen. Met behulp van de specifieke rapportages kunnen de afdelingen direct met de resultaten aan de slag en snel verbeterplannen opstellen. De directie en/of de operational manager ontvangt uiteraard een rapport met een helder totaalbeeld. U kunt per afdeling zien hoe tevreden de interne klanten zijn en hier gericht op sturen.
Stap 7: Aan de slag
Door het interne klantenonderzoek van Effectory ziet u precies waar inefficiëntie zit, waar het in de samenwerking aan schort en welke (staf)afdelingen aandacht verdienen. Daardoor kunt u heel gericht de kwaliteit van uw organisatie sterk verbeteren, zonder dat er allerlei tijd-, geld- en energieverslindende centrale programma’s hoeven te worden ingezet..
Stap 8: Evaluatie
Na afloop van het onderzoek evalueren wij het onderzoek met u. Wat is goed gedaan en wat kan voor een volgend onderzoek verbeterd worden? Heeft u voldoende informatie om aan de slag te gaan met uw actieplan? Wij denken graag met u mee.