Onze visie
Succesvolle organisaties wachten niet op input van de klant, maar achterhalen zelf klantfeedback. Er zijn maar weinig klanten die uit zichzelf feedback geven. Door voortdurend te polsen hoe uw klanten uw dienstverlening ervaren en wat uw klanten willen, krijgt u essentiële verbeterinformatie boven tafel. Onze visie? Klantgerichtheid is een teamsport, samen maakt u van klanten supporters!
Draagvlak en betrokkenheid
Simpelweg een onderzoek uitvoeren is echter niet voldoende voor een succesvol klantenonderzoek. Veel klantenonderzoeken eindigen als rapport op een plank of onderin een la. Zonder dat er daadwerkelijk iets met de resultaten gebeurt. Zonde, want zo is het rendement van het onderzoek nihil. Het is daarom van cruciaal belang draagvlak en betrokkenheid te creëren in uw organisatie.
| Klantgerichtheid is een teamsportAls u er in slaagt om de klantgerichtheid in uw gehele organisatie op één te zetten, zult u zien dat uw klanten dit waarderen. Ze merken dat hun klantwensen centraal staan en dat u een organisatie bent die luistert naar haar klanten. Bent u benieuwd hoe u van klanten supporters maakt? Bekijk de presentatie hiernaast of download de presentatie (pdf). |
Uw organisatie in beweging
Een succesvol klantenonderzoek brengt uw organisatie in beweging. Beweging in uw organisatie, onder uw klanten en van uw organisatie. Dat effect bereikt u volgens ons alleen door zowel de kwaliteit als de acceptatie van uw onderzoek te optimaliseren. Daardoor bent u ervan verzekerd dat u de juiste conclusies krijgt en dat er daadwerkelijk iets met de resultaten gebeurt.
Het werk uit handen
Overigens moet dit alles gebeuren met zo min mogelijk belasting voor uw organisatie en uw klanten. Effectory heeft zich de laatste jaren gespecialiseerd in het ontzorgen van organisaties bij de uitvoering en begeleiding van klantenonderzoek.