Varianten in klantenonderzoek

Welk klantenonderzoek is geschikt voor uw organisatie? Wilt u de beleving van uw klanten, patiënten, burgers, leerlingen of cliënten in kaart brengen? Of de tevredenheid van potentiële klanten of stakeholders? Het klantenonderzoek van Effectory sluit exact aan op uw doelstellingen, wij richten het onderzoek volledig op uw wensen in.

Voor welke methode kiest u?

• Kwantitatief en/of kwalitatief: u kunt zowel een kwantitatief onderzoek uitvoeren onder al uw klanten, als een kwalitatief onderzoek onder uw belangrijkste klanten.
• Schriftelijk, digitaal, telefonisch en/of face-to-face: de keuze hangt af van het type klanten wat u wilt bevragen. Een combinatie is ook mogelijk.
• Periodiek of continu: u kunt een periodiek onderzoek onder uw klanten uitvoeren waarbij uw klanten op één moment een vragenlijst beantwoorden. Of u kunt kiezen voor een continu klantenonderzoek, waarbij na het klantcontact de klant om feedback wordt gevraagd.

Wat wilt u weten van uw klanten?

• De klanttevredenheid, mogelijk uitgesplitst naar verschillende klantgroepen.
• De loyaliteit van uw klanten.
• Het imago van uw organisatie.
• Uw concurrentiepositie.
• Een spiegelonderzoek om uw resultaten te spiegelen aan de perceptie van uw medewerkers.

Hoe wilt u de resultaten gerapporteerd krijgen?

• Rapportage: U ontvangt altijd een fysieke rapportage. Naar wens presenteren we uw resultaten in een online dashboard.
• Benchmarks: vergelijk uw resultaten met de Nationale Tevredenheidsindex^® of de specifieke benchmark van uw branche.

Aan de slag met de resultaten?

• Presentatie: na afloop van het onderzoek worden de resultaten gepresenteerd, inclusief verbeterpunten en aanbevelingen.
• Workshops: naar wens kunt u de workshop 'Van resultaat naar actie' volgen.