Continu klantfeedback

Steeds meer organisaties kiezen in deze veranderende markt voor het klantenonderzoek van Effectory op structurele basis. Dit onderzoek stelt hen in staat continu in contact te staan met de klanten en zo voortdurend te volgen wat er speelt.

Continu klantfeedback in zijn werk

Hoe gaat continu klantfeedback in zijn werk? Na een bepaalde transactie of contactmoment wordt de klant direct gevraagd een korte vragenlijst in te vullen. Hieruit komt waardevolle informatie naar voren. Als u te lang wacht met vragen over hoe de klant de dienstverlening ervaren heeft komt er een vlak beeld uit en loopt de organisatie essentiële informatie mis.

Download hier de pdf: de werkwijze van continu klantfeedback.

Tijdens het onderzoek inzicht in resultaten

Met het continue klantenonderzoek kunt u online de resultaten van het onderzoek volgen. Zo ziet u niet alleen hoe de respons verloopt, maar krijgt u direct een eerste indruk van de resultaten. Bovendien kan iedere medewerker de tevredenheid en loyaliteit volgen van zijn eigen klantportefeuille.

Direct inspelen op klantbehoeften

Naast het realtime volgen van resultaten, kunnen uw medewerkers met klantcontact naar wens direct een email of sms krijgen zodra een klant invult dat hij/ zij (zeer) ontevreden is. De medewerker kan hiermee direct aan de slag. Ook is het hiermee mogelijk om in een vroeg stadium kansen te signaleren om de klant nog beter van dienst te zijn.