Rabobank
"We scoorden met een 8,2 hoger dan de Nationale Tevredenheidsindex®"
Rabobank Best-Oirschot-De Beerzen
"Wij lieten najaar 2007 een klantenonderzoek doen onder particulieren, private banking en zakelijke relaties. Klanten die voor een adviesgesprek naar de bank kwamen of bezocht werden, kregen daarna een enquêteformulier opgestuurd. Goed vond ik dat onze medewerkers invloed hadden bij het opstellen van de vragenlijsten.
We scoorden met een 8,2 hoger dan de Nationale tevredenheidsindex®, waaraan - naast heel veel andere organisaties - zo'n 35 lokale Rabobanken hebben deelgenomen. Daar lag het cijfer op een 7,8. Waar dat aan ligt? We doen dit onderzoek al voor het derde jaar met onze adviseurs en elk jaar komen er weer verbeterpunten uit voort, die we oppakken."
Laagste cijfer: 7,0
"De ondersteuning van adviesgesprekken. Dat is geen verrassing, dat valt al jaren lager uit dan de beoordeling van onze adviseurs. Hoe dat komt? Ik denk omdat de adviseurs het fysieke contact onderhouden, terwijl de assistenten dat doen via de telefoon of een brief."
Hoogste cijfer: 8,8
"Voor een accountmanager Private Banking. Want zij kregen een aparte beoordeling in het onderzoek. Naast verbeterpunten schreven klanten er ook complimenten bij. Dat heb ik herhaaldelijk teruggezien."
http://www.rabobank.nl/