Veelgestelde vragen

Effectory is specialist in medewerkers- en klantenonderzoek. Wij geloven dat organisaties die goed in contact staan met hun medewerkers en klanten beter presteren! In Nederland zijn wij marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek. We zijn volledig gericht op het verbeteren van uw organisatie, door het geven van de juiste inzichten, waarmee uw organisatie goed aan de slag kan.

Effectory is in 1996 opgericht door Arne Barends en Guido Heezen. Inmiddels werken er zo’n 150 medewerkers bij Effectory. Ze houden zich met veel plezier en passie bezig met medewerkers- en klantenonderzoek. U profiteert van hun ruime ervaring.

Wij geloven als organisatie sterk in energie en richting. Onder energie verstaan we: de juiste mensen aan boord, deze mensen een combinatie geven van vrijheid en verantwoordelijkheid, korte lijnen en open communicatie. Dan ontstaat er vanzelf een energieke organisatiecultuur. Als deze energie er is, is het belangrijk dat deze goed gericht is. Iedereen moet begrijpen waar we samen naartoe willen. We hanteren dus het principe: de juiste mensen aan boord, richting geven, loslaten.

We maken uiteraard gebruik van ons eigen medewerkers- en klantenonderzoek. Elk jaar voeren we binnen Effectory ons medewerkersonderzoek uit. Met gepaste trots kunnen we zeggen dat we hierbij ver boven het landelijk gemiddelde scoren (een 8,4 in 2009). Ons klantenonderzoek voeren we continu uit, hiervoor scoren we gemiddeld een 8,5. Deze resultaten zijn voor ons één van de belangrijkste vormen van management informatie.

We zijn er van overtuigd dat we alleen maar een succesvolle organisatie kunnen zijn, wanneer we duurzaam werken aan het optimaliseren van de samenwerking met onze medewerkers en met onze klanten.

Klanten zien ons doorgaans als een professionele en energieke organisatie. Ze waarderen onze hoge kwaliteit en toewijding met een ruime 8,5.

Enkele spontane reacties van onze klanten:

Atradius:	“zelden heb ik met zoveel plezier aan een project gewerkt!”
Ministerie van VROM:	“prettig om mee samen te werken, slim, humor, kortom een pluim!”
UVIT:	“het team van Effectory is klantgericht, klantvriendelijk en flexibel”
Gelre Ziekenhuizen:	“Het was een belevenis om samen te werken met Effectory. Het heeft mijn verwachtingen overtroffen.”

Organisaties die goed in contact staan met hun medewerkers en klanten, presteren beter. Het is natuurlijk best ‘eng’ om medewerkers en klanten rechtstreeks om feedback te vragen. Het is dan ook belangrijk dat dit zorgvuldig en professioneel aangepakt wordt. Zodat medewerkers en klanten zich écht gehoord voelen en er iets met de resultaten gebeurt.

Dit begint door op een prettige manier de beste vragen te stellen. Maar een onderzoek alleen leidt niet tot verbetering. Effectory besteedt daarom veel aandacht aan de inbedding van het onderzoek in uw organisatie. Deze aanpak komt voort uit onze overtuiging dat de informatie uit uw onderzoek niet alleen tot het topmanagement beperkt moet blijven. Alle mensen in uw organisatie moeten beschikken over de juiste informatie om hun werk optimaal te kunnen doen.

Effectory zorgt daarom voor prikkelende, aantrekkelijke vragenlijsten en heldere, laagdrempelige rapportages waar iedereen direct mee uit de voeten kan. Kleurrijk en grafisch, zodat u in één oogopslag ziet wat hoe elke afdeling ervoor staat. Alleen zo bent u in staat daadwerkelijk verbeteringen te realiseren.

Effectory werkt voor meer dan 800 relaties die jaarlijks of tweejaarlijks hun medewerkers en/of klantenonderzoek door Effectory laten verzorgen. Om op basis hiervan hun organisatie verder te optimaliseren.

De verdeling profit/non-profit is ongeveer 50/50. Op het gebied van profit werkt Effectory relatief veel voor zakelijke dienstverlening, detailhandel, ICT, bouw en industrie. Op het gebied van non-profit werkt Effectory relatief veel voor ziekenhuizen, GGZ instellingen, RIBW’s, gemeenten, politie, waterschappen en SW-bedrijven.

Het aantal organisaties per branche dat bij Effectory meet is vaak groot. Dat is goed voor benchmarking binnen de sector. Kijk maar eens hoeveel organisaties binnen uw sector met ons samenwerken (per juli 2009). Alle organisaties hebben meer dan 100 medewerkers.

Accountants	11
Afvalverwerking	4
Autoleasemaatschappijen	4
Automotive	11
Arbodiensten	2
Bouw en infrastructuur	30
Brancheorganisaties	7
Charitatieve instellingen	9
Cultuur	8
Duurzame consumentengoederen	38
Energie	13
Facilitaire dienstverlening	9
FMCG (geen retail)	13
Financiële dienstverlening	28
Gemeenten	69
GGZ instellingen en RIBW's	49
ICT dienstverlening	28
Landbouw	7
Makelaars (landelijke)	3
Media, uitgeverijen en grafisch	18
Onderwijsinstellingen	30
Overheidsorganisaties	47
Pensioenfondsen	4
Pharma	5
Productiebedrijven	11
Reisbranche	8
Retail	27
SW bedrijven	5
Staalverwerking	6
Telecom	5
Transport en vervoer	7
Verzekeraars	22
Waterbeheer	17
Wetenschappelijk onderzoek	7
Woningcorporaties	34
Overige dienstverlening	42
Ziekenhuizen	43
Zorgsector	71

• Effectory heeft een eigen vestiging in Londen, van waaruit we Europese organisaties bedienen.
• Effectory heeft een dochterorganisatie in Nederland, genaamd Humaneyes, die organisaties helpt om op basis van de resultaten uit hun medewerkersonderzoek actieplannen op te stellen. Dit gebeurt in de vorm van praktische, interactieve workshops.
• Effectory heeft een meerderheidsbelang in dochterorganisatie Customeyes. Hoogwaardig kwalitatief onderzoek, klantensafari’s en workshops om met de resultaten van klantenonderzoek aan de slag te gaan zijn enkele specialiteiten van Customeyes.
• Effectory heeft een meerderheidsbelang in dochterorganisatie WUA!. Met WUA! krijgt u inzicht in uw relatieve prestaties op het web door middel van de Web Performance Scan.

We doen hier in elk geval wel ontzettend hard ons best voor! We brengen u graag in contact met consultants binnen Effectory die goed passen bij u en bij uw organisatie. Ook luisteren we sterk naar de input en suggesties van onze klanten en medewerkers. Zo proberen we onze dienstverlening continu te verbeteren.

Een leuke bijkomstigheid van samenwerken met Effectory is onder andere de jaarlijkse zeilregatta die we organiseren bij Team Heiner. Tijdens een ontspannen dag op het water komt u in contact met een groot aantal andere Effectory klanten. Voor specifieke branches organiseren we verder eenmaal per jaar een branchebijeenkomst, waarbij we samen met topsprekers dieper in gaan op de specifieke problematiek in de branche. Voor de relaties van medewerkersonderzoek organiseren we samen met VK Banen jaarlijks de verkiezing van Beste Werkgevers. En natuurlijk waarderen onze klanten de befaamde originele Sachertorte die we rond kerst ieder jaar weer uit Wenen laten komen...

Uw onderzoek is altijd maatwerk. Het eerste uitgangspunt voor de opzet is wat u met het onderzoek wilt bereiken. Verder kijken we naar uw wensen ten aanzien van planning, groepsindeling, interne en eventueel externe communicatie en de rapportage.

U krijgt de beschikking over een projectleider en een consultant die ervoor zorgen dat uw onderzoek vlekkeloos verloopt. Ontzorgen is hun vak. Ook wordt uw vragenlijst voor u op maat gemaakt. Afhankelijk van wat u precies boven tafel wilt krijgen, kunnen bepaalde vragen worden aanbevolen. Voor vrijwel alle branches is voor kleinere organisaties een ‘standaardonderzoek’ tegen een voordelig tarief mogelijk.

Ja, dit leveren we. Dit doen we op een volledig vrijblijvende manier. We doen dus niet aan koppelverkoop. Een goede scan maken van uw organisatie vanuit het perspectief van uw medewerkers of klanten is onze primaire taak.

Het is uw vrije keuze of u na de verkregen inzichten verder gaat met onze dochterorganisatie Humaneyes (medewerkersonderzoek) of Customeyes (klantenonderzoek) om concreet en gericht te werken aan het verbeteren van uw organisatie.

Wellicht bent u hier bang voor, omdat u na jaren van wennen aan elkaar, fouten en ellende eindelijk fatsoenlijk samenwerkt met een leverancier.

Het antwoord is nee. De switchkosten zijn laag.

Het onderzoek van Effectory is verder zoveel rijker dan traditioneel onderzoek (dit is vaak een eenvoudige vorm van tevredenheidsonderzoek), dat u al snel blij zult zijn met de overstap. Effectory doet er verder alles aan om uw switchkosten naar een 0-niveau terug te brengen.

Indien uw vorige onderzoek professioneel is uitgevoerd, kunnen veel vergelijkingen in stand worden gehouden. De kosten hiervan neemt Effectory in de regel volledig voor haar rekening.

We komen graag bij u langs om u meer informatie te geven, concrete voorbeelden te tonen en u te laten zien welke van uw branchegenoten al met Effectory samenwerken. U zult zien dat u samen met Effectory een beter inzicht in de sterke en zwakke schakels van uw organisatie krijgt. Gewapend met deze informatie bent u in staat om uw organisatie te verbeteren, zonder dat u dit veel tijd, geld, of energie kost.