Werkwijze van intern klantenonderzoek
Het intern klantenonderzoek van Effectory is een uitgekiende en zeer gebruikersvriendelijke onderzoeksmethode. We nemen al het werk uit handen.
Hoe ziet een globaal onderzoekstraject er uit?
Klik op de onderdelen hieronder om een beschrijving van deze stap te zien.
Stap 1: Afstemmen
Ieder traject start met een persoonlijke afstemming. Samen bekijken we uw specifieke situatie, bespreken we uw wensen en beoordelen we hoe uw onderzoek het beste voor u kan worden ingericht. U ontvangt een heldere planning. Wij nemen u vanaf dit punt zoveel mogelijk werk uit handen; zo geniet u van een zorgeloos traject. U maakt de keuzes, maar laat de uitvoering over aan de specialist.
Stap 2: Vragenlijst
Het opstellen van de vragenlijst is een belangrijk onderdeel van het onderzoek. Daarom passen we de vragenlijst geheel aan uw onderzoeksbehoefte aan. Op een leuke, vernieuwende manier wordt met u en eventueel andere belanghebbenden uit uw organisatie de structuur van de vragenlijst vastgesteld.
Door continue analyse op de honderdduizenden enquêtes die Effectory jaarlijks verwerkt, concentreren we ons op de vragen die er écht toe doen. De vragenlijst nodigt uit om in te vullen, doordat hij aantrekkelijk is vormgegeven, niet te lang is en doordat de vragen eenvoudig zijn geformuleerd.
Stap 3: Communicatie
Voor een goed onderzoek is goede communicatie naar uw medewerkers en uw eigen management essentieel, zowel voor- als achteraf. U bent verzekerd van duidelijke en prikkelende communicatiematerialen die de respons verhogen en uw medewerkers betrekt bij het verankeren van het onderzoek in de bedrijfsvoering. Desgewenst kunnen we introductiepresentaties of workshops verzorgen. U bent daarmee verzekerd van een breed draagvlak, wat zowel de respons als de acceptatie van de uitkomsten ten goede komt.
Stap 4: Uitvoering
Effectory voert hoogwaardig intern klantenonderzoek uit. Uw interne klanten zullen via e-mail een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan het onderzoek. Uiteraard mag iedere respondent slechts éénmaal deelnemen aan het onderzoek. We voorkomen dubbele deelname.
Effectory zorgt voor een efficiënte verwerking en garandeert altijd de vertrouwelijkheid van de antwoorden van uw interne klanten. De respons kunt u online volgen. Uw interne klanten kunnen voor vragen over het onderzoek terecht bij de helpdesk van Effectory.
Stap 5: Analyse en rapportage
Effectory zorgt voor goede leesbare rapportages met diepgaande analyses. Het uitgangspunt van de rapportage is dat u en uw medewerkers er eenvoudig mee aan de slag kunnen. Naast de rapportage op hoofdlijnen ontvangt iedere interne afdeling een eigen rapportage. Zo krijgt elke interne afdeling een duidelijk beeld van de samenwerking met andere afdelingen. Ze krijgen inzicht in hun sterke punten en waar verbetering noodzakelijk is.
Het rapport op hoofdlijnen geeft inzicht in de totale interne dienstverlening. Dit rapport kunt u gebruiken bij het nemen van strategische beslissingen en bij het opstellen van het beleid voor de gehele organisatie.
Stap 6: Presentatie resultaten
Wij bespreken de resultaten uitvoerig met u en uw medewerkers. Daarbij geven we aan welke conclusies u uit het rapport kunt trekken en doen we u aanbevelingen ter verbetering. De onderwerpen waarop u wilt inzoomen kunnen tijdens de presentatie extra belicht worden. Wij verzorgen ook graag presentaties per interne dienst voor u.
Stap 7: Aan de slag
Zodra de resultaten bekend zijn, is het belangrijk over te gaan tot actie. Wij helpen u hier graag bij. Zo ontvangt u actieboekjes waarmee uw medewerkers eenvoudig verbeterplannen kunnen opstellen. En kunt u met behulp van onze actieplanner online werken aan de actiepunten die voortvloeien uit het onderzoek. Effectory kan uiteraard ook een faciliterende rol spelen in dit proces en workshops voor u verzorgen. De workshops kosten weinig tijd en het effect is groot! Kijk voor meer informatie onder Actie.
Stap 8: Evaluatie
Nadat u met de resultaten over bent gegaan tot actie komen wij na een aantal maanden bij u terug om het onderzoek en de acties te evalueren. De nadruk ligt daarbij niet alleen op het verleden, maar ook op de toekomst om zo nieuwe inzichten en wensen te kunnen verwerken in een volgend onderzoek.