Wat is klantgerichtheid?

De mate waarin uw medewerkers hun eigen klantgerichtheid beoordelen is een interessante factor in uw medewerkersonderzoek. In welke mate staat uw klant centraal in uw organisatie? Zijn er punten waarop u kunt verbeteren?

Het succes van een organisatie staat of valt met de wijze waarop de organisatie op de wensen en behoeften van klanten inspeelt. Met name in de huidige marktsituatie, gekenmerkt door sterke concurrentie, ligt de nadruk niet alleen op het creëren, maar ook op het behouden van winstgevende klanten. Klantgerichtheid is een belangrijke bepaler voor prestatie.

Uiteindelijk werkt u voor uw klanten! Het is dan ook belangrijk dat uw organisatie een duidelijke focus heeft én deze communiceert naar de medewerkers, zodat ze in staat zijn klantgericht te werken. Klantgerichtheid kan beïnvloed worden door tal van factoren. Wat is van belang voor uw organisatie? Hoe kunt u de klantgerichtheid van uw medewerkers optimaliseren?

Meer dan klantgerichtheid

Het medewerkersonderzoek van Effectory brengt niet alleen klantgerichtheid in kaart, ook de medewerkerstevredenheid, de bevlogenheid, de vitaliteit, de betrokkenheid, de rolduidelijkheid, het leiderschap en de efficiëntie worden in kaart gebracht.

Gratis checklist: Succesvol medewerkersonderzoek opzetten

Organisaties die goed in contact staan met hun medewerkers presteren het beste. Uw medewerkers beschikken over waardevolle informatie om uw organisatie te verbeteren. Een goed opgezet medewerkersonderzoek geeft u inzicht in deze informatie. Vraag gratis de checklist aan voor de opzet van een succesvol medewerkersonderzoek.

Medewerkersonderzoek