Klantenonderzoek voor B2B en B2C organisaties
Organisaties die in goed contact staan met hun klanten, zijn organisaties die excelleren. Wilt u de relatie met uw klanten verbeteren? Effectory is het toonaangevende bureau op het gebied van klantenonderzoek. Jaarlijks kiezen honderden grote organisaties voor onze beproefde aanpak.
Wat wilt u van uw klanten weten?
Ontdek wat er speelt bij uw klanten, zodat u uw product en/of dienstverlening gericht kunt verbeteren.
Het model van Effectory geeft u een haarscherp beeld in de tevredenheid van uw klanten. Maar het model gaat verder dan dat. U krijgt stap voor stap te zien hoe de tevredenheid van uw klanten de prestaties van uw organisatie beïnvloedt. Zowel op het gebied van uw producten of dienstverlening, als op de processen en de relatie met uw medewerkers. Lees meer over klanttevredenheid meten.
Wat gaan uw klanten doen? En weet u klanten aan u te binden? Sturen op loyaliteit is nu belangrijk. De loyaliteitsanalyse van Effectory is toonaangevend in de markt. Deze analyse toont precies welke klanten u actief aanraden bij anderen en welke klanten van plan zijn niet meer terug te keren. Jaarlijks kiezen tal van grote organisaties voor onze beproefde aanpak. Hoe zorgt u in een turbulente markt voor loyale klanten? Lees meer over klantloyaliteit onderzoeken.
De imagoanalyse geeft u een zuiver inzicht in de identiteit van uw organisatie ten opzichte van het imago van uw organisatie. Zo ziet u precies welk beeld uw eigen medewerkers van uw organisatie hebben in tegenstelling tot het beeld wat klanten bij u hebben.
Heeft uw organisatie een identity gap? Lees meer over uw imago in kaart brengen.
De concurrentieanalyse geeft u inzicht in de uw positie in de markt. Wat is uw toegevoegde waarde en aan welke concurrenten verliest u klanten? U ontdekt precies waarom klanten voor u kiezen, maar ook waarom klanten voor uw directe concurrenten zouden kiezen. Lees meer over uw concurrentiepositie meten.