Continu klantenonderzoek
Weet u wat er op dit moment speelt bij uw klanten? Hoe reageren zij op de veranderende markt? Blijven ze klant bij u, hebben ze een switchintentie of is er bij hen niets aan de hand? Om uw organisatie gezond te houden is het van groot belang te weten wat er bij de klanten speelt. Zo kunt u direct inspelen op veranderende klantbehoeften.
Continu klantenonderzoek
Om op structurele basis in contact te staan met uw klanten heeft Effectory een continu klantenonderzoek voor u ontwikkeld. Dit onderzoek stelt u in staat om de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten op de voet te volgen. Niet alleen het management weet wat er speelt, maar ook iedere accountmanager heeft zicht in de eigen klantportefeuille. Uw medewerkers gaan er direct mee aan de slag.
Vraag om feedback
Vraag uw klanten wat ze willen, wat hun wensen zijn. Zo kunt u - ook in deze tijden - klantrelaties intensiveren en verkoopkansen creëren om klantwaarde te kunnen verhogen. Er zijn maar weinig klanten die uit zichzelf feedback geven aan uw organisatie, dat geldt zowel voor positieve als negatieve feedback. In het laatste geval neemt men zelden de moeite om een klacht in te dienen; men komt simpelweg niet meer terug.
Het is dus van groot belang dat u zelf actief feedback vraagt aan uw klanten. U bent daardoor niet alleen op de hoogte van de ervaringen van de klant, u kunt ook direct inspelen op eventuele klachten en voorkomen dat ze ‘een eigen leven gaan leiden’. Daarnaast spoort u zwakke schakels op in uw organisatie, en kunt u snel inspelen op nieuwe ontwikkelingen of wensen van klanten.
Leuk voor klanten
Het klantenonderzoek stelt u in staat om te luisteren naar uw klanten. Samen met u kijken we naar de mogelijkheden die het beste bij uw organisatie passen. Oplossingen om uw succes te vergroten, ook op korte termijn. Het onderzoekstraject heeft Effectory voor u zo simpel mogelijk gemaakt en is bovendien leuk voor uw klanten.