Klanttevredenheid
Het klanttevredenheidsonderzoek van Effectory geeft u een haarscherp beeld in de tevredenheid van uw klanten. Maar het klanttevredenheidsonderzoek gaat verder dan dat. U krijgt stap voor stap te zien hoe de klanttevredenheid de prestaties van uw organisatie beïnvloedt.
Hoe ontstaat klanttevredenheid?
Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van uw product en de dienstverlening overeen komt met de behoeften en verwachtingen die uw klanten ten aanzien van uw product of dienstverlening hebben. U heeft tevreden klanten, wanneer u in voldoende mate tegemoet komt aan wat uw klant wilt, waardeert of verlangt.
Voor organisaties, in zowel de profit als non-profitsector, is het interessant om te achterhalen welke toegevoegde waarde klanten ervaren. Vanuit verschillende invalshoeken wordt dit voor u onderzocht:
- Tevredenheid over uw producten of diensten
- Tevredenheid over uw dienstverlening
- Tevredenheid over uw medewerkers
Zo ziet u precies waar welke toegevoegde waarde wordt ervaren. Naar wens brengt Effectory naast de tevredenheid, ook de loyaliteit, uw imago en/of uw concurrentiepositie in kaart.
Gratis checklist voor een succesvol klanttevredenheidsonderzoek
Ontdek in 10 stappen hoe u klanttevredenheid verhoogt. Vraag de checklist voor het opzetten van een succesvol klanttevredenheidsonderzoek gratis aan. Deze checklist geeft u een helder beeld van hoe het klanttevredenheidsonderzoek uw organisatie vooruit kan helpen.