Succesvol klanttevredenheidsonderzoek opzetten?
Het klanttevredenheidsonderzoek van Effectory geeft u een haarscherp beeld in de tevredenheid van uw klanten. Maar het klanttevredenheidsonderzoek gaat verder dan dat. U krijgt stap voor stap te zien hoe de tevredenheid van uw klanten de prestaties van uw organisatie beïnvloedt.
Tevreden klanten?
Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van uw product en de dienstverlening overeen komt met de behoeften en verwachtingen die uw klanten ten aanzien van uw product of dienstverlening hebben. U heeft tevreden klanten, wanneer u in voldoende mate tegemoet komt aan wat uw klant wilt, waardeert of verlangt.
Voor organisaties, in zowel de profit als non-profitsector, is het interessant om te achterhalen welke toegevoegde waarde klanten ervaren. Vanuit verschillende invalshoeken wordt dit voor u onderzocht:
- Tevredenheid over uw producten of diensten
- Tevredenheid over uw dienstverlening
- Tevredenheid over uw medewerkers
Zo ziet u precies waar welke toegevoegde waarde wordt ervaren. Naar wens brengt Effectory naast de tevredenheid, ook de loyaliteit, uw imago en/of uw concurrentiepositie in kaart.
Gratis checklist voor de opzet van een succesvol klanttevredenheidsonderzoek
De gratis checklist is een beknopt boekje vol handige tips voor het opzetten van een succesvol klanttevredenheidsonderzoek. U vindt er onder andere een quickscan voor de opzet van uw onderzoek. Met dit boekje weet u zeker dat u niets vergeet. Het is een onmisbaar item voor een succesvol onderzoek.