Waarom klantenonderzoek?
Uw klanten zijn belangrijk voor u en daarom wilt u ze met alle egards behandelen. U wilt ze niet belasten met onnodig lange vragenlijsten of vragen die niet op hen van toepassing zijn. Een klantenonderzoek is uw visitekaartje en een waardevol contactmoment. Neem daarom de volgende adviezen in overweging als u van plan bent een klantenonderzoek uit te voeren.
Kies voor draagvlak en beweging
U doet geen klantenonderzoek voor onderin de la. Kies daarom voor een klantenonderzoek dat daadwerkelijk aanzet tot actie. Zorg dat verschillende afdelingen de juiste informatie krijgen, bruikbare resultaten waar uw medewerkers mee aan de slag kunnen. Zorg voor draagvlak in uw organisatie, zodat zowel centraal als decentraal verbeteringen plaatsvinden.
Kies voor feedback op het juiste moment
Vraag precies op het juiste moment om feedback, zodat het voor de klant natuurlijk aanvoelt en niet storend overkomt. Het klantenonderzoek vormt een vangnet rondom de klanten waarbinnen zij hun mening kunnen ventileren. Zo ontdekt u klachten in een vroeg stadium, voordat klanten hun onvrede verspreiden via internet en u imagoschade oploopt.
Kies voor professionaliteit
Een professioneel klantenonderzoek zorgt niet alleen voor de juiste inzichten, maar is ook een professioneel visitekaartje naar uw klanten toe. Het vragen van feedback aan uw klanten is een waardevol contactmoment. Als dat op een leuke en sympathieke manier gebeurd, heeft het onderzoek een imagoverhogend effect: u vraagt om gerichte feedback én u laat een goede indruk achter.