Tevreden en loyale klanten
Klantenonderzoek helpt u om uw klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Tevreden klanten vertellen dit aan gemiddeld 8 andere potentiële klanten. Ontevreden klanten vertellen dat gemiddeld aan 22 andere potentiële klanten door. Een ontevreden klant kan een organisatie dus 30 nieuwe klanten kosten.
Glashelder inzicht
Effectory helpt u graag om de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten in beeld te brengen. Wij kijken graag samen met u naar de mogelijkheden die het beste bij uw organisatie passen. Uw klantenonderzoek geeft u glashelder inzicht in uw klanten en uw verbetermogelijkheden. U profiteert bovendien van onze landelijke benchmarkcijfers voor klanttevredenheid.
Tevreden klanten:
- praten positief over uw organisatie
- zijn loyaal
- nemen meer af en zijn bereid meer te betalen
- zorgen voor tevreden medewerkers
Naast klanttevredenheid is in deze onzekere tijden sturen op loyaliteit van belang. Maatstaven als omzet en winst kijken naar de afgelopen periode. Klantloyaliteit daarentegen heeft een voorspellende waarde. Loyaliteit geeft een beeld van de relatie die een organisatie met haar klanten heeft. Hoe zorgt u in een turbulente markt voor tevreden en loyale klanten.