Klantgerichte medewerkers

Wat is het gevolg van een klantgerichte organisatie? Voor medewerkers is het veel leuker, wanneer ze werken in een klantgerichte organisatie met tevreden klanten. Medewerkers zitten lekkerder in hun vel, wat weerslag heeft op zaken als verloop en verzuim. Bovendien heeft het een positieve invloed op andere medewerkers. Het is makkelijker om goede medewerkers te werven en behouden wanneer u een klantgerichte organisatie heeft.

Dienstverlening naar een hoger niveau

Uw medewerkers met klantcontact krijgen door het klantenonderzoek van Effectory een heldere kijk op de wensen van hun klanten. En u profiteert van de informatie om de prestaties van uw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Het klantenonderzoek geeft u een haarscherp inzicht in de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten per commerciële medewerker.

Draagvlak in uw organisatie

Het effect van een onderzoek onder uw klanten wordt bepaald door de mate waarin uw medewerkers de resultaten accepteren. En er mee aan de slag gaan om verbeteringen door te voeren. Dit is precies waar de toegevoegde waarde van Effectory ligt. Effectory zorgt voor een optimaal draagvlak van het onderzoek, zonder dat dit u of uw klanten veel tijd kost.

Eigen klantrapportages per medewerker

Uw medewerkers met klantcontact worden nauw betrokken bij het onderzoek. Zij ontvangen hun eigen rapportages, die direct duidelijk maken hoe zij de tevredenheid van hun klanten kunnen vergroten. Als u het onderzoek op niet-anonieme basis laat uitvoeren, dan zien uw medewerkers met klantcontact precies welke klanten ontevreden zijn en extra aandacht verdienen.