Meer omzet uit uw klanten

Veel organisaties gebruiken klantenonderzoek als middel om meer omzet te genereren. De groei van uw omzet hangt grotendeels af van de toegevoegde waarde die u uw klanten biedt. Met het klantenonderzoek van Effectory ziet u hoe u uw klanten op de juiste manier bedient en blijvend toegevoegde waarde biedt.

Continu in contact met uw klanten

Met het klantfeedback systeem van Effectory staat u voortdurend in contact met uw klanten, zodat u en uw medewerkers, direct kunnen inspelen op hun ervaringen en wensen. Als u niet voortdurend polst hoe de klant de dienstverlening ervaart en wat uw klanten willen, dan loopt uw organisatie essentiële informatie mis.

Direct klachten oplossen

Het klantfeedback systeem geeft harde informatie over wat er in het hoofd van uw klant omgaat. Het geeft u niet alleen de mogelijkheid realtime resultaten te volgen, u kunt ook e-mail- en sms-alerts instellen. U ontvangt dan direct een e-mail of sms als een klant aangeeft dat hij/ zij (zeer) ontevreden is. U voorkomt hiermee dat u dit pas veel later (of helemaal niet) verneemt.

Verkoopkansen signaleren

Daarnaast kunnen de alerts gebruikt worden om up- en cross-sell kansen te signaleren. Zodra de klant aangeeft interesse te hebben in andere producten, krijgen uw commerciële medewerkers bericht. Bijkomend voordeel is dat alleen al de professionele en persoonlijke aandacht voor de klant een positief effect heeft op de tevredenheid en loyaliteit. Het klantenonderzoek geeft u niet alleen de mogelijkheid om uw organisatie op het gebied van klanttevredenheid te verbeteren, het biedt u gouden kansen om u te onderscheiden van andere partijen.