Voortraject

Voor dat het klantenonderzoek van start kan gaan, wordt het onderzoek afgestemd op uw doelstelling. Wat wilt u bereiken? Daarnaast is betrokkenheid een grote succesfactor. Zowel extern als intern creëren we draagvlak voor het onderzoek, zodat in een later stadium de onderzoeksresultaten door iedereen worden gedragen.

Afstemmingsbespreking

Ieder traject start met een persoonlijke afstemming. Samen bekijken we uw specifieke situatie, bespreken we uw wensen en beoordelen we hoe uw onderzoek het beste voor u kan worden ingericht. U ontvangt een draaiboek met een heldere planning. Wij nemen u vanaf dit punt zoveel mogelijk werk uit handen; zo geniet u van een zorgeloos traject. U maakt de keuzes, maar laat de uitvoering over aan de specialist.

We kijken gezamenlijk wat het beste op uw onderzoeksvraag aansluit:

Vragenlijstbijeenkomst

Op een leuke, vernieuwende manier wordt met u en eventueel andere belanghebbenden uit uw organisatie de structuur van de vragenlijst vastgesteld. Door continue analyse op de honderdduizenden enquêtes die Effectory jaarlijks uitvoert, concentreren we ons op de vragen die er écht toe doen. U kunt kiezen voor een online uitvoering, een schriftelijke uitvoering of een gecombineerde uitvoering. De vragenlijst nodigt uit om in te vullen, doordat hij aantrekkelijk is vormgegeven, niet te lang is en doordat de vragen eenvoudig zijn geformuleerd.

Diepte interviews (optioneel)

In samenwerking met onze dochterorganisatie Customeyes kunt u voorafgaand aan een kwantitatief klantenonderzoek verkennen welke thema's bij uw klanten spelen. U kunt hier denken aan een aantal verkennende diepte-interviews bij interessante klanten om op basis hiervan de belangrijke thema’s op de juiste manier te bevragen in de kwantitatieve meting. Zo weet u dat u niets mist in de resultaten van het onderzoek.

Workshop (optioneel)

Samen met Customeyes kunt u in het voortraject uw onderzoeksvraag verder uit diepen. Zo is het mogelijk om samen met uw medewerkers de onderzoekthema’s te bepalen. Door uw medewerkers in een vroeg stadium bij het onderzoek te betrekken, creëert u intern draagvlak voor het uiteindelijke onderzoek. Hierdoor wordt de organisatie gestimuleerd daadwerkelijk met de resultaten aan de slag te gaan.

Benieuwd naar het complete aanbod van Customeyes? Bezoek de website: www.customeyes.nl