Klantgerichtheid
De mate waarin uw medewerkers hun eigen klantgerichtheid beoordelen is een interessante factor in uw medewerkersonderzoek. In welke mate staat uw klant centraal in uw organisatie? Zijn er punten waarop u kunt verbeteren?
Het succes van een organisatie staat of valt met de wijze waarop de organisatie op de wensen en behoeften van klanten inspeelt. Met name in de huidige marktsituatie, gekenmerkt door sterke concurrentie, ligt de nadruk niet alleen op het creëren, maar ook op het behouden van winstgevende klanten. Klantgerichtheid is een belangrijke bepaler voor prestatie.
Uiteindelijk werkt u voor uw klanten! Het is dan ook belangrijk dat uw organisatie een duidelijke focus heeft én deze communiceert naar de medewerkers, zodat ze in staat zijn klantgericht te werken. Klantgerichtheid kan beïnvloed worden door tal van factoren. Wat is van belang voor uw organisatie? Hoe kunt u de klantgerichtheid van uw medewerkers optimaliseren?