KLPD
"Het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek is een spiegel die ons laat zien hoe het met de medewerkerstevredenheid gaat."
KLPD: Verbondenheid staat bij ons centraal
Inge Bauhuis (Adviseur Strategische Organisatieontwikkeling), Peike Pleijzier (Consultant Effectory) en Manon Plantenberg (Project Manager) hebben het Medewerkers Tevredenheids Onderzoekstraject bij het KLPD begeleid. Een complexe organisatie die vraagt om een intensieve samenwerking en deskundig advies.
Korps landelijke politiediensten
Partner in veiligheid, voor burgers en politie. Aanpakken van de zware, georganiseerde criminaliteit. Verlenen van luchtsteun. Bestrijden van grof geweld en terrorisme. Toezicht houden op de Nederlandse hoofdtransportassen. Informatie analyseren, bewerken en als intelligence weer beschikbaar stellen. Trainen van politiepaarden en africhten van speurhonden. Beveiligen van leden van het Koninklijk Huis. Kortom, het KLPD is partner in veiligheid, voor burgers en politie, nationaal en internationaal. Het KLPD is opgericht in 1993 (2.905 fte). Nu, 17 jaar later biedt het KLPD werkgelegenheid aan 5.300 medewerkers.
Verbondenheid
"Het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek bij het KLPD is geïntegreerd in onze kwaliteitcyclus. Wij zijn geïnteresseerd in hoe medewerkers zich voelen en in hun werk zitten", vertelt Bauhuis. "Wij zoeken continu de verbinding met onze medewerkers, deze willen wij versterken. Omdat wij veel vestigingen hebben, verspreid door het land, is het centraal aansturen lastig. We willen toegroeien naar één concern en daarom staat verbondenheid centraal. Voorheen hadden wij één keer in de vier jaar een Medewerkers Tevredenheids Onderzoek. Om trends in waardering beter in de gaten te houden meten wij vanaf nu één keer in de drie jaar. Het medewerkersonderzoek is voor ons een spiegel die ons laat zien hoe het met de medewerkerstevredenheid gaat."
Geen eenvoudige klus
"Het was geen eenvoudige klus", laat Bauhuis weten. "We hebben een complexe organisatie, waardoor het traject heel arbeidsintensief was. We zijn in juni 2009 gestart met het onderzoek en pas in maart 2010 is het onderzoek afgerond. Het lastige is dat een aantal diensten bij ons een geheim karakter hebben. Thuis weet men niet dat vader of echtgenoot bij het KLPD werkt en wat hij doet. Daarom kunnen we niet iedereen op het thuisadres aanschrijven. Sommige namen zijn bij ons niet bekend, bepaalde onderzoekgroepen zijn vertrouwelijk en een aantal organisatieonderdelen mochten niet bekend worden gemaakt. Daarom moesten we telkens de strategie aanpassen en een nieuwe invulling aan het onderzoek geven." Pleijzier: "We hebben hierop ingespeeld door vijf verschillende vragenlijsten te maken voor in totaal 131 groepen. Per groep is bepaald wie welke vragenlijst ontvangt. Daarnaast hebben we een combinatie van onderzoeksmethoden gebruikt. We hebben allerlei manieren gezocht om te zorgen voor een eenduidig onderzoek. Bepaalde vragenlijsten waren niet op naam en zijn gecodeerd, andere vragenlijsten zijn op locatie uitgedeeld, andere vragenlijsten gingen digitaal of schriftelijk of een combinatie daarvan." Bauhuis: "Het advies, het meedenken en de begeleiding die wij van Effectory hebben gekregen in dit onderzoek is een dik compliment waard."
"In 2006 hebben jullie ook een Medewerkers Tevredenheids Onderzoek uitgevoerd. Hoe hebben jullie het toen aangepakt met de geheime diensten en onbekende organisatieonderdelen?", vraagt Plantenberg. Bauhuis: "Sinds 2006 zijn wij en de politieke vraagstukken steeds groter en specifieker geworden. Tevens zijn er de afgelopen jaren ook organisatieonderdelen bijgekomen. In 2006 ging het onderzoek geheel schriftelijk. We willen toch met de tijd meegaan en hebben daarom ook voor de digitale mogelijkheid gekozen."
Leiderschap
"In een onzekere situatie groeit de behoefte aan sterk leiderschap", vertelt Pleijzier. "Omdat het KLPD een complexe organisatie is brengt dit ook onzekerheden met zich mee." Bauhuis haakt hier meteen op in: "In 2006 was leiderschap al een belangrijk verbeterpunt voor ons. Daarom hebben wij destijds een leiderschapsprogramma opgesteld. Dit programma loopt nu nog door. Uit het onderzoek van 2010 is leiderschap wederom als aandachtpunt naar voren gekomen. We willen nog meer in leidinggevenden investeren om de tevredenheid van medewerkers te verhogen. We organiseren voorjaar- en najaarsconferenties en beroepsvaardigheidstrainingen voor leidinggevenden. De trainingen zijn nu geënt op hoe je als leidinggevende het gesprek met de medewerker aangaat."
Het samen groeien van één organisatie
Het samen groeien van één organisatie is in het onderzoek van 2010 een laag scorend punt. "Dit onderwerp vergt continue aandacht", vertelt Bauhuis. "We hebben er al veel energie in gestoken en er zit wel iets van verbetering in, maar de ambitie ligt hoger. We zitten zo verspreid door het land en we hebben zo veel verschillende specialisten bij ons werken dat het lastig is om te opereren als één organisatie. We blijven hier aan werken."
"We hebben een goede vooruitgang geboekt op het onderwerp 'de koers van het KLPD'. In 2006 heerste hier veel ontevredenheid over en konden weinig medewerkers zich hierin vinden. In het onderzoek van 2010 is dit met drie punten gestegen."
Strategische keuzes
"Het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek van 2006 en 2010 heeft een extra impuls gegeven aan strategische keuzes van onze organisatie. De aandachtspunten: veel verscheidenheid, te weinig verbondenheid en te weinig bekendheid met de koers vergen aandacht van de korpsleiding. De korpsleiding kan door de informatie uit het Medewerkers Tevredenheids Onderzoek extra energie op deze onderwerpen zetten."