Nieuws

Hieronder vindt u onze meest recente persberichten.

13 Jan 2012

Medewerkers in de gehandicaptenzorg zeer betrokken bij clienten en collega's

De zorgsector is volop in beweging. Het kabinet Rutte stimuleert zorgorganisaties om steeds commerciëler te functioneren: goede kwaliteit moet geleverd worden tegen de laagst mogelijke kosten. De vraag om schaalvergroting en efficiëntie groeit hierdoor. Om cliënten te verzekeren van de best mogelijke zorg, is het belangrijk dat medewerkers aan de slag kunnen in een prettige, functionele werkomgeving. In hoeverre is dit nu het geval? Het antwoord hierop vindt u met de Medewerkerraadpleging, die de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) haar leden sinds 2010 aanbiedt. Meer

11 Jan 2012

Feedback op interne service: troefkaart in mindere tijden

In economisch mindere tijden wordt er van stafafdelingen als gevolg van kostenbesparingen vaak het uiterste gevraagd doordat zij meer moeten doen met minder budget. Wanneer de interne dienstverlening echter niet optimaal is, heeft dit gevolgen voor de kwaliteit van de werkomgeving en daarmee ook op de productiviteit van de medewerkers. Het vragen van feedback aan medewerkers maakt stafafdelingen meer flexibel en leidt uiteindelijk tot een hogere arbeidsproductiviteit. Meer

6 Jan 2012

Merken worden door hun relaties met medewerkers en klanten gevormd

Goede relaties met klanten en medewerkers zijn van onschatbare waarde voor bedrijven. Aan de hand van vijf stellingen schetsen Guido Heezen, directeur van onderzoeksbureau Effectory, en René Herremans, auteur van het onlangs verschenen boek ‘De Merkmotor’, hoe je die goede relaties krijgt én houdt. Meer

6 Jan 2012

De klant weer centraal in de financiële sector?

Het vertrouwen van klanten in financiële instellingen is de laatste jaren sterk afgebrokkeld. De strengere wetgeving heeft in elk geval niet het gewenste effect op de klanttevredenheid.  Diverse onderzoeken pleiten daarom voor een mentaliteitsverandering.  Banken, verzekeraars en pensioenfondsen hebben de belangrijke uitdaging het vertrouwen weer terug te winnen door blijk te geven van klantgerichtheid en eerlijkheid. Meer

5 Jan 2012

Organisatietrots belangrijker dan salaris

Hoe trots zijn uw medewerkers op uw organisatie? Uit de medewerkersonderzoeken van Effectory blijkt dat 'company pride' belangrijk is voor de tevredenheid en productiviteit van uw medewerkers. Opvallend genoeg belangrijker dan het salaris dat uw mensen ontvangen! Hoe is dat mogelijk en wat kunt u doen om de organisatietrots van uw medewerkers te verhogen? Meer

8 Dec 2011

Persbericht: Effectory ook in 2011 op de FD Gazellen lijst

Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek en een grote speler op het gebied van (intern) klantenonderzoek, is dit jaar opnieuw een van de FD Gazellen, de snelst groeiende organisaties van Nederland. De FD Gazellen zijn een initiatief van het Financieele Dagblad, credit ratings bureau Graydon en ABN AMRO. Financieel gezonde organisaties worden hiermee beloond. Effectory staat voor de zevende keer op de lijst. Meer

6 Dec 2011

De valkuilen van de recessie? Daar trapt u niet in!

Dagelijks staan de kranten er vol van: het zijn economisch zware tijden. De berichtgeving wordt gedomineerd door dreigende ontslagen en inkrimpende organisaties. Samen de schouders eronder zetten is belangrijker dan ooit om goed te blijven presteren. Als u zich hier in 2012 op wilt focussen en wilt voorkomen dat uw organisatie stilvalt door angst, leest u dan vooral verder. Wat doet de recessie met de mening van uw medewerkers over hun werk? Hoe kunt u hierop inspelen en als winnaar uit de bus komen? Meer

1 Dec 2011

Focus op efficiëntie en klantgerichtheid

De non-profit sector is sterk in beweging en staat onder druk. Enerzijds wordt er een hogere kwaliteit van service en meer effiency verwacht, anderzijds dient dit met steeds minder budget uitgevoerd te worden. De politiek bezuinigt onverbiddelijk: de non-profit sector moet betaalbaar blijven. Kwaliteitsprofessionals in de zorg, overheid en het onderwijs staan daarmee voor een complex vraagstuk en moeten steeds vaker te werk gaan met een commerciële blik. Meer

6 Dec 2011

Klanttevredenheid onderdeel van beoordelingsstructuur

Organisaties nemen in toenemende mate de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek op als vast onderdeel in hun interne beoordelingsstructuur. Deze ontwikkeling geeft aan dat in deze tijden steeds meer belang wordt gehecht aan duurzame klantrelaties. Met een professioneel klantenonderzoek worden de eventuele nadelige effecten zoveel mogelijk vermeden. Meer

30 Nov 2011

Veel energie en richting in corporatieland

Wat maakt woningcorporaties succesvol? Bij bloeiende en goed scorende corporaties zijn altijd twee factoren aanwezig: energie en richting. Organisaties met gemotiveerde, gedreven mensen, die weten wat het doel is waar ze aan bijdragen, presteren het beste. “Het lijkt erop dat er veel energie en richting aanwezig is in de woningsector, want de tevredenheid is hoog, ver boven het landelijk gemiddelde,” aldus Rianne van der Meer, consultant bij Effectory en gespecialiseerd in onderzoek bij woningcorporaties. Meer