|
2012-5-8
|
|
| |
| Bezuinigingen in de GGZ gaan vaak gepaard met snijden in overhead. Anders gezegd: het efficiënter inrichten van de interne organisatie. Juist in de huidige economische tijden is het goed om kritisch te kijken naar de toegevoegde waarde van de interne diensten. Echter er moet voor gewaakt worden dat er niet te streng bezuinigd wordt op de overhead en het ondersteunend apparaat. |
|
2012-5-8
|
|
| |
| In het najaar van 2011 heeft Kwintes voor de derde keer een medewerkersonderzoek uitgevoerd in samenwerking met Effectory. In december zijn de resultaten gepresenteerd in de organisatie. Aan het woord zijn Liesbeth Waltz, hoofd P&O en Marjan van Galen, P&O adviseur. Zij vertellen over het traject en delen hoe de resultaten ontvangen zijn. “Het medewerkersonderzoek heeft voor ons een belangrijke meerwaarde omdat we onze resultaten goed kunnen vergelijken met vergelijkbare RIBW organisaties.” |
|
2012-5-8
|
|
| |
| GGZ instellingen leveren in toenemende mate ambulante zorg. De afname van klinische zorg is kostenbesparend en de inzet van multidisciplinaire teams kan leiden tot persoonlijke zorg vanuit een breed perspectief. Maar gebeurt dit ook daadwerkelijk? Effectory deelt de mening van 17.000 GGZ medewerkers over hun huidige werkzaamheden en de samenwerking met collega’s. Waar is nog ruimte voor verbetering? En hoe kan de mening van cliënten u helpen uw dienstverlening te optimaliseren? |
|
2012-5-8
|
|
| |
| Elke twee jaar voert GGZ Noord Holland Noord (kortweg NHN) een medewerkersonderzoek uit in samenwerking met Effectory. Wat voor resultaten levert dit op en hoe bevalt de samenwerking? Adriaan Jansen, voorzitter van de Raad van Bestuur, deelt zijn ervaringen. ‘Medewerkers vormen het belangrijkste kapitaal van onze organisatie.’ |
|
2012-5-8
|
|
| |
| De geestelijke gezondheidszorg in Nederland levert een onmisbare bijdrage aan de samenleving. Zonder deze zorg is deelname aan de maatschappij voor grote groepen mensen niet mogelijk. In Nederland wordt bijna negentig procent van alle geestelijke gezondheidszorg aangeboden vanuit GGZ- en RIBW instellingen. De sector biedt hiermee werkgelegenheid aan ruim 80.000 zorgprofessionals. Hoe tevreden zijn deze medewerkers over hun werk? Effectory voerde grootschalig onderzoek uit binnen de sector en deelt haar bevindingen. |
|
2012-5-8
|
|
| |
| Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek, signaleert dat Nederlandse medewerkers ontevreden zijn over de promotiekansen en doorgroeimogelijkheden op hun werk. 57% van de medewerkers beoordeelt de doorgroeimogelijkheden op hun werk matig tot onvoldoende. De stelling ‘Binnen mijn organisatie zijn voldoende mogelijkheden voor promotie’ wordt bovendien beoordeeld met het rapportcijfer 4,9. Dat blijkt uit een recent, grootschalig onderzoek uitgevoerd onder ruim 300.000 medewerkers in Nederland. |
|
2012-4-27
|
|
| |
| PEAK-IT is een ICT dienstverlener gespecialiseerd in infrastructuur, applicatiebeheer en - ontwikkeling en ICT outsourcing. De missie van PEAK-IT is het leveren van oplossingen en medewerkers voor het beheren en ondersteunen van Informatie Technologie met een optimale prijs-prestatie verhouding. Afgelopen jaren is de IT-markt veranderd van een verkopersmarkt naar een kopersmarkt. Maarten Cobelens, algemeen directeur, PEAK-IT, wil achterhalen of de marktbenaderingstrategie van PEAK-IT aansluit bij de behoeften van hun klanten. |
|
2012-4-27
|
|
| |
| Meer doen met minder budget: dat is dé uitdaging waar veel organisaties nu voor staan. Wilt u ook de productiviteit van uw organisatie verhogen en kosten besparen? Ontdek in vijf stappen hoe u dit doet... en wat de rol van de interne stafafdelingen hierbij is. |
|
2012-4-27
|
|
| |
| Kleine banken hebben het de laatste jaren moeilijk in Nederland. Sommigen zijn failliet gegaan, de Friesland Bank is recentelijk overgenomen door de Rabobank en volgens analisten zal het hier helaas niet bij blijven. Veel heeft te maken met de steeds strengere regelgeving waaraan banken moeten voldoen. Hierbij zijn de kleine banken echt in het nadeel. Het verdwijnen van banken kan voor de klant ongunstig uitpakken. Zij hebben steeds minder keuzevrijheid en wat gebeurt er met de tarieven als alle macht bij “de grote drie” komt te liggen? Daarnaast is het niet goed voor de werkgelegenheid binnen de financiële sector. Voor de kleine banken zelf is het gelag echter het hardst. Zij verliezen hun identiteit en in het ergste geval verdwijnen ze helemaal. Hoe kunnen relatief kleine banken er voor zorgen dat zij zich staande houden in deze barre tijden? Het antwoord: investeren in duurzaam onderscheidend vermogen. |
|
2012-4-18
|
|
| |
| Op 24 mei organiseert HRcommunity een groots event voor en door zorgprofessionals onder de naam: Leiden in de Zorg – Ontregelt! Leidinggevenden, HR professionals en zorgprofessionals zijn van harte welkom om met elkaar in gesprek te gaan over thema’s als sociale innovatie en actuele arbeidsmarktoplossingen. Specifieke onderwerpen die aan bod komen zijn bijvoorbeeld: organiseren vanuit de kracht van de zorgprofessional, Ipads in de ouderenzorg, social media als wervingsmiddel, freelancers (ZZP’ers) aan het bed, generatiebeleid en zorgwerkscholen. |
|
2012-4-18
|
|
| |
| In het najaar van 2011 heeft Stichting Volksbond Amsterdam in samenwerking met Effectory een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Paul Jogems, Hoofd P&O a.i. van De Volksbond, deelt zijn ervaringen met Effectory. “Het medewerkersonderzoek is een prima tool om gericht in gesprek te gaan met je medewerkers. Niet alleen top-down, maar door alle lagen van de organisatie heen.” |
|
2012-4-12
|
|
| |
| Medewerkers in de overheidssector vinden hun werk bijzonder zinvol. De stelling ‘Ik doe zinvol werk’ wordt door medewerkers beoordeeld met een 8,1. Ook geven overheidsmedewerkers aan veel plezier te hebben in hun werk, zij beoordelen hun werkplezier gemiddeld met een 7,8. Hiermee gaat de overheid aan kop ten opzichte van andere sectoren. |
|
2012-4-11
|
|
| |
| Organisaties in de zorg worden door fusies en overnames steeds groter. De wens tot schaalvergroting ontstaat meestal vanuit efficiencydoelstellingen. De groei van organisaties kan echter ook met zich meebrengen dat zorgmedewerkers een grotere afstand ervaren tussen de top en de werkvloer. Hoe groot is dat probleem in de zorgsector en wat is er aan te doen? |
|
2012-4-11
|
|
| |
| Vitale medewerkers zijn de basis van een gezonde zorgorganisatie. Vitaliteit zorgt voor meer plezier in het werk en draagt bij aan duurzame inzetbaarheid, ofwel gezonder, langer en efficiënter werken. Kan vitaliteit gemeten worden in een medewerkersonderzoek? En hoe is het eigenlijk gesteld met de vitaliteit van de zorgmedewerker? |
|
2012-4-5
|
|
| |
| In deze tijd van economische tegenwind is het belangrijk om te zorgen dat klanten niet alleen tevreden over u zijn, maar ook echt supporter van uw organisatie worden. Juist nu zijn supporters essentieel voor uw organisatiesucces! Supporters verwachten niet alleen zaken met u te blijven doen. Ze praten positief over uw organisatie en raden u actief aan bij anderen. Hierdoor dragen ze bij aan de werving van nieuwe klanten. Alleen... hoe maakt u van klanten supporters? |
|
2012-4-5
|
|
| |
| Overweegt u om een medewerkersonderzoek uit te voeren? Een goed idee. Hiermee krijgen uw medewerkers de mogelijkheid om via een officieel kanaal mee te denken over het verbeteren van uw organisatie. Maar hoe kan een medewerkersonderzoek het beste opgezet worden? Een introductie voor een succesvol traject, waarbij de resultaten echt worden omgezet in verbeteracties! |
|
2012-4-4
|
|
| |
| In januari 2012 heeft zorginstelling De Hartekamp Groep een intern klantenonderzoek uitgevoerd in samenwerking met Effectory. Connie Ruiter, Programmaleider organisatieontwikkeling bij De Hartekamp Groep, vertelt over haar ervaringen met het onderzoek. |
|
2012-4-3
|
|
| |
| In het najaar van 2011 heeft woningcorporatie Woonservice in samenwerking met Effectory een onderzoek onder haar medewerkers uitgevoerd. Elles Dost, directeur van Woonservice en lid van de Raad van Toezicht van een grote zorginstelling, vertelt over haar ervaringen met het onderzoek: “Ik wist wel dat de betrokkenheid van de medewerkers die bij Woonservice werken hoog is, maar zó hoog, dat had ik niet verwacht!” Nicole Schuttelaar is werkzaam als consultant bij Effectory en heeft veel ervaring met het doen van medewerkersonderzoeken bij woningcorporaties. Samen met Dost kijkt Schuttelaar naar de voordelen van het medewerkersonderzoek: wat dit betekent voor organisaties in het algemeen en voor woningcorporaties in het bijzonder. |
|
2012-4-2
|
|
| |
| In oktober 2011 heeft zorgaanbieder Syndion in samenwerking met Effectory een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Dorret Schenau, kwaliteitsfunctionaris bij Syndion, vertelt aan Claar Janssen, consultant bij Effectory over haar ervaringen met het onderzoek. |
|
2012-3-15
|
|
| |
| Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek, signaleert dat medewerkers in Nederland zich bijzonder goed inzetten voor hun werkgever. De stelling ‘Ik doe graag iets extra’s om bij te dragen aan het succes van mijn organisatie’ wordt door Nederlandse medewerkers beoordeeld met een 7,8. Een hoog cijfer, waarmee Nederland aan kop gaat in Europa. |
|
2012-3-14
|
|
| |
| VNU Media, toonaangevend online mediabedrijf op de recruitment markt en Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek, slaan de handen ineen. Op het vlak van Beste Werkgever onderzoek bundelen zij de krachten en lanceren vanaf 2012 één gezamenlijke lijst met Beste Werkgevers van Nederland. |
|
2012-3-9
|
|
| |
| Veel organisaties staan momenteel voor een grote uitdaging. Dalende winstcijfers zijn helaas aan de orde van de dag. Hoe zorgt u ervoor dat u uw toekomstige omzet veilig stelt? Investeren in klantloyaliteit en klantenbinding biedt u de zekerheid die u zoekt. Maar hoe pakt u dit aan? |
|
2012-3-8
|
|
| |
| In het voorjaar van 2011 heeft Erasmus MC in samenwerking met Effectory een intern klantenonderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt de tevredenheid van medewerkers over de stafafdelingen in kaart gebracht. Amando Heesterman, organisatieadviseur bij Erasmus MC, en Jeroen van Oostrum, manager business intelligence center bij Erasmus MC, vertellen over hun ervaringen met het onderzoek. Heesterman: “Effectory heeft goed gehoor gegeven aan de wensen van de klant en deze scherp gehouden in de uitgangspunten.” |
|
2012-3-7
|
|
| |
| Effectory, Nederlands marktleider in medewerkersonderzoek, signaleert dat medewerkers onvoldoende op de hoogte zijn van de activiteiten van hun directie. De stelling ‘Ik vind dat de directie voldoende communiceert over waar zij zich mee bezig houdt’ wordt beoordeeld met een magere 5,1. Dat blijkt uit een recent, grootschalig onderzoek uitgevoerd onder ruim 300.000 medewerkers in Nederland. |
|
2012-2-29
|
|
| |
| Uw medewerkers zijn het hart van uw organisatie: hun inzet is bepalend voor uw prestaties. Een betrokken en bevlogen medewerker zet net dat stapje extra. Daar plukken uw klanten de vruchten van! Maar wat is het precies, betrokkenheid en bevlogenheid? En hoe kunt u erop inspelen als HR manager? |
|
2012-2-16
|
|
| |
| In de huidige economisch uitdagende tijden neemt het belang van klanttevredenheid en klantloyaliteit toe. De mate van loyaliteit heeft invloed op de financiële prestaties van organisaties. Omzet en winst zeggen iets over de afgelopen periode, maar loyaliteit heeft een voorspellende waarde. Het geeft een indicatie voor toekomstige omzetten. Het toetsen van klanten op loyaliteit is juist nu essentieel! Ook de aantrekkelijkheid van een merk zowel richting potentiële klanten als medewerkers wordt steeds belangrijker. Social media spelen daarbij een steeds grotere rol. Het is in de huidige markt een voorwaarde voor succes dat bestaande klanten en medewerkers organisaties positief aanbevelen. |
|
2012-2-15
|
|
| |
| De arbeidsproductiviteit van medewerkers krijgt juist nu de volle aandacht binnen organisaties. Een goede en begrijpelijke ontwikkeling, gezien de economisch zwaardere tijden. Alleen is de vraag of het opvoeren van productiviteit een doel op zich moet zijn? In de praktijk zien we dat de meest succesvolle organisaties van deze tijd medewerkers in hun kracht zetten en blokkades om te presteren wegnemen. Hiermee creëren zij de juiste voorwaarden om de energie van hun medewerkers te verhogen. Een hogere productiviteit is vaak het logische resultaat. |
|
2012-2-8
|
|
| |
| Veel organisaties verkeren momenteel in een continu veranderproces, vaak ingegeven door een beoogde kostenbesparing. Er moet meer gedaan worden in minder tijd. Door de interne dienstverlening op scherp te stellen, kan er een efficiëntieslag gemaakt worden en neemt de arbeidsproductiviteit toe. Alleen... hoe pakt u dit aan? |
|
2012-1-13
|
|
| |
| De zorgsector is volop in beweging. Het kabinet Rutte stimuleert zorgorganisaties om steeds commerciëler te functioneren: goede kwaliteit moet geleverd worden tegen de laagst mogelijke kosten. De vraag om schaalvergroting en efficiëntie groeit hierdoor. Om cliënten te verzekeren van de best mogelijke zorg, is het belangrijk dat medewerkers aan de slag kunnen in een prettige, functionele werkomgeving. In hoeverre is dit nu het geval? Het antwoord hierop vindt u met de Medewerkerraadpleging, die de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) haar leden sinds 2010 aanbiedt. |
|
2012-1-11
|
|
| |
| In economisch mindere tijden wordt er van stafafdelingen als gevolg van kostenbesparingen vaak het uiterste gevraagd doordat zij meer moeten doen met minder budget. Wanneer de interne dienstverlening echter niet optimaal is, heeft dit gevolgen voor de kwaliteit van de werkomgeving en daarmee ook op de productiviteit van de medewerkers. Het vragen van feedback aan medewerkers maakt stafafdelingen meer flexibel en leidt uiteindelijk tot een hogere arbeidsproductiviteit. |
|
2012-1-6
|
|
| |
| Goede relaties met klanten en medewerkers zijn van onschatbare waarde voor bedrijven. Aan de hand van vijf stellingen schetsen Guido Heezen, directeur van onderzoeksbureau Effectory, en René Herremans, auteur van het onlangs verschenen boek ‘De Merkmotor’, hoe je die goede relaties krijgt én houdt. |
|
2012-1-6
|
|
| |
| Het vertrouwen van klanten in financiële instellingen is de laatste jaren sterk afgebrokkeld. De strengere wetgeving heeft in elk geval niet het gewenste effect op de klanttevredenheid. Diverse onderzoeken pleiten daarom voor een mentaliteitsverandering. Banken, verzekeraars en pensioenfondsen hebben de belangrijke uitdaging het vertrouwen weer terug te winnen door blijk te geven van klantgerichtheid en eerlijkheid. |
|
2012-1-5
|
|
| |
| Hoe trots zijn uw medewerkers op uw organisatie? Uit de medewerkersonderzoeken van Effectory blijkt dat 'company pride' belangrijk is voor de tevredenheid en productiviteit van uw medewerkers. Opvallend genoeg belangrijker dan het salaris dat uw mensen ontvangen! Hoe is dat mogelijk en wat kunt u doen om de organisatietrots van uw medewerkers te verhogen? |
|
2011-12-8
|
|
| |
| Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek en een grote speler op het gebied van (intern) klantenonderzoek, is dit jaar opnieuw een van de FD Gazellen, de snelst groeiende organisaties van Nederland. De FD Gazellen zijn een initiatief van het Financieele Dagblad, credit ratings bureau Graydon en ABN AMRO. Financieel gezonde organisaties worden hiermee beloond. Effectory staat voor de zevende keer op de lijst. |
|
2011-12-6
|
|
| |
| Dagelijks staan de kranten er vol van: het zijn economisch zware tijden. De berichtgeving wordt gedomineerd door dreigende ontslagen en inkrimpende organisaties. Samen de schouders eronder zetten is belangrijker dan ooit om goed te blijven presteren. Als u zich hier in 2012 op wilt focussen en wilt voorkomen dat uw organisatie stilvalt door angst, leest u dan vooral verder. Wat doet de recessie met de mening van uw medewerkers over hun werk? Hoe kunt u hierop inspelen en als winnaar uit de bus komen? |
|
2011-12-1
|
|
| |
| De non-profit sector is sterk in beweging en staat onder druk. Enerzijds wordt er een hogere kwaliteit van service en meer effiency verwacht, anderzijds dient dit met steeds minder budget uitgevoerd te worden. De politiek bezuinigt onverbiddelijk: de non-profit sector moet betaalbaar blijven. Kwaliteitsprofessionals in de zorg, overheid en het onderwijs staan daarmee voor een complex vraagstuk en moeten steeds vaker te werk gaan met een commerciële blik. |
|
2011-12-6
|
|
| |
| Organisaties nemen in toenemende mate de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek op als vast onderdeel in hun interne beoordelingsstructuur. Deze ontwikkeling geeft aan dat in deze tijden steeds meer belang wordt gehecht aan duurzame klantrelaties. Met een professioneel klantenonderzoek worden de eventuele nadelige effecten zoveel mogelijk vermeden. |
|
2011-11-30
|
|
| |
| Wat maakt woningcorporaties succesvol? Bij bloeiende en goed scorende corporaties zijn altijd twee factoren aanwezig: energie en richting. Organisaties met gemotiveerde, gedreven mensen, die weten wat het doel is waar ze aan bijdragen, presteren het beste. “Het lijkt erop dat er veel energie en richting aanwezig is in de woningsector, want de tevredenheid is hoog, ver boven het landelijk gemiddelde,” aldus Rianne van der Meer, consultant bij Effectory en gespecialiseerd in onderzoek bij woningcorporaties. |
|
2011-11-7
|
|
| |
| Toen ik jaren geleden hoorde dat er een uniform meetinstrument voor cliënttevredenheid in de zorg kwam, de Consumer Quality Index, was ik oprecht enthousiast. Waarom? Omdat ik dagelijks zie hoe motiverend dit soort onderzoeken kan zijn. Het kan ervoor zorgen dat denken en handelen in organisaties werkelijk klantgerichter worden. |
|
2011-11-29
|
|
| |
| Dat blijkt uit een recent, grootschalig onderzoek uitgevoerd onder ruim 300.000 medewerkers in Nederland. Guido Heezen, HRM trendwatcher en directeur van Effectory, geeft een toelichting op de resultaten: “Een reorganisatie heeft uiteraard een enorme impact op medewerkers. Een veilige haven verdwijnt. De loyaliteit vliegt op zo’n moment omlaag en het gevoel van verbondenheid neemt sterk af, omdat mensen zich realiseren dat het opeens voorbij kan zijn. Ook als je uiteindelijk wel je baan behoudt, is een reorganisatie bijzonder stressvol.” |
|
2011-10-31
|
|
| |
| De beste werkgevers van Nederland maken gebruik van de kracht en energie van hun eigen medewerkers. Sociale innovatie is verankerd in hun organisatie en het aantal managementlagen is beperkt. |
|
2011-10-28
|
|
| |
| Synergie. Steeds vaker duikt het begrip op in de managementliteratuur. Het woord wordt gebruikt voor een situatie waarin het effect van een samenwerking groter is dan elk van de samenwerkende partijen of afdelingen afzonderlijk zou kunnen bereiken. Synergie is daarom essentieel om uw organisatie naar een hoger plan te trekken. |
|
2011-10-26
|
|
| |
| Alle ogen zijn de komende jaren gericht op de BRIC landen, de snelst groeiende economieën ter wereld. Hoe ervaren de medewerkers in deze landen die explosieve groei? Effectory, Nederlands marktleider in medewerkersonderzoek, onderzocht dit in een wereldwijd medewerkersonderzoek - de Global Employee Engagement Index™ - en signaleert grote verschillen in de werkbeleving. |
|
2011-9-28
|
|
| |
| Op woensdagmiddag 28 september heeft Effectory , marktleider in medewerkersonderzoek, de winnaars van de Beste Werkgevers Awards 2011 bekend gemaakt in Amsterdam. Stichting Buurtzorg Nederland (categorie meer dan 1000 medewerkers) en Red Bull (minder dan 1000 medewerkers) scoorden het hoogst op algemene tevredenheid en mogen zich een jaar lang de Beste Werkgever van 2011 noemen. Ziggo en Gezondheidscentrum Asielzoekers vielen in de prijzen in de categorie ‘Grootste stijger in algemene tevredenheid’. |
|
2011-9-14
|
|
| |
| Het uitvoeren van een klantenonderzoek levert u meer op dan alleen informatie om uw interne organisatie te verbeteren. Met de opkomst van social media is de communicatie tussen uw klanten onderling enorm toegenomen. Welke gevolgen heeft dit voor uw streven naar een hogere klanttevredenheid? Door de feedback van uw klanten ook online goed te monitoren en door positieve conversaties te faciliteren, vergroot u de kans dat uw klanten ook uw fans worden. |
|
2011-9-7
|
|
| |
| De 100 Beste Werkgevers van Nederland hebben loyale medewerkers en minder kans op personeelsverloop. Dit geldt ook voor generatie Y, jonge werkende twintigers die doorgaans volop jobhoppen. De sleutel tot dit succes? Generatiemanagement. |
|
2011-9-29
|
|
| |
| Overweegt u om een medewerkersonderzoek uit te voeren? Een goed idee! Hiermee kunnen medewerkers via een officieel kanaal meedenken over het verbeteren van de organisatie. Maar hoe voert u zo’n onderzoek succesvol uit? In dit artikel krijgt u tien praktische tips voor een professionele opzet, om informatie te achterhalen die werkelijk tot betere bedrijfsprestaties leidt. |
|
2011-8-24
|
|
| |
| Medewerkers van de 100 Beste Werkgevers van Nederland zijn erg tevreden over hun werk/privé balans. Dat blijkt uit het grootschalige Beste Werkgeversonderzoek van Effectory, waaraan ruim 190.000 respondenten uit 300 organisaties hebben meegewerkt. Het geheim van de Beste Werkgevers? Niet minder uren werken, maar een beetje begrip van de baas doet wonderen. |
|
2011-9-23
|
|
| |
| De consultants van Effectory ontdekken een trend in het toenemende aantal stafdiensten dat zich proactief richt op het verhogen van de interne klantgerichtheid. Het management van ondersteunende afdelingen, zoals facilitair en kwaliteitsmanagers, neemt vaker het initiatief tot het uitvoeren van interne klantenonderzoeken. Dit gebeurt enerzijds om inzichten te verzamelen voor een effectievere en efficiëntere organisatie. Anderzijds geeft positieve feedback vanuit de organisatie de mogelijkheid om de toegevoegde waarde van de stafafdeling aan te tonen. |
|
2011-9-18
|
|
| |
| U herkent het waarschijnlijk wel. Door verschillende belangen, mate van invloed en wisselende rolverdelingen kan het lastig zijn om goed samen te werken met uw belangrijkste relaties: de stakeholders. Veel organisaties worstelen daarbij met vragen als: Wie zijn mijn belangrijkste stakeholders? Welke belangen hebben zij? Wat zijn hun belangrijkste behoeften? Maar ook: Wat zouden stakeholders nog kunnen verbeteren aan onze samenwerking? Het zijn onderwerpen die de organisatie bezighouden en die beantwoord kunnen worden met de resultaten van een kwalitatief stakeholdersonderzoek. Wat is een kwalitatief stakeholdersonderzoek en op welke zaken moet u letten? De belangrijkste tips op een rij! |
|
2011-8-11
|
|
| |
| De 100 organisaties die genomineerd zijn voor de Beste Werkgevers Awards 2011 zijn bekend. Vijftig organisaties in de categorie meer dan 1000 medewerkers en vijftig organisaties in de categorie minder dan 1000 medewerkers maken kans op de felbegeerde titel. |
|
2011-8-10
|
|
| |
| Als uw organisatie door uw klanten wordt erkend als een fijne partner om zaken mee te doen, dan is dit een label dat met trots mag worden gedragen. Trotse werknemers vormen zo binnen de verschillende (online) netwerken een keten van ambassadeurs voor uw organisatie. De branding van uw organisatie is voornamelijk gebaseerd op geloofwaardigheid en er is niets geloofwaardiger dan de mensen die trots zijn op de organisatie waarvoor zij werkzaam zijn. Dus als deze trots naar buiten wordt geprojecteerd, levert dit u de beste marketing op die u maar kan wensen! |
|
2011-8-9
|
|
| |
| Uit onderzoek van Effectory, Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek, blijkt dat bij de 100 beste werkgevers van Nederland het contact met collega’s met name hoog gewaardeerd wordt. Dit contact wordt beoordeeld met een 7,7 en is van grote invloed op de populariteit van de werkgevers. |
|
2011-7-29
|
|
| |
| Organisaties merken dat het steeds moeilijker wordt om aan gespecialiseerde en gekwalificeerde medewerkers te komen. Om goed te blijven functioneren is het aan te raden om de organisatie zo in te richten dat het primaire proces zich kan richten op de kerntaken en geen tijd verliest aan ondersteunende werkzaamheden. Stafafdelingen worden steeds belangrijker. Het is aan hen om de primaire organisatie optimaal te ondersteunen. Een geoliede organisatie komt immers de werksfeer en het bedrijfsresultaat ten goede. Als alle medewerkers prettig kunnen werken en toewerken richting een gezamenlijk doel, wordt de organisatie een leukere en succesvollere werkgever. |
|
2011-7-28
|
|
| |
| Vaak wordt klantgerichtheid neergezet als doel op zich, het ultieme streven is dan dat alle klanten laaiend enthousiast zijn over uw producten, dienstverlening en service. De vraag is echter of dit altijd lucratief is. Is het doel echt alleen om zeer tevreden klanten te hebben? En natuurlijk: gaat het niet teveel kosten? Alleen maar zeer tevreden klanten. U hebt het in ieder geval zelf in de hand. |
|
2011-7-21
|
|
| |
| Steeds meer organisaties doen intern klantenonderzoek om de klantgerichtheid van stafafdelingen te stimuleren. Immers, bij elke organisatie spelen vragen als: Hoe klantgericht is onze receptie? Hoe goed werken afdelingen met elkaar samen? Hoe tevreden is men over het verloop van interne projecten van automatisering? Het zijn onderwerpen die de interne organisatie bezig houden en beantwoord kunnen worden met de resultaten van een intern klantenonderzoek. Wat is een intern klantenonderzoek precies en waarom zou u een dergelijk onderzoek uitvoeren? |
|
2011-7-21
|
|
| |
| Innovatie is voor veel organisaties een belangrijke manier om hun concurrentiekracht te vergroten. Van oudsher wordt hierbij in de eerste plaats aan technologische vernieuwingen gedacht. Steeds meer staat echter de mens centraal in het innovatieproces: Sociale innovatie. Hoe staat het anno 2011 met de sociale innovatie bij organisaties in Nederland? |
|
2011-6-23
|
|
| |
| Welke organisaties scoorden het afgelopen jaar het hoogst op werkbeleving en worden de Beste Werkgevers van Nederland in 2011? Woensdag 28 september worden voor de elfde keer de Beste Werkgevers bekendgemaakt, tijdens een feestelijke en inhoudelijke middag in Muziekgebouw aan het IJ. Naast de winnaars krijgen ook actuele HR trends speciale aandacht. U bent bij deze van harte uitgenodigd om dit evenement bij te wonen! |
|
2011-6-13
|
|
| |
| Het stappenplan - Hoe worden mijn medewerkers klantgerichter? - geeft u concrete handvatten hoe u uw medewerkers klantgerichter maakt. U zult zien dat een betere klantgerichtheid voordelen heeft. U genereert meer new business en de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten stijgt; een win-win situatie. Bovendien wordt het werk voor uw medewerkers leuker als zij te maken hebben met tevreden klanten. |
|
2011-6-9
|
|
| |
| Ziekenhuizen worden uitgedaagd om meer te doen met minder mensen en met behoud van kwaliteit en veiligheid. Het efficiënter inrichten van de organisatie is dan ook aan de orde van de dag. De afgelopen jaren is er enorm veel focus op efficiency gelegd, maar wordt er daadwerkelijk efficiënter gewerkt in de ogen van de medewerkers? |
|
2011-6-8
|
|
| |
| De Net Promotor Score, een internationaal instrument voor het meten van klantloyaliteit, is geen heilige graal als het gaat om het kunnen voorspellen van onder andere groeipotentieel en toekomstige financiële prestaties. Organisaties kunnen zelfs potentiële omzet mislopen! Dat stelt Guido Heezen, trendwatcher en directeur van Effectory, een grote speler op het gebied van (intern) klantenonderzoek. Dat terwijl de NPS wereldwijd erg populair is en door veel CEO’s wordt gebruikt om het succes van de organisatie te meten. De NPS betreft namelijk één score die iedereen goed begrijpt en bovendien is het makkelijk om organisaties met elkaar te vergelijken. |
|
2011-6-7
|
|
| |
| De komende jaren zal de vergrijzing toenemen, want steeds meer babyboomers gaan met pensioen. Hierdoor zijn organisaties genoodzaakt op zoek te gaan naar hoogopgeleide jongeren om de gaten op te vullen. Guido Heezen, directeur Effectory, licht deze trend toe: “Het aantal uitstromers zal de komende jaren gigantisch zijn. De naoorlogse generatie, die momenteel ‘op het pluche zit’, zal de komende jaren uitstromen. Hierdoor ontstaat een grote behoefte aan nieuwe instromers – en dan met name hoogopgeleide jongeren. Er gaat een ‘gevecht’ ontstaan om deze hoogopgeleide medewerker te winnen voor de organisatie aangezien het aanbod beperkt is.” Hoe kunt u als organisatie daar tijdig op inspelen? |
|
2011-5-18
|
|
| |
| Iedere organisatie in Nederland kan zich nog twee weken inschrijven voor de verkiezing van de Beste Werkgevers 2011. Daarna is het in spanning afwachten tot in september de Beste Werkgevers bekend worden gemaakt! |
|
2011-5-10
|
|
| |
| Dit is de uitslag van het jaarlijkse internationale medewerkersonderzoek van Effectory. Nederland schaart zich vlak achter de koploper in een achtervolgende groep. Wat is het geheim van lijstaanvoerder Noorwegen? |
|
2011-6-6
|
|
| |
| Social media is hot en steeds meer organisaties zien het nut van deze nieuwe vorm van media. In dialoog gaan met klanten en potentiële klanten om zo de relatie te intensiveren. Toch blijkt het lastig voor veel organisaties om zich op het sociale pad te wagen. Waar begint u en is het mogelijk om de naamsbekendheid én klanttevredenheid te verhogen via social media? Het vergt enige inspanning en dan is het zeker mogelijk. |
|
2011-5-9
|
|
| |
| Consumenten staan meer en meer centraal in de zorgmarkt: Hun vraag stuurt het aanbod. Er is een groeiende aandacht voor de transparantie in de zorg, zowel met betrekking tot het product als de kwaliteit daarvan. Goede informatie hierover is een onmisbare voorwaarde voor een goed werkende zorgmarkt. Om de kwaliteit van zorg in kaart te brengen is de CQ-index in het leven geroepen. |
|
2011-4-29
|
|
| |
| Elke organisatie weet dat tevreden klanten meer opleveren. Tevreden klanten zijn vaak langer klant, besteden meer, bevelen de organisatie aan bij anderen en klagen minder, wat het werk voor medewerkers leuker maakt. Wie wordt niet graag goed en deskundig geholpen als klant? Bij veel organisaties blijkt dat de medewerkers met klantcontact vinden ze dat ze zelf erg klantgericht werken, maar dat de organisatie in zijn geheel minder klantgericht is. Feedback van klanten is daarom belangrijke informatie die de organisatie verder kan helpen. |
|
2011-4-21
|
|
| |
| De interne organisatie speelt een belangrijke rol in het succes van een organisatie. Stafdiensten faciliteren namelijk niet alleen de primaire organisatie, ze zorgen steeds vaker dat de primaire organisatie haar werkzaamheden daadwerkelijk beter kan uitvoeren. Stafafdelingen worden dan ook geacht ervoor te zorgen, dat medewerkers effectief, efficiënt en klantgericht kunnen werken. In de praktijk blijkt echter dat de relatie tussen stafafdelingen en de primaire organisatie niet altijd even soepel loopt. |
|
2011-4-11
|
|
| |
| De winter ligt achter ons, de lente is aangebroken. Worden er al vergaderingen belegd op het terras of maakt u in de pauze een ommetje in de zon? Voelt het anders bij u op kantoor? Belangrijker nog: Verschijnen medewerkers met hernieuwde energie op het werk? |
|
2011-4-5
|
|
| |
| Door de structurele en kwalitatieve krapte op de arbeidsmarkt wordt het voor organisaties steeds moeilijker om aan gespecialiseerde en gekwalificeerde medewerkers te komen. Het is zaak om de organisatie zo in te richten dat het primaire proces zich kan richten op de kerntaken en geen tijd verliest aan ondersteunende werkzaamheden. Het is de taak van de stafafdelingen om hen optimaal te ondersteunen. |
|
2011-4-3
|
|
| |
| Klantgericht werken staat hoog op de managementagenda van veel organisaties. Vooral voor organisaties die in hun hoogtijdagen weinig aandacht hebben besteed aan klantgerichtheid, blijkt het hard nodig om de harten van klanten terug te winnen. Het was een alledaags beeld: Klanten hadden een grote bestedingsruimte en waren minder kritisch over waar ze het geld aan uitgaven. Daarnaast waren veel klanten ‘gewend’ aan het feit dat ze vaak minutenlang in de wacht stonden bij de klantenservice of dat ze weken moesten wachten op een offerte. |
|
2011-3-3
|
|
| |
| Van alle sectoren in Nederland blijken medewerkers in de zorg zich het onveiligst te voelen tijdens de uitvoering van hun werk. Ruim 34% van de zorgmedewerkers geeft aan in 2010 wel eens bedreigd te zijn met geweld. Met name patiënten maken zich hier schuldig aan, maar ook collega’s kunnen de boosdoener zijn. De zorgsector is hiermee de sector waar bedreiging het meeste voorkomt. Het landelijk gemiddelde ligt bijna 10% lager, op 25%. |
|
2011-3-1
|
|
| |
| Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport hecht veel waarde aan transparantie en kwaliteit van zorg in Nederland. Vanaf 2010 wordt aan alle zorginstellingen sterk aangeraden om de kwaliteit van de zorg inzichtelijk en meetbaar te maken. Hierdoor kunnen de prestaties van zorginstellingen met elkaar vergeleken worden. Het Centrum Klantervaring Zorg heeft hiervoor een algemene meetstandaard ontwikkeld: de CQ-index (Consumer Quality Index). Effectory is sinds eind vorig jaar CQ geaccrediteerd. |
|
2011-2-28
|
|
| |
| Het is een bekend fenomeen: een stagnerende score op klanttevredenheid. Veel organisaties voeren regelmatig klanttevredenheidsonderzoek uit. Na de eerste metingen zijn er volop kansen om de dienstverlening te verbeteren. Dat uit zich in een hogere score op klanttevredenheid een jaar later. Totdat het klanttevredenheidscijfer stagneert en de opeenvolgende jaren gelijk blijft. Meestal blijft het cijfer rond de 7,3 hangen. Voor commercieel directeuren kan dit erg frustrerend zijn: de klanten zijn tevreden, maar de dienstverlening is nog verre van perfect. |
|
2011-2-27
|
|
| |
| Directies zitten anno 2011 met een nieuw dilemma. De markt trekt weer aan, de vergrijzing neemt toe en het is moeilijk om hoog opgeleide jonge mensen te vinden die de organisatie kunnen versterken. Er ontstaat meer dan ooit behoefte aan een sterke ondersteunende organisatie, die erop focust dat de primaire organisatie optimaal productief kan zijn. Is uw interne organisatie op de juiste manier bezig met ondersteuning van het primaire proces? |
|
2011-2-25
|
|
| |
| De afgelopen jaren is de arbeidsmarkt ruim geweest: tijdens de crisis was het aanbod van medewerkers veel groter dan de vraag naar personeel. Dat is binnenkort verleden tijd. HR managers voorspellen in 2011 en 2012 een groei van de werkgelegenheid, terwijl de babyboom generatie met pensioen gaat. Met name jonge, hoogopgeleide werkzoekenden krijgen weer keuze. En dat merkt u. Nu de krapte op de arbeidsmarkt toeneemt, gaat de loyaliteit van uw mensen een cruciale rol spelen. Het wordt steeds belangrijker om goede medewerkers te behouden. |
|
2011-2-7
|
|
| |
| In Europa blijken Italianen en Engelsen het meest op het werk te discrimineren. In Italië voelt maar liefst 1 op de 7 medewerkers zich gediscrimineerd op geslacht. Van de Engelse medewerkers geeft 1 op de 10 aan zich weleens gediscrimineerd te voelen op basis van huidskleur, geloof of achtergrond. In Nederland komt discriminatie weinig voor, slechts 2,4% van de medewerkers voelt zich weleens gediscrimineerd op huidskleur, geloof of achtergrond en 2,7% voelt zich gediscrimineerd op geslacht. Dit zijn de laagste percentages in Europa. |
|
2011-1-28
|
|
| |
| Vraagt u zich wel eens af of u het volle potentieel van uw medewerkers benut? En of uw organisatie nog beter zou presteren als net dat ene stapje extra gezet zou worden? Inzicht in de betrokkenheid van uw mensen geeft het antwoord. |
|
2011-1-27
|
|
| |
| Stafafdelingen binnen grote en kleine organisaties kampen vaak met hetzelfde probleem: het adviseren en ondersteunen van de primaire organisatie is niet altijd even makkelijk. In veel organisaties bestaat er zelfs een spanning tussen de lijn- en de stafafdelingen. De lijnmedewerkers zien de stafafdelingen als kostenpost, maar willen wel graag goed en snel geholpen worden. Voor medewerkers van stafafdelingen is dit niet echt motiverend en kan dit het werkplezier in de weg staan. Hoe komt u tot een goede samenwerking tussen lijn- en stafmedewerkers? |
|
2011-1-26
|
|
| |
| Focus op bestaande klanten als basis voor extreme groeiEr is de afgelopen periode veel geschreven over Zappos.com. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte customer service die toevallig (online) schoenen verkoopt. In de meeste publicaties wordt Zappos inderdaad geroemd om de extreem goede customer service. Zappos durft te kiezen voor een groeistrategie waarbij de focus ligt op het creëren van de ultieme klantervaring. Daarmee legt Zappos de nadruk op bestaande klanten en niet op het werven van nieuwe klanten, zoals in traditionele marketing strategieën. |
|
2011-1-10
|
|
| |
| Uit grootschalig onderzoek van Effectory, Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek, blijkt dat maar liefst 1 op de 4 medewerkers weleens uitgescholden wordt op de werkvloer. Vooral cliënten maken zich hier schuldig aan, maar ook collega’s kunnen de boosdoener zijn. Ook geeft 16% van de medewerkers aan op het werk ooit bedreigd te zijn. Ruim 15% is bang om op het werk bij een vechtpartij betrokken te raken. Het onderzoek is in 2010 landelijk uitgevoerd onder ruim 300.000 medewerkers, werkzaam in diverse sectoren. |
|
2011-1-4
|
|
| |
| Organisaties zien zich genoodzaakt om te bezuinigen. Processen en faciliteiten worden gecentraliseerd om zo kosten te besparen. Hierdoor neemt de afstand tussen de faciliterende organisatie en de primaire organisatie af en dit kan de beleving in de organisatie schaden. De stafafdelingen worden centraal georganiseerd, waardoor de decentrale medewerkers niet meer zichtbaar zijn. Hierdoor wordt onterecht het vertrouwen in de interne organisatie minder. |
|
2011-1-4
|
|
| |
| 2011 is aangebroken, tijd om weer aan de slag te gaan. Hoe is de sfeer bij u op kantoor? Zijn medewerkers blij om elkaar weer te zien en is er zin om weer fris aan de slag te gaan in het nieuwe jaar? Het belang van een positieve, constructieve werksfeer is groot. Het werkt niet alleen prettiger, maar zorgt ook voor een hogere productiviteit. |
|
2010-12-22
|
|
| |
| De managementdoelstellingen voor 2011 zijn bekend en bij veel organisaties staat bovenaan de agenda: de klant centraal. In het afgelopen jaar is klanttevredenheid en klantgerichtheid een veel besproken onderwerp geweest. Banken moeten ‘weer’ de klant centraal stellen in plaats van bonusgericht besturen. Daarnaast staan de helpdeskmedewerkers op scherp na de campagne van Youp van ‘t Hek. Organisaties die niet klantgericht werken horen er niet meer bij anno 2011. De klant centraal lijkt de oplossing, maar werkt dat wel? |
|
2010-12-6
|
|
| |
| Hoewel de recessie nog lang niet voorbij is, wordt er nu al een krapte op de arbeidsmarkt verwacht. Het CBS verwacht in 2020 een personeelstekort van maar liefst 300.000 personen. In de Nederlandse kenniseconomie is hoog opgeleid personeel steeds gewilder, terwijl de vraag naar laag opgeleiden vermindert. De inkomensverschillen tussen deze twee groepen zullen hierdoor op de korte termijn toenemen. Dat stelt HRM trendwatcher Guido Heezen, tevens directeur van Effectory, Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek. |
|
2010-11-30
|
|
| |
| Een opvallende bezuinigingsmaatregel van het nieuwe kabinet is het terugbrengen van het aantal ambtenaren in Nederland. De overheid moet een 'kleine slagvaardige organisatie' worden, aldus premier Rutte. Een efficiencyslag is hiervoor noodzakelijk. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat de gemeentelijke sector bezig is met in deze ontwikkeling. ‘Gemeenten zijn de afgelopen jaren al volop bezig geweest met structuur en cultuurveranderingen’, vertelt consultant Rianne van der Meer. |
|
2010-11-29
|
|
| |
| Iedereen is erbij gebaat dat medewerkers hun werk zo goed en prettig mogelijk kunnen uitvoeren. In welke mate uw mensen hiertoe in staat zijn, wordt hun werkvermogen genoemd. Bij een laag werkvermogen is er een verhoogd risico op uitval in de toekomst. Verstandig dus, om dit goed te monitoren. |
|
2010-11-12
|
|
| |
| Binnen organisaties is de facility manager de spin in het web en vormt de facilitaire dienst de schakel tussen alle afdelingen. De facility manager bewaakt het overzicht en bespaart kosten waar mogelijk. Bovendien heeft hij/zij grote invloed op het optimaliseren van de bedrijfsprocessen. Voor de facility manager blijkt het echter moeilijk om de toegevoegde waarde van de facilitaire dienst in kaart te brengen. Binnen veel organisaties ontbreekt concrete stuurinformatie waarmee de interne processen gericht verbetert kunnen worden. |
|
2010-11-11
|
|
| |
| Meer dan de helft van de Nederlanders zou graag flexibel willen werken. Uit onderzoek van Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek, blijkt dat het nieuwe werken inderdaad positieve effecten teweeg brengt. Maar er zijn ook twee valkuilen zichtbaar: medewerkers ervaren hele dagen thuiswerken niet als prettig en zien flexplekken niet altijd zitten. |
|
2010-10-29
|
|
| |
| De invloed van social media is groot. Organisaties zijn zich er al langer van bewust dat social media een extra marketingkanaal is om in contact te staan met de doelgroep. Social media kan echter ook veel schade aanrichten. Een aantal grote organisaties in Nederland heeft speciale webcareteams opgericht die in de gaten houden wat klanten over hen zeggen en hier direct op reageren. Deze webcareteams kunnen echter niet op tegen een actie van Youp van ’t Hek die T-Mobile voor het blok zet. Volgens Alex van Leeuwen van Buzzcapture is de imagoschade voor T-Mobile al tussen de € 200.000 en € 300.000 groot.1 Hoe voorkomt u dat uw organisatie via social media in een negatief daglicht wordt gezet? |
|
2010-10-21
|
|
| |
| De laatste tijd wordt er vaak gesproken over het ontstaan van een kopersmarkt; de crisis zorgt voor een betere dienstverlening en klanten staan weer bovenaan op de agenda van bestuurders1. Organisaties doen hun best om de klanten beter van dienst te zijn. Profiteren klanten daadwerkerlijk van een betere dienstverlening door de crisis? En waar is de grootste winst te behalen? |
|
2010-10-20
|
|
| |
| Door de bezuinigen van de afgelopen jaren is werkdruk in veel organisaties een thema geworden. Met minder medewerkers moet hetzelfde werk gedaan worden en moet vaak zelfs een stap extra gezet worden. Tel hier de vergrijzing bij op, waardoor de krapte in uw organisatie verder toeneemt en het advies is duidelijk: houd de werkdruk in uw organisatie goed in de gaten. |
|
2010-10-14
|
|
| |
| Veel commercieel directeuren hebben te maken met dit dilemma: hoe stimuleer ik de klantgerichtheid? Deze whitepaper geeft u concrete handvatten hoe u uw medewerkers klantgerichter maakt. |
|
2010-10-13
|
|
| |
| Het regeerakkoord van het nieuwe kabinet zorgt voor veel discussie in Nederland. Dit geldt uiteraard ook voor de zorgsector. Wat zijn de wensen van de zorgmedewerker voor de toekomst van hun werk? |
|
2010-10-13
|
|
| |
| Het is voor facility managers niet altijd even eenvoudig het alle medewerkers naar de zin te maken. De interne klanten van de facilitaire dienst zijn kritisch als het aankomt op hun werkomstandigheden. Doorgaans willen ze graag een mooie werkplek, gebruik maken van professionele vergaderfaciliteiten en een frisse werkomgeving. Over het algemeen werkt de facilitaire dienst hard om dit voor elkaar te krijgen en te zorgen voor een hoge interne klanttevredenheid. Helaas worden niet alle faciliteiten goed beoordeeld, met name blijkt het lastig om een voldoende te scoren op de klimaatbeheersing en de schoonmaakdienst. |
|
2010-10-11
|
|
| |
| Effectory, Nederlands marktleider in medewerkersonderzoek, signaleert dat ideeën van medewerkers nauwelijks gebruikt worden bij belangrijke beslissingen in organisaties. De stelling ‘Ik word betrokken bij belangrijke beslissingen binnen mijn organisatie’ is in 2010 gemiddeld met een 4,6 beoordeeld door ruim 300.000 respondenten. Een diepe onvoldoende. In 2005 werd nog een 5,2 voor deze stelling gegeven. Het cijfer neemt elk jaar geleidelijk af. |
|
2010-10-5
|
|
| |
| Ontdek wat er over uw organisatie gezegd wordt! U kunt er als organisatie niet meer om heen. Transparantie op het web is door social media een feit. Enerzijds kunt u social media inzetten als extra marketingkanaal, waarmee u uw organisatie kunt profileren en uw doelgroep op een nieuwe manier kunt bereiken. Anderzijds kan social media behoorlijk beangstigend en ongrijpbaar zijn, omdat u er niet altijd invloed op heeft. In dit artikel vijf tips om continu te volgen wat er online over uw organisatie gezegd wordt en een advies hoe u social media rondom uw organisatie kunt beïnvloeden. |
|
2010-9-28
|
|
| |
| In de gehandicaptenzorg is het cliëntwaarderingsonderzoek een actueel onderwerp. Vanuit de branchevereniging VGN wordt geadviseerd om dit jaar nog een cliëntwaarderingsonderzoek uit te voeren om te voldoen aan de vraag van zorgkantoren. Wat is een geschikt cliëntwaarderingsonderzoek en wat kan het uw organisatie opleveren? |
|
2010-9-20
|
|
| |
| De invoering van 'Het Nieuwe Werken' leeft bij veel organisaties. Niet alleen de vakbladen staan er vol mee, ook NRC Next besteedt de maand september aandacht aan dit onderwerp. In de meeste artikelen wordt Het Nieuwe Werken bekeken vanuit het perspectief van de medewerkers of vanuit het perspectief van de leidinggevenden. In dit artikel gaan we dieper in op de veranderingen voor het facility management. Hoe houdt de facility manager grip op de kwaliteit van werken en de toegevoegde waarde van de facilitaire afdeling? |
|
2010-9-15
|
|
| |
| Sociale innovatie is een veelgehoorde term. Wat is het precies? Eenvoudig gezegd: gebruik maken van de ideeën in uw eigen organisatie. Medewerkers betrekken bij de bedrijfsvoering. Kijken hoe u samen kunt komen tot betere werkvormen, betere processen, een beter financieel resultaat en meer tevreden klanten. |
|
2010-9-14
|
|
| |
| Aanbevelingen van tevreden klanten kunnen echt werken om nieuwe klanten te werven...
Hoe mooi de verhalen op uw website of in uw brochure ook zijn, het blijft een gekleurd verhaal. Uw eigen verkoopverhaal ziet een potentiële koper toch als een slager die zijn eigen vlees keurt. Een reactie of aanbeveling van uw klant daarentegen wordt zeker als meer objectief beschouwt. En werkt daarom echt om klanten over de streep te trekken. |
|
2010-9-13
|
|
| |
| Binnen elke dienstverlenende organisatie gaat er wel eens wat mis in het nadeel van klanten. Dat is heel vervelend voor de klant en voor uw relatie met de klant. U kunt het ook als goed nieuws beschouwen: het creëert de kans om de relatie met uw klant te versterken. Als u de problemen goed weet op te lossen en het contact gebruikt om een ‘boemerang’ effect te creëren, transformeert u mogelijk de ontevreden klant in een tevreden en zelfs loyale klant. |
|
2010-9-9
|
|
| |
|  Afgelopen september heeft Effectory de winnaars van de Beste Werkgevers Awards 2010 bekend gemaakt in het Muziekgebouw aan ‘t IJ in Amsterdam. Movares en Rijk Zwaan scoorden het hoogst op algemene tevredenheid en mogen zich een jaar lang de Beste Werkgever van 2010 noemen. Menzis en Transport en Logistiek Nederland vielen in de prijzen in de categorie ‘Grootste stijger in algemene tevredenheid’. vanHaren Schoenen BV behaalde de hoogste score op het thema leiderschap, Bureau Zuidema op het thema ontwikkelingsmogelijkheden. Red Bull viel maar liefst twee keer in de prijzen: op de thema’s werksfeer en engagement behaalden zij de hoogste score. |
|
2010-8-31
|
|
| |
| Nederlandse werkgevers die het best beoordeeld worden door hun medewerkers hebben veel minder last van personeelsverloop dan andere organisaties. Beste werkgevers scoren hiervoor het rapportcijfer 8,2 en andere organisaties een 7,4. Een hoog verloop van personeel brengt een flinke kostenpost met zich mee. Een vertrekkende medewerker kost al gauw twee jaarsalarissen. Een nieuwe kracht moet immers geworven, gevonden, ingewerkt en opgeleid worden. Juist in deze recessie hebben organisaties betrokken en goed ingewerkte medewerkers nodig om de zware tijd goed door te komen en in de toekomst het verschil te maken. Dit blijkt uit het grootschalige en onafhankelijke Beste Werkgeversonderzoek van Effectory, Nederlands marktleider op het gebied van medewerkersonderzoek. Aan dit nationale onderzoek hebben ruim 190.000 respondenten meegewerkt. |
|
2010-8-19
|
|
| |
| Wat zijn de drie geheimen van goed werkgeverschap? Uit onderzoek blijkt dat de 100 Beste Werkgevers van Nederland significant hoger beoordeeld worden op de onderwerpen organisatietrots, efficiëntie en ontwikkelingsmogelijkheden. Dit in vergelijking met organisaties die de kwalificatie Beste Werkgevers niet haalden. Zo wordt de stelling ‘Ik ben trots om voor deze organisatie te werken’ bij Beste Werkgevers met een rapportcijfer 7,4 beoordeeld, maar liefst een punt hoger dan de 6,4 die andere organisaties scoren. Ook het efficiënt kunnen werken wordt opvallend hoog beoordeeld. Beste Werkgevers krijgen hiervoor een 6,7 waar andere organisaties een 6 scoren. Ook het onderwerp ontwikkelingsmogelijkheden wordt een half punt hoger beoordeeld (6,6 ten opzichte van een 6,1). |
|
2010-8-17
|
|
| |
| De vakantieperiode loopt op zijn einde, tijd om weer aan het werk te gaan. Hoe gemotiveerd komen uw medewerkers terug op het werk? Met lichte tegenzin, of blij om weer lekker bezig te zijn? De meerderheid van werkend Nederland is gezond gemotiveerd: zij laten hun werk los op vakantie en gaan daarna weer fris aan de slag. Maar er is ook een groeiend aantal mensen dat hier moeite mee heeft. We signaleren hierin twee uitersten: excessieve werkers en verveelde werkers. Hoe gaat u hiermee om? |
|
2010-8-12
|
|
| |
| Ieder jaar maakt Effectory bekend welke organisaties zich een jaar lang Beste Werkgever van Nederland mogen noemen. Het Beste Werkgeversonderzoek is door Effectory ontwikkeld om erkenning te geven aan excellente werkgevers en vormt een objectieve norm voor goed werkgeverschap. Organisaties verdienen een positie op de ranglijst, gebaseerd op gedegen onderzoek onder hun eigen medewerkers. Ruim 1700 organisaties hebben in 2009 en 2010 de kans gehad om deel te nemen aan het onderzoek. In totaal is bij 369 organisaties het onderzoek uitgevoerd. De gemiddelde respons van de 369 organisaties is 68%. In absolute aantallen gaat het om 192.286 respondenten op 282.608 uitgezonden vragenlijsten. Van de 369 deelnemende organisaties hebben 100 zich gekwalificeerd als Beste Werkgevers – in de categorieën meer dan 1000 medewerkers en minder dan 1000 medewerkers. Zo ontstaat er voor elke categorie een top 50 van Beste Werkgevers gebaseerd op de Beste Werkgevers score. |
|
2010-8-9
|
|
| |
| Nederlandse werkgevers die het best beoordeeld worden door hun medewerkers scoren significant hoger op de stelling 'gelijke carrièrekansen voor mannen en vrouwen'. Dit in vergelijking met organisaties die minder goed uit de bus komen. Gemiddeld wordt op dit gebied aan de beste werkgevers een rapportcijfer van 7,5 gegeven ten opzichte van een 7,1 voor andere organisaties. Dit blijkt uit het grootschalige en onafhankelijke Beste Werkgeversonderzoek van Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek. Aan dit nationale onderzoek hebben ruim 190.000 respondenten meegewerkt. |
|
2010-8-8
|
|
| |
| Overheidsmanagers staan voor een uitdaging: de grootste bezuinigingen ooit staan op de agenda. Bezuinigingen hebben doorgaans grote invloed op de bedrijfsvoering, cultuur en werkwijzen van organisaties. Om gericht te kunnen bezuinigen is het van belang dat u inzicht heeft in hoe de interne bedrijfsprocessen geregeld zijn. Hoe kunnen deze processen optimaal georganiseerd worden zodat de productiviteit toeneemt en de kosten dalen? En hoe krijgt u concrete stuurinformatie in handen waarmee u daadwerkelijk de interne processen gericht kunt verbeteren en uw interne organisatie op scherp zet? |
|
2010-8-3
|
|
| |
| Het OAZ subsidieadvies is een organisatie die gespecialiseerd is in het benutten van personeelssubsidies. Het bedrijf bestaat uit 45 medewerkers die voornamelijk voor non-profitinstellingen het gehele subsidietraject verzorgen: signaleren, verwerven, voeren van projectadministratie en (eind)verantwoording. OAZ subsidieadvies heeft onlangs een medewerkersonderzoek en een relatieonderzoek uitgevoerd in samenwerking met Effectory. En wat blijkt? De klanten van OAZ subsidieadvies zijn dik tevreden! Hoe komt OAZ subsidieadvies aan deze tevreden relaties en hoe gaan ze met de resultaten aan de slag om volgend jaar nog beter te scoren? |
|
2010-7-20
|
|
| |
| Denkt uw organisatie over het invoeren van Het Nieuwe Werken? Zint voor gij begint, want u staat voor een grote uitdaging. Het vereist een behoorlijke cultuuromslag voordat in een organisatie ‘de oude situatie' plaats heeft gemaakt voor de nieuwe manier van werken.1 Een intensieve samenwerking tussen de HR afdeling, de ICT afdeling en het Facility Management maakt een succesvolle invoering van Het Nieuwe Werken eenvoudiger. |
|
2010-7-7
|
|
| |
| Een nieuwe generatie klantenonderzoeken is aangetreden. Waar vroeger jaarlijks de tevredenheid van klanten in kaart werd gebracht, is het nu de trend om continu de klantbeleving te volgen en direct in te spelen op veranderingen, wensen, klachten en verkoopkansen. Inzicht in de klantbeleving op hoofdniveau en specifiek per klant. Bovendien werkt niet alleen het management met de resultaten van het klantenonderzoek, ook medewerkers op alle niveaus krijgen continu input om de klantgerichtheid te verbeteren. De ervaring leert dat organisaties een omzet stijging van meer dan 10% kunnen realiseren door het inzetten van een continu klantenonderzoek. |
|
2010-6-30
|
|
| |
| Hoe klantgericht zijn stafafdelingen binnen gemeentelijke organisaties? Voldoen ze aan de verwachtingen van interne klanten? De ervaring leert dat binnen vele gemeenten er een verschil bestaat tussen de verwachtingen van interne klanten en wat medewerkers van stafdiensten kunnen waarmaken. Hierdoor ontstaat over en weer ontevredenheid en het belemmert een efficiënte organisatie. Hoe kunt u de samenwerking tussen stafafdelingen en interne klanten bevorderen? |
|
2010-6-29
|
|
| |
| Vitale medewerkers zijn het fundament van een gezonde arbeidsorganisatie. Medewerkers met een goede fysieke en mentale conditie zijn minder vaak ziek, zijn productiever, voelen zich sneller betrokken en zijn daarmee een belangrijke succesfactor voor organisaties. De trend is dat er gericht moet worden ingegrepen om de vitaliteit van medewerkers te verbeteren. Organisaties creëren steeds vaker een kader voor medewerkers waar binnen de vitaliteit van medewerkers positief benaderd wordt. Onze ervaring is dat managers het lastig vinden om op een juiste manier met vitaliteit om te gaan. En dat is zonde, want alleen met vitale medewerkers houdt u uw organisatie gezond. |
|
2010-6-15
|
|
| |
| Effectory signaleert in 2010 een nieuwe trend: waarde-management. Een visie waarvan organisaties op lange termijn de vruchten plukken door naar het totaalplaatje van de organisatie te kijken, zoals klanttevredenheid, engagement van medewerkers en innovatiekracht. Volgens directeur en HR-trendwachter Guido Heezen is dit het antwoord van aandeelhouders op de bonuscultuur en het hierdoor ontstane korte termijn winstbejag: ‘Een bonus kan en mag, maar wel op basis van duurzame waarde verbetering’. Effectory constateert dat veel Commissarissen in Nederland met het dilemma worstelen om enerzijds concurrerend te blijven op korte termijn en tegelijkertijd waarde voor in de toekomst te creëren. Dat wordt niet als makkelijk ervaren. Hulpmiddelen als medewerkers- en klantonderzoek worden nu vaker gebruikt om te toetsen of de organisatie op het gebied van duurzaamheid goede zaken doet. |
|
2010-6-9
|
|
| |
| De zorgsector wordt de laatste jaren gekenmerkt door groei. Veel organisaties zien schaalvergroting als een soort panacee om de efficiency te verbeteren. Om de doelmatigheid van de organisatie werkelijk te vergroten, lijkt rolduidelijkheid echter een veel grotere impact te hebben. Rolduidelijkheid is een relatief nieuw begrip. In dit artikel worden de achtergronden kort voor u op een rijtje gezet. |
|
2010-6-8
|
|
| |
| Bestaat er een vorm van liefde tussen klant en aanbieder? Marnix Bügel is 3 juni jl. op dit onderwerp gepromoveerd aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij onderzocht of de psychologische theorieën die de binding tussen personen in een huwelijk verklaren, ook toepasbaar zijn op de binding tussen bedrijven en klanten. Dat blijkt inderdaad het geval te zijn. Twee van de drie componenten waaruit liefde bestaat, komt ook in klantrelaties voor: geborgenheid en intimiteit.1 Hoe zorgt u ervoor dat uw klanten geborgenheid en intimiteit ervaren? |
|
2010-5-31
|
|
| |
| De zorgmarkt is gespreksonderwerp van de dag. De zorgmarkt is volop in beweging, maar welke richting gaat de markt daadwerkelijk op? We zullen het zien. Eén ding is zeker, het gaat veranderen en daarbij kunnen zorginstellingen zeker wat hulp gebruiken! Atos Consulting heeft onderzoek gedaan naar de belangrijkste trends in de zorgmarkt en op basis daar van scenario’s geschetst over de stand van zaken in 2020. Deze scenario’s geven een interessant beeld in welk vaarwater uw zorginstelling zich in dat jaar kan bevinden. |
|
2010-5-27
|
|
| |
| Heeft u uw standpunt al bepaald? De verhoging van de AOW-leeftijd is een belangrijk onderwerp bij de komende verkiezingen op 9 juni. De verplichting om twee jaar langer door te werken, is voor velen een heikel punt. Ook de politieke partijen zijn verdeeld. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat medewerkers die na hun pensioengerechtigde leeftijd bewust besluiten door te werken, op meerdere fronten beter scoren dan medewerkers uit de jongere leeftijdsklassen. Hoe je het ook wendt of keert, vanuit dat opzicht is het doorwerken na je 65ste lang zo gek nog niet. Prachtig allemaal, maar wat te doen met de minder gemotiveerde ouderen? |
|
2010-5-19
|
|
| |
| Loyale klanten zijn uitermate belangrijk voor organisaties. Organisaties zijn vaak gericht op het binnenhalen van nieuwe klanten. Het behouden van klanten wordt hierbij wel eens vergeten. Dit terwijl een stijging van 5% in klantbehoud leidt tot een winststijging tussen de 25% en 95% (Reichheld). Daarnaast blijkt uit een studie van Marketing Metrics dat de kans om iets te verkopen aan een prospect 5-20% is, terwijl de kans om iets te verkopen aan een bestaande klant maar liefst 60-70% is! Het is natuurlijk nooit slecht om nieuwe klanten te werven, maar dit mag niet ten koste gaan van bestaande klanten. |
|
2010-5-18
|
|
| |
| We bevinden ons momenteel in een turbulente markt. Tegengestelde geluiden volgen elkaar op: is de crisis voorbij, zitten we er middenin of staat er een nieuwe crisis voor de deur? Voor organisaties blijft het voorlopig nog een onzekere tijd. Waar gaat de markt heen en welke invloed heeft de markt op organisaties? Aan de huidige marktsituatie kunt u weinig veranderen. Maar er zijn wel andere aspecten die u kunt beïnvloeden om te zorgen dat uw organisatie als winnaar uit de crisis komt! |
|
2010-5-17
|
|
| |
| Bijna twee jaar na het uitbreken van de kredietcrisis is een trend zichtbaar op de werkvloer. De loyaliteit van medewerkers is gestegen van een 6,9 vlak voor de crisis tot een 7,3 nu. Fantastisch, zou je zeggen. Maar is dat wel zo? Uit onderzoek van Effectory blijkt tegelijkertijd dat het aantal niet betrokken medewerkers het afgelopen jaar is toegenomen. Terwijl het aantal niet betrokken medewerkers dat om zich heen kijkt naar een andere baan is afgenomen met maar liefst 23%. Deze medewerkers blijven door de moeilijke situatie op de arbeidsmarkt zitten waar ze zitten. Ze lijken dus loyaal, maar zijn het in feite niet. Er is sprake van schijnloyaliteit. Schijnloyale medewerkers zijn niet echt betrokken bij de organisatie en presteren minder. Juist daarom is het belangrijk om te weten welke mensen je aan boord hebt. |
|
2010-5-12
|
|
| |
| Werk-privé balans is eigenlijk een rare term. Het impliceert dat je een werkend leven hebt en een privé leven. Terwijl die levens juist steeds meer vervlechten in één. Je hebt immers ook maar één leven. Wel merken we dat werk-privé balans steeds belangrijker wordt gevonden. We doelen dan met name op de hoeveelheid tijd en rust die je hebt om kwaliteit in je (privé) leven aan te brengen. |
|
2010-5-6
|
|
| |
| Het Beste Werkgeversonderzoek van 2010 is nóg gunstiger en nóg aantrekkelijker geworden. Eind juni 2010 sluit de onderzoeksperiode van Beste Werkgevers 2010. Een spannende tijd breekt aan. Wie worden de winnaars van 2010? En wat staat er allemaal op het programma? Al meer dan 350 organisaties dingen mee naar deze titel. Eerdere winnaars waren onder andere HEMA, KLM en Loyens & Loeff. |
|
2010-4-28
|
|
| |
| Uit onderzoek van Effectory blijkt dat een deeltijdbaan niet leidt tot een betere balans tussen werk en privé. Zowel parttimers als fulltimers waarderen de balans met een 6,9. Het is een trend: steeds meer mensen werken in deeltijd in plaats van een 40-urige werkweek. Met name vrouwen dragen bij aan deze ontwikkeling. Maar liefst 66% van de vrouwen in Nederland heeft inmiddels een deeltijdfunctie (bron: KNMG.nl). Veel genoemde reden: meer tijd en aandacht voor het gezin. Met Wouter Bos en Camiel Eurlings als boegbeelden lijken nu ook de mannen van Nederland bereid afscheid te nemen van het stereotype. |
|
2010-4-27
|
|
| |
| Veel organisaties staan er niet bij stil dat er veel efficiënter gewerkt kan worden binnen hun organisatie. Het is bekend dat efficiënt werken leidt tot een hogere productiviteit en lagere kosten, maar toch blijkt het moeilijk de efficiëntie echt te verbeteren. Hoe kunt u op korte termijn een efficiencyslag slaan? Door uw interne klanten aan het woord te laten! Uw eigen medewerkers weten precies wat er goed gaat, maar ook wat er beter kan. U hoeft niet uw hele organisatiestructuur om te gooien, want vaak zit het in kleine aanpassingen die al het verschil maken. |
|
2010-4-26
|
|
| |
| U kunt er als organisatie niet meer om heen. Transparantie op het web is door social media een feit. Enerzijds kunt u social media inzetten als extra marketingkanaal, waarmee u uw organisatie kunt profileren en uw doelgroep op een nieuwe manier kunt bereiken. Anderzijds kan social media behoorlijk beangstigend en ongrijpbaar zijn, omdat u er niet altijd invloed op heeft. In dit artikel vijf tips om continu te volgen wat er online over uw organisatie gezegd wordt en een advies hoe u social media rondom uw organisatie kunt beïnvloeden. |
|
2010-3-29
|
|
| |
| Artsenbezoekers staan vanuit twee kanten onder druk. Enerzijds is de discussie gaande of de balans tussen voorlichting en commercie reëel is en of het de gezondheidszorg ten goede komt. Anderzijds wordt de druk van zorgverzekeraars ervaren. Het preferentiebeleid komt het werk van de artsenbezoekers niet ten goede, omdat zorgverzekeraars vaak geen dure geneesmiddelen vergoeden, maar wel de goedkopere variant. Hoe ga je hier mee om als artsenbezoeker en welke acties kun je zelf ondernemen? |
|
2010-3-26
|
|
| |
| De focus van de HR-managers verschuift steeds meer van competentiemanagement naar talentmanagement. Een begrijpelijke ontwikkeling, want vanaf 2010 gaat de beroepsbevolking jaarlijks krimpen met 60.000 personen (bron: CBS). De vergrijzing zet door en er komen minder starters op de arbeidsmarkt dan voorheen. Talent aantrekken, maar vooral ook binnenhouden, is belangrijker dan ooit. |
|
2010-3-25
|
|
| |
| Het nieuwe werken leeft behoorlijk bij veel organisaties. Werken wanneer je maar wilt en op iedere plaats die je maar wilt. De medewerkers in uw organisatie zullen er ongetwijfeld ook bij u om vragen. Thuiswerken, mobiel werken, flexibele arbeidstijden, een betere work-life balance. Wanneer u niet toegeeft aan de wensen, wordt het beeld geschetst dat uw organisatie, old-school, zal wegkwijnen. |
|
2010-3-16
|
|
| |
| In heel Europa blijken Franse medewerkers elkaar het meest op het werk te pesten. Maar liefst 1 op de 5 geeft aan te worden getreiterd door naaste collega’s. Ook Duitsers en Engelsen kunnen er wat van: hier geeft 1 op de 6 medewerkers aan gepest te worden. In Nederland is de sfeer op de werkvloer veel beter. Er wordt hier in vergelijking met andere Europese landen maar weinig gepest: slechts 6% van de medewerkers geeft aan weleens getreiterd te worden. Dit is het laagste percentage in heel Europa. |
|
2010-3-16
|
|
| |
| Hospitality, facility managers kunnen niet meer om deze term heen. Steeds meer organisaties kiezen voor hospitality als uitgangspunt in hun beleid. Dit komt mede door de intrede van ‘het nieuwe werken’, waarbij het niet meer vanzelfsprekend is dat alle medewerkers binnen een organisatie fysiek aanwezig zijn. De facility manager speelt hierin een belangrijke rol. Niet alleen externe klanten behoren gastvrij ontvangen te worden, maar ook de eigen medewerkers verdienen op kantoor een hoog serviceniveau. |
|
2010-3-9
|
|
| |
| Mtel is leverancier van telefonische bereikbaarheid en selfservice oplossingen. Om verdere groei te faciliteren wil Mtel structureel de mening van haar klanten monitoren. Hiervoor gebruikt Mtel het Effectory Klantfeedback Systeem. “Effectory meet niet alleen klanttevredenheid, ze brengen het ook zelf in de praktijk”, zegt Leon Schuurmans, commercieel directeur bij Mtel. “Ik ben zeer te spreken over de begeleiding van het traject. Het meedenken, de advisering bij het samenstellen van de vragenlijst, de beschikbaarheid van allerhande templates, de alert functie en natuurlijk de uitwerking van de uitkomsten van het onderzoek. Uit alles spreekt hun ervaring, klantgerichtheid en professionaliteit.” |
|
2010-3-2
|
|
| |
| Het Beste Werkgeversonderzoek van 2010 is nóg uitgebreider, nóg gunstiger en nóg aantrekkelijker geworden! En u kunt zich hiervoor aanmelden. Al meer dan 300 organisaties dingen mee naar deze titel. Om meer organisaties de kans te geven is de inschrijfperiode verlengd. |
|
2010-2-22
|
|
| |
| Al jaren is duidelijk dat Nederland aan het verouderen is, maar nu begint dit daadwerkelijk vorm te krijgen in de verhoging van de AOW leeftijd. HR managers staan voor de uitdaging om een groeiende generatie oudere medewerkers te faciliteren tot zij mogen stoppen met werken. HR wordt gestimuleerd een leeftijdsbewust beleid te voeren en zich te richten op de oudere doelgroep. Maar denkt u ook aan de jongeren? |
|
2010-2-22
|
|
| |
| De crisis heeft werkende jongeren tot 25 jaar hard geraakt. Zij zijn vaak degenen met de tijdelijke contracten, die dikwijls niet verlengd worden in krappe tijden. De werkloosheid onder jongeren is volgens het CBS dan ook flink gestegen tot ruim 11%. Dit is twee keer hoger dan onder de groep medewerkers vanaf dertig jaar. De jonge twintigers, ook wel Generatie Y genoemd, blijven echter positief over hun carrière en maken zich niet tot nauwelijks zorgen over de crisis of hun toekomst. |
|
2010-2-15
|
|
| |
| Het is een veel besproken onderwerp binnen de gezondheidszorg: de waardebewuste zorgorganisatie. In de oratie van Professor Joris van de Klundert van december 2009 werden de belangrijkste eigenschappen van waardebewuste zorgorganisaties uiteengezet. In dit artikel wordt de essentie besproken van deze oratie. Ook wordt uitgelegd hoe Effectory uw zorgorganisatie kan helpen om beter te presteren. |
|
2010-2-12
|
|
| |
| De markt van duurzame consumentengoederen is volop in beweging. Telkens worden organisaties uit deze branche geconfronteerd met veranderingen. Kleine zelfstandigen verdwijnen ten koste van formules en ketens. Daarnaast komt er concurrentie uit een andere hoek. Nieuwe aanbieders en een sterk groeiende internetdistributie beïnvloeden in toenemende mate de afzetkanalen. In het klantenbestand vinden door deze ontwikkelingen verschuivingen plaats. Hoe zorgt u ervoor dat uw organisatie in deze turbulente markt goed blijft presteren? |
|
2010-2-3
|
|
| |
| Op donderdag 28 januari vond in hartje Amsterdam een seminar plaats met een vooruitstrevende invalshoek: ‘Hoe ziet de toekomst eruit voor woningcorporaties’? Initiator van het seminar was Effectory, het bureau dat medewerkersonderzoek binnen de sector uitvoert. HR professionals kwamen bijeen om te discussiëren over trends en veranderingen waar woningcorporaties nu veelvuldig mee in aanraking komen. |
|
2010-2-3
|
|
| |
| De HR manager is misschien wel de belangrijkste functionaris in een organisatie. Het zijn immers de medewerkers die het succes van een organisatie bepalen. De HR manager zorgt dat de selectie van nieuwe medewerkers slim gebeurt, lijnmanagers zich inzetten voor de ontwikkeling van hun mensen, de cultuur goed bewaakt wordt en dat reorganisaties of uitstroom op een goede manier worden geregeld. Een sterke bedrijfscultuur en goed betrokken personeel zijn de beste zekerheid voor een duurzaam concurrentievoordeel. Dit is zelfs belangrijker dan marktpositie, schaalgrootte of efficiëntie. |
|
2010-2-3
|
|
| |
| De tijd dat mensen hun leven lang bij dezelfde organisatie bleven werken is definitief voorbij. De medewerkers van nu zijn trouw aan ambities en werk, maar niet aan één bepaalde werkgever. Flexibel werken is bovendien in opkomst. Hierdoor gaan ook loyale medewerkers, die bereid zijn lang bij een werkgever te blijven, ook meer hun eigen koers varen. Wat doet dit met de betrokkenheid in uw organisatie? |
|
2010-2-1
|
|
| |
| Effectory heeft de overtuiging dat organisaties die in goed contact staan met hun eigen medewerkers en klanten, beter presteren. Om goed te kunnen inspelen op eventuele knelpunten, levert Effectory gerichte feedback vanuit medewerkers en klanten. Dit doen we door middel van medewerkersonderzoek (hoe staan medewerkers in de organisatie), klantenonderzoek (hoe ervaren klanten de dienstverlening) en intern klantonderzoek (hoe ervaren medewerkers de kwaliteit van de interne diensten). Deze case gaat over een intern klantenonderzoek dat we hebben uitgevoerd voor Getronics. |
|
2010-1-29
|
|
| |
| De recessie schudt organisaties wakker. Waar voorheen bedrijven volop aan het groeien waren en niks te gek was, wordt anno 2010 pas op de plaats gehouden. De focus ligt weer op de kernactiviteiten en stafafdelingen worden op scherp gezet. Het bestaansrecht van stafafdelingen wordt gevormd door de toegevoegde waarde die ze leveren: ervoor zorgen dat de primaire organisatie efficiënt en productief kan werken. Voor de managers van stafafdelingen is het best lastig om de toegevoegde waarde in kaart te brengen. De toekomst is voor hen onzeker en de behoefte aan sturingsinformatie neemt toe. |
|
2010-1-21
|
|
| |
| Op donderdag 14 januari vond in hartje Amsterdam een seminar plaats met een vooruitstrevende invalshoek: ‘Hoe ziet de toekomst eruit voor gemeenten’? Initiator van het seminar was Effectory, het bureau dat medewerkersonderzoek binnen de sector uitvoert. HR professionals kwamen bijeen om te discussiëren over trends & veranderingen waar gemeenten nu veelvuldig mee in aanraking komen. |
|
2010-1-14
|
|
| |
| Ruim 9 op de 10 ondervraagden van zowel Delta als Greenchoice geeft aan loyaal te zijn naar hun energieleverancier. Bijna 60% van de klanten van Greenchoice is zelfs supporter. Deze groep klanten verwacht zaken met Greenchoice te blijven doen én raadt de energieleverancier actief aan bij anderen. Het imago van beide energieleveranciers is ook bovengemiddeld: het meest betrouwbaar en het meest klantgericht. |
|
2010-1-14
|
|
| |
| Donderdag 7 januari jl. vond in hartje Amsterdam het seminar ‘Leiderschap, kernstrategieën en innovaties voor GGZ instellingen’ plaats. Initiator van het seminar was Effectory, het bureau dat medewerkers onderzoek binnen de sector uitvoert. HR directeuren en bestuursleden van diverse GGZ instellingen kwamen bijeen om te discussiëren over ontwikkelingen in de sector. |
|
2010-1-11
|
|
| |
| De situatie op de arbeidsmarkt is het afgelopen jaar sterk veranderd. Na jaren van personeelstekorten, die in de zorg extra groot waren, is het aanbod van zorgpersoneel op dit moment voldoende. De meeste vacatures zijn daarom binnen een redelijke termijn vervuld. Krapte op de arbeidsmarkt lijkt geen rol te spelen, maar schijn bedriegt. De vergrijzing van de babyboomgeneratie hangt boven ons hoofd. Dit zorgt zowel voor een afname van ervaren personeel, als voor een grotere zorgvraag vanuit de samenleving. |
|
2010-1-11
|
|
| |
| Het jaar 2010 is voor veel organisaties een belangrijk jaar. Zal de economie zich weer herstellen? Kan er een stijgende lijn worden ingezet? Of krijgen organisaties het wederom moeilijk en weten ze het hoofd niet boven water te houden? Volgens trendwatcher Adjiedj Bakas zit de recessie in een W-vorm: we zitten nu in een opwaartse lijn, maar we kunnen een tweede dip verwachten voordat het structurele herstel begint.1 Hoe gaat uw organisatie met de recessie om? |
|
2010-1-4
|
|
| |
| Werkgevers beklaagden zich het afgelopen jaar massaal over het afspiegelingsprincipe. Hierdoor moesten in barre tijden soms noodgedwongen de beste mensen op straat worden gezet. Minister Donner kwam met een oplossing: tot 1 september 2011 mogen organisaties ‘onmisbare’ medewerkers aanwijzen die behouden mogen blijven. Een prettige gedachte. Maar weet u eigenlijk waar het talent in uw organisatie zit? |
|
2010-1-18
|
|
| |
| De ZZP-markt zit vol met talenten, zeldzamen, gelukszoekers, ontslagen medemensen en pensioengerechtigden. Deels zijn het medewerkers die zien dat het - vergeleken met een loondienstverband - lucratiever is om hun eigen meerwaarde te kapitaliseren door zichzelf zelfstandig te verhuren. Daarnaast is er een grote groep mewerkers die zich geen andere keus zien dan zichzelf zelfstandig te verhuren. |
|
2009-12-21
|
|
| |
| Bij veel organisaties hakt de crisis er stevig in. De omzet blijft dalen en organisaties zijn genoodzaakt te reorganiseren, tijdelijke contracten niet meer te verlengen of zelfs grootschalig te saneren. De productiviteit is in het geding. Hoe kunt u op deze onaangename ontwikkelingen inspelen? Werk nu aan de efficiëntie van uw organisatie. Met een efficiënte interne organisatie bespaart u kosten en zorgt u via deze weg voor een hogere productiviteit. |
|
2009-12-4
|
|
| |
| ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde softwareoplossingen en consultancydiensten voor planning en optimalisatie. De marketingafdeling wil graag in kaart brengen enerzijds hoe de Nederlandse klanten de toegevoegde waarde van ORTEC ervaren en anderzijds toetsen hoe ORTEC gezien wordt. In samenwerking met Effectory is het kwaliteitsonderzoek uitgevoerd. |
|
2009-11-30
|
|
| |
| Tijden veranderen. Organisaties worden geacht mee te veranderen, om voorbereid te zijn op de toekomst. Een toekomst met nieuwe generaties zoals X, Y, MTV, Next, Einstein of hoe je ze ook wilt noemen. Het zijn immers deze nieuwe generaties die klant worden en waar je dus op moet inspelen. Deze nieuwe generaties worden ook je toekomstige medewerkers, die zich bij je thuis moeten voelen. Richten op deze nieuwe stroom klanten en medewerkers vergt een vernieuwende aanpak. |
|
2009-11-30
|
|
| |
| Hoe klantgericht zijn de ondersteunende afdelingen binnen uw organisatie? Hoe wordt de dienstverlening ervaren van afdelingen als de Facilitaire Dienst, Communicatie of ICT? Yorneo, een organisatie die hulp biedt aan kinderen, jongeren en hun ouders/verzorgers bij opvoed- en opgroeiproblemen, wilde graag de interne klanttevredenheid verbeteren en schakelde Effectory en Customeyes in. |
|
2009-11-23
|
|
| |
| Starters op arbeidsmarkt en jonge twintigers worden tegenwoordig vaak aangeduid als ‘generatie Y’. Zij hebben relatief weinig tegenslag gekend in hun leven en zijn grootgebracht door de welvarende babyboomgeneratie. Hun werkbeleving verschilt echter enorm van die van hun ouders, die op hun beurt op het punt staan om afscheid te nemen van de arbeidsmarkt. |
|
2009-11-23
|
|
| |
| Het is een duidelijke trend: steeds meer non-profit organisaties worden gevraagd om als profitorganisatie te opereren of zelfs geheel te commercialiseren. Hoe ga je als organisatie hier mee om? Qlip, dienstverlenend in de melkveehouderij en zuivelsector en klant van Effectory, heeft dit veranderproces ondergaan en deelt haar ervaringen. |
|
2009-11-17
|
|
| |
| Donderdag 12 november jl. vond in hartje Amsterdam het seminar “Trends en ontwikkelingen binnen ziekenhuizen” plaats. Initiators van het seminar waren de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ) en Effectory, het bureau dat medewerkersonderzoeken binnen de ziekenhuissector uitvoert. HR directeuren van diverse ziekenhuizen en zorginstellingen kwamen bijeen om te discussiëren over de toekomst van de sector. |
|
2009-11-16
|
|
| |
| Klantgerichtheid in de zorg is al jaren een belangrijk thema. De marktwerking heeft de klantgerichtheid moeten bevorderen, maar de meningen zijn tot nu toe verdeeld. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat patiënten klagen over negatieve ervaringen en een tekort aan tijd en aandacht. Maar hoe ervaren de medewerkers de klantgerichtheid van hun zorginstelling? |
|
2009-10-29
|
|
| |
| Het Amsterdamse bedrijf Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek en een grote speler op het gebied van (intern) klantenonderzoek, is dit jaar voor de zesde keer genomineerd voor de FD Gazellen Awards. Dit is een initiatief van het Financieele Dagblad. De reden van deze nominatie is dat Effectory één van de snelst groeiende bedrijven in Nederland is. Het criterium is een omzetgroei van minimaal 20% over een periode van drie jaar. Ook vorig jaar ontving Effectory deze nominatie vanwege een omzetstijging van maar liefst 103% over een periode van drie jaar. In 2008 eindigde Effectory in de top 10 van alle bedrijven in regio Noord-Holland. |
|
2009-10-26
|
|
| |
| In het HR vakgebied gebeurt er veel. In de afgelopen maanden constateerden we een acuut korte termijn gedrag bij zowel werkgever als werknemer. De werkgever moest zich plotseling richten op het gezond houden van de cijfers. De HR manager was genoodzaakt aan de slag te gaan met reorganiseren en versoberen. Tegelijkertijd stopte de werknemer met jobhop-gedrag en koos veilig voor zijn huidige functie. Werkgever en werknemer schoten beiden in een soort van primaire kramp. |
|
2009-10-22
|
|
| |
| Marc Sijtstra zult u kennen als één van de drie directeuren van Effectory. Ongeveer zes jaar na onze oprichting heeft Marc ons als directie van Effectory versterkt. Marc hield zich met name bezig met perscontacten, spreekbeurten in het land en persoonlijke verkoop. |
|
2009-10-19
|
|
| |
| Op Prinsjesdag werden de plannen gepresenteerd voor de komende jaren. Uit de troonrede bleek: 'In de jaren dat de Nederlandse economie krimpt, worden de overheidsuitgaven niet verlaagd.' Al deze en andere maatregelen vangen de gevolgen van de recessie op korte termijn zo veel mogelijk op. |
|
2009-10-15
|
|
| |
| Het nieuwe werken is een term die steeds vaker valt. Flexibel werken - waar en wanneer een medewerker wil - wordt soms gezien als een wondermiddel. Er zijn minder werkplekken nodig, wat kosten bespaart (dit kan oplopen tot twintigduizend euro per werkplek per jaar). Dat is mooi meegenomen! Waarschijnlijk bent u met name geïnteresseerd in twee andere beloften van het nieuwe werken: meer werkplezier en een verhoging van de productiviteit. Worden deze waargemaakt en is het nieuwe werken echt een kans? Of bent u bang om grip te verliezen op uw organisatie? |
|
2009-10-9
|
|
| |
| Tijdens de economische recessie staat commercie (marketing en verkoop) in veel organisaties onder druk. Klanten worden kritischer en willen daadwerkelijk de toegevoegde waarde van uw product of dienst ervaren. De laatste maanden hebben veel organisaties hun omzet zien dalen. Daarom is het in deze tijd extra belangrijk om te werken aan klantbehoud en snel in te spelen op verkoopkansen. |
|
2009-10-1
|
|
| |
| De rol van de facility manager bevindt zich in de spagaat: hoe kunt u enerzijds kosten besparen en anderzijds de gewenste kwaliteit leveren? Organisaties zien zich genoodzaakt om processen en faciliteiten te centraliseren om zo kosten te besparen. Hierdoor neemt de afstand tussen het facility management en de primaire organisatie af. Hoe zorgt u als facility manager toch voor een hoge interne klanttevredenheid? |
|
2009-9-28
|
|
| |
| Werkt uw organisatie met het INK-managementmodel? Het INK-model biedt organisaties houvast om in hun marktsegment te leren excelleren. Een belangrijk onderdeel van dit model is ‘Klanten en partners’ waarbij klanttevredenheid en klantgerichtheid een grote rol spelen. |
|
2009-9-22
|
|
| |
| Het ziekenhuisseminar is de etalage van het Nederlandse ziekenhuiswezen en geeft inzicht in leiderschap, organisatiestructuren en innovatie in de zorg. Op donderdagmiddag 12 november organiseert Effectory in samenwerking met de Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ) een seminar. |
|
2009-9-18
|
|
| |
| Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport hecht veel waarde aan de kwaliteit van zorg in Nederland. Vanaf 2010 zijn alle zorginstellingen verplicht om de kwaliteit van de zorg zichtbaar en meetbaar te maken. Hierdoor kunnen de prestaties van verschillende zorginstellingen met elkaar vergeleken worden. Maar hoe maakt u de kwaliteit van uw zorginstelling inzichtelijk? En hoe zorgt u er voor dat de kwaliteit van uw zorginstelling daadwerkelijk verbetert? |
|
2009-9-16
|
|
| |
| Hoe ervaren uw medewerkers hun werkdag? Hebben zij voldoende tijd voor hun cliënten of hebben zij het gevoel ’s ochtends al achter de feiten aan te lopen? Uit onderzoek van Effectory blijkt dat 41% van de zorgverleners de werkdruk regelmatig als hoog ervaart. Waar komt dit gevoel vandaan en nog belangrijker: hoe kunt u er mee omgaan? |
|
2009-9-15
|
|
| |
| Krapte op de arbeidsmarkt. Het lijkt op dit moment geen rol te spelen, maar schijn bedriegt. De vergrijziging van de babyboomgeneratie hangt boven ons hoofd. Mensen die in 1946 zijn geboren, gaan in 2011 met pensioen. |
|
2009-9-1
|
|
| |
| Werken met tal van vastgestelde systemen en procedures belemmert efficiënt en effectief werken. Dit leidt tot beperkte mogelijkheden om klantgericht te zijn. En klantgericht zijn is juist zo belangrijk: u verschijnt positief in het nieuws en klanten klagen minder. Bovendien is het ook voor uw medewerkers prettig om bij een klantgerichte organisatie te werken. Uw medewerkers werken met meer plezier, wat zijn weerslag heeft op zaken als verloop en verzuim. |
|
2009-9-1
|
|
| |
| Het najaar staat weer voor de deur en dat betekent: plannen maken en budgetteren voor volgend jaar. Met krimpende budgetten is het belangrijk dat u kiest voor de juiste investering. Wilt u gericht werken aan goed functionerende, energieke medewerkers? Aan een efficiënte en klantgerichte organisatie? Zo ja, dan biedt een medewerkersonderzoek uitkomst. Vergeet uw medewerkersonderzoek daarom niet op te nemen in uw budget voor 2010. |
|
2009-9-1
|
|
| |
| Klantgerichtheid is een veel besproken onderwerp, zowel bij commerciële organisaties als non-profit instellingen. Het blijkt lastig om de vaak veeleisende klant van tegenwoordig tevreden te stellen. Het probleem dat daarbij komt kijken is dat ontevreden klanten hun onvrede mogelijk snel verspreiden via het internet. Er kunnen steeds meer ‘reviews’ verschijnen over u als organisatie, die u kunnen maken of breken. |
|
2009-7-23
|
|
| |
| Weet u hoe collega’s van andere afdelingen over uw stafafdelingen denken? Vinden ze dat de medewerkers van uw afdelingen afspraken nakomen en meedenken? Zijn ze te spreken over de klantgerichtheid en communicatie? |
|
2009-7-23
|
|
| |
| In deze economisch onzekere tijden blijkt het in de business-to-business markt steeds moeilijker om van leads daadwerkelijk klanten te maken. Organisaties merken dat er interesse is voor hun product of dienstverlening, maar de new business blijft steeds langer uit. De lead-time wordt langer: organisaties nemen langer de tijd om te beslissen of ze zaken met u gaan doen. Hoe zorgt u er voor dat u beter inzicht krijgt in dit proces en dat u gericht kan werken aan een hogere conversie? |
|
2009-7-23
|
|
| |
| Veel organisaties zijn op dit moment noodgedwongen in beweging. Functies worden wegbezuinigd, taken herverdeeld. Het creëren van rolduidelijkheid is daarom belangrijker dan ooit om goed te presteren. Wat is dit precies en hoe kunt u hier aandacht aan besteden? |
|
2009-6-29
|
|
| |
| Steeds meer organisaties merken dat ze efficiënter moeten gaat werken en kosten moeten besparen om de recessie te overleven. Maar hoe? Pak het professioneel aan! Ontdek in vijf stappen hoe u de onderlinge samenhang in uw organisatie optimaliseert en zowel effectiviteit, efficiëntie als klantgerichtheid verbetert. |
|
2009-6-26
|
|
| |
| Bent u bang dat uw huidige klanten bij u weggaan en voor een andere aanbieder kiezen? Weet u waarom uw ambassadeursklanten zo tevreden over u zijn? In deze onzekere tijden is het essentieel om goed in contact te staan met uw klanten, zodat u weet wat er speelt en hoe u uw klanten kunt behouden! |
|
2009-6-24
|
|
| |
| U kunt momenteel geen vakblad openslaan zonder te lezen over het belang van goed leiderschap. Wie de geschiedenisboeken erop naslaat, begrijpt snel waarom. In een onzekere situatie groeit de behoefte aan sterk leiderschap. Iedereen zoekt houvast, ook uw medewerkers. Toekomstperspectieven zijn onzeker, contracten worden niet verlengd, het ziekteverzuim stijgt. Hoe houdt u het hoofd koel en loodst u uw medewerkers door deze turbulente tijd heen? Hoe zorgt u ervoor dat u samen met uw medewerkers blijft presteren? |
|
2009-6-22
|
|
| |
| Op maandagmiddag 22 juni maakten Effectory en VKbanen bekend welke organisaties zich een jaar lang de Beste Werkgevers van Nederland mogen noemen. Van de 263 deelnemende organisaties kwalificeerden er 146 zich als Beste Werkgevers in de categorieën goud, zilver of brons. Loyens & Loeff, Rivas Zorggroep, Schaap en Citroen en Kenteq ontvingen een prijs voor hun prestatie. |
|
2009-5-20
|
|
| |
| Gaat u met een glimlach de deur uit op maandagochtend? We zouden het bijna vergeten tijdens deze periode van economische malaise: het belang van een positieve werksfeer en plezier in uw werk. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat de werksfeer dalende is. Werd plezier in het werk vorig jaar september nog met een ruime 7,7 beoordeeld, nu is dat nog een 7,2. |
|
2009-5-18
|
|
| |
| Veel organisaties worstelen op dit moment met de efficiëntie en effectiviteit van hun organisatie. De noodzaak om beter samen te werken binnen elke organisatie is groter dan ooit. |
|
2009-5-12
|
|
| |
| Het is al jaren een centraal beleidsthema in overheidsorganisaties: klantgerichtheid. Toch lukt het veel overheidsorganisaties niet om daadwerkelijk de klant centraal te stellen en de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen. Hoe zorgt u ervoor dat medewerkers van uw organisatie de klant op de eerste plaats zetten? |
|
2009-4-27
|
|
| |
| Deze maand is bekend gemaakt welke organisaties bij de beste 148 Beste Werkgevers van 2009 horen! De Beste Werkgevers verkiezing is het grootste en meest betrouwbare werkgeversonderzoek van Nederland en is een initiatief van Effectory en VKbanen. Deelname aan deze verkiezing is toegankelijk voor alle organisaties in Nederland. Ruim 1700 organisaties zijn in 2008 en 2009 uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. |
|
2009-4-23
|
|
| |
| Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport hecht veel waarde aan de kwaliteit van zorg in Nederland. Vanaf 2010 zijn alle zorginstellingen verplicht om de kwaliteit van de zorg zichtbaar en meetbaar te maken. Hierdoor kunnen de prestaties van verschillende zorginstellingen met elkaar vergeleken worden. Maar hoe maakt u de kwaliteit van uw zorginstelling inzichtelijk? En hoe zorgt u er voor dat de kwaliteit van uw zorginstelling daadwerkelijk verbetert? |
|
2009-4-21
|
|
| |
| Kredietcrisis, credit crunch, economisch turbulente tijden... Dagelijks staan de kranten er vol van. We raken zo langzamerhand verzadigd van alle zware berichtgeving over dreigende ontslagen en inkrimpende organisaties. Als u zich liever wilt focussen op het leveren van goede prestaties met uw medewerkers en wilt voorkomen dat uw organisatie verkrampt door spanning, stress en angst, leest u dan vooral verder. Wat doet de kredietcrisis met de mening van uw medewerkers over hun werk? Hoe kunt u hierop inspelen en als winnaar uit de bus komen? |
|
2009-4-16
|
|
| |
| Naast het binnenhalen van nieuwe klanten, loont het juist nu om extra aandacht te geven aan uw bestaande klanten. U wilt – in turbulente tijden meer dan ooit – een goed contact onderhouden met uw klanten en feedback van ze krijgen. Tien redenen waarom het verhogen van de klanttevredenheid juist nu van groot belang is: |
|
2009-3-31
|
|
| |
| Voor alle niveaus handvatten om direct aan de slag te gaan met de onderzoeksresultaten. <i>Aan de slag!</i> is een nieuw praktisch werkboek dat aanzet tot actie. Het helpt organisaties en teams om stap voor stap tot een actieplan te komen nadat ze een medewerkersonderzoek van Effectory afgerond hebben. Het doel is om verbeterpunten vast te stellen en acties uit te zetten. |
|
2009-3-30
|
|
| |
| Bevindt uw organisatie zich in zwaar weer? Dan is de kans groot dat uw medewerkers bepaalde aspecten van hun werk op een andere manier waarderen. Economisch zware tijden beïnvloeden de prioriteitenstelling. Wellicht is beloning minder belangrijk geworden voor uw team, maar communicatie met het management des te meer. |
|
2009-3-26
|
|
| |
| Gebruiken uw medewerkers hun tijd nuttig en komen zij tot de best mogelijke prestaties? De kans is groot dat u deze vraag niet met een volmondig ‘ja’ beantwoordt. En waarschijnlijk klopt uw gevoel. Uit onderzoek van Effectory blijkt namelijk dat medewerkers in Nederland van mening zijn dat de mate waarin efficiënt gewerkt wordt binnen hun organisatie onvoldoende is. Hieronder lijden de prestaties van de totale organisatie. |
|
2009-3-18
|
|
| |
| Veel organisaties gaan ingrijpende veranderingen door, zoals reorganisaties, arbeidstijdverkorting en soms zelfs massaontslag. Hierbij is de HR-afdeling nauw betrokken en dat maakt ze niet echt populair. De tevredenheid over HR scoorde eind vorig jaar nog een mooie 7,0. In drie maanden tijd is het teruggelopen naar een magere 6,5. |
|
2009-3-9
|
|
| |
| Organisaties die hun klanten kennen en die interesse tonen in wat er bij hun klanten leeft presteren beter. Juist nu loont het om extra aandacht te geven aan uw bestaande klanten. Het is zelfs in deze tijd verstandiger om meer energie te steken in het behoud van uw huidige klanten dan in het binnenhalen van nieuwe klanten. |
|
2009-2-27
|
|
| |
| Per 1 januari mag Effectory, marktleider in medewerkers- en klantenonderzoek, zich moeder noemen van een nieuwe dochterorganisatie: WUA! (Web Usability Advice). De overname past in de visie van Effectory om met vernieuwende onderzoeksconcepten te komen. |
|
2009-2-23
|
|
| |
| Bezuinigen op personeelskosten: veel organisaties ontkomen er op dit moment niet aan. Reorganiseren betekent per definitie een turbulente tijd voor uw organisatie. Er moet afscheid genomen worden van collega’s, een manier van werken en daarmee van een vertrouwde dagelijkse routine. Effectory bevraagt jaarlijks meer dan 300.000 medewerkers in Nederland; de meerderheid hiervan geeft aan ontevreden te zijn over de manier waarop hun organisatie reorganiseert (gemiddelde score: 4,6). Waar ligt dit aan en hoe gaat u er mee om? Drie aandachtspunten om vooraf bij stil te staan. |
|
2009-2-19
|
|
| |
| Steeds meer organisaties voelen de kredietcrisis. Het is niet mogelijk om in de toekomst te kijken en te voorspellen hoe uw organisatie door deze turbulente tijden heen komt. Wel kunt u nu uw organisatie op volle kracht brengen en bewapenen voor eventueel onheil. |
|
2009-2-17
|
|
| |
| In deze economisch onzekere tijden willen steeds meer organisaties continu in contact staan met hun klanten om direct in te spelen op de klantvraag. Zij werken daarom met het Effectory Customer Feedback Systeem. Maar waarom kiezen deze organisaties voor continu klantfeedback? En waarom is dit een succesvolle methode? |
|
2009-1-23
|
|
| |
| Economisch slechte tijden hebben een directe invloed op de mentale gesteldheid van medewerkers. Onzekerheid in de organisatie kan ertoe leiden dat medewerkers hun focus verliezen en een passieve houding aannemen. Acties worden uitgesteld tot duidelijk is wat de toekomst brengt. Combineer dit met de ‘winterblues’ en het advies is helder: het is zaak voor de HR manager om de motivatie en productiviteit van medewerkers de komende maanden goed in de gaten te houden. |
|
2009-1-21
|
|
| |
| Om succesvol in de markt te opereren is een efficiënt werkende interne organisatie een vereiste. Interne stafdiensten vormen het hart van de organisatie en spelen een belangrijke rol bij het succes. Een goed functionerende interne organisatie is dan ook een voorwaarde voor tevreden klanten. Daarom kiezen steeds meer organisaties, juist in deze tijd, voor de uitvoering van een intern klantenonderzoek. |
|
2009-1-12
|
|
| |
| Bent u benieuwd wat uw klanten van plan zijn in 2009? Weet u hoe uw klanten reageren in deze economische onzekere tijd? Hebben ze een switchintentie of blijven zij juist klant? Het is essentieel om goed in contact te staan met uw klanten en om continu feedback van ze te krijgen. Zo kunt u direct inspelen op veranderende klantbehoeften. |
|
2008-12-10
|
|
| |
| Amsterdam, 10 december 2008 – Effectory, marktleider op het gebied van medewerkersonderzoeken en VKBanen, het carrièreplatform voor hoger opgeleiden, organiseren wederom de verkiezing voor beste werkgevers van Nederland. In juni 2009 maken beide partijen de beste werkgevers van Nederland bekend. |
|
2008-12-7
|
|
| |
| Effectory behoort ook in 2008 tot de snelst groeiende ondernemingen van Nederland. Het is voor het vijfde jaar dat Het Financieele Dagblad onderzoek doet naar de snelst groeiende ondernemingen van Nederland. Het zijn er dit jaar 700 en Effectory hoort hier bij met een stijging van 103% en staat op de 153e plaats! |
|
2008-11-25
|
|
| |
| De Romeinen wisten het al: het moreel van de troepen bepaalt wie de slag wint. Dat gemotiveerde medewerkers bepalend zijn voor het succes van uw organisatie, is u uiteraard bekend. Hoe essentieel, blijkt in de huidige economische situatie. De kredietcrisis dwingt organisaties tot een professionaliseringsslag in het personeelsbeleid. |
|
2008-11-18
|
|
| |
| De markt is volop in beweging. Wat gaan uw klanten doen in deze turbulente tijden? Zonder klanten geen handel! We zien het binnenhalen van nieuwe klanten naar de achtergrond verdwijnen: klantbehoud wordt belangrijker! |
|
2008-11-11
|
|
| |
| In juni 2009 worden voor de 8e keer de winnaars bekend gemaakt van het grootste werkgeversonderzoek in Nederland. Het onderzoek vindt plaats onder ruim 300 organisaties binnen de profit en non-profit sector. De uitkomsten worden gebaseerd op het oordeel van medewerkers. De organisatie wil hiermee de kwaliteit van werkgevers inzichtelijk maken voor werkzoekenden. |
|
2008-11-4
|
|
| |
| Steeds meer organisaties doen intern klantenonderzoek om interne klantgerichtheid te stimuleren. Deze organisaties stellen vragen als: Hoe klantgericht zijn de stafafdelingen? Hoe goed werken afdelingen samen? Hoe tevreden is men over het verloop van interne projecten? Met een intern klantenonderzoek brengen ze de prestaties van de interne organisatie in kaart en stimuleren de interne klantgerichtheid! |
|
2008-10-27
|
|
| |
| Is uw medewerkersonderzoek gewoon goed of wordt het een écht succesvol traject? Beantwoord de volgende zeven vragen en u weet direct of u in potentie een goed medewerkersonderzoek heeft. |
|
2008-10-20
|
|
| |
| In een onzekere markt is het van belang dichtbij uw klant te staan. Wie is die klant, wat houdt hem of haar bezig en wat vindt hij of zij belangrijk? Uit kostenoogpunt is het verstandig om uw marketing zo af te stemmen, dat uw klant zich er direct in herkent. Maar hoe weet u wat de klant echt interesseert? |
|
2008-10-13
|
|
| |
| Binnen de IT-sector, telecommunicatie, facilitaire dienstverlening en gezondheidszorg worden vaak overeenkomsten gesloten op het gebied van service. De zogenoemde Service Level Agreements (SLA’s). Deze overeenkomsten zijn gericht op de prestatie en het serviceniveau dat een aanbieder minimaal moet leveren. Deze aanbieders kunnen zowel interne als externe partijen zijn. Maar voldoen deze partijen daadwerkelijk aan de SLA’s? |
|
2008-10-9
|
|
| |
| De PenO Proffie – dé vakprijs voor het beste HR-beleid – ging begin oktober naar UWV. Effectory en Ernst en Young waren ook genomineerd. |
|
2008-9-26
|
|
| |
| Betrokkenheid is naast loyaliteit, motivatie en tevredenheid één van de belangrijkste HR-variabelen. Betrokken medewerkers hebben een hoge productiviteit, zijn kwaliteitsbewust en verlaten uw organisatie minder snel. Maar let op! Er zijn drie verschillende vormen van betrokkenheid en die hebben niet allemaal dit gewenste, positieve effect. Onderscheid maken is daarom belangrijk. |
|
2008-9-16
|
|
| |
| De laatste jaren besteden steeds meer organisaties diensten of processen uit. Werden voorheen vooral schoonmaak en catering van buitenaf aangetrokken, tegenwoordig is van alles mogelijk. Door arbeidsmarktkrapte wordt bijvoorbeeld ICT uitbesteed: China en India zijn belangrijke outsourceproviders. Maar ook HR-outsourcing, waarbij salarisverwerking het meest wordt uitbesteed, is hot. |
|
2008-9-3
|
|
| |
| Tevreden en loyale klanten komen niet uit de lucht vallen. Sterker nog: als organisatie moet je daar hard voor werken. Klanttevredenheid begint met klantbewustzijn onder uw eigen medewerkers: zij moeten belang hechten aan klanttevredenheid. Maar vaak is juist dat een valkuil. |
|
2008-8-19
|
|
| |
| Weten medewerkers wat ze moeten doen, hoe ze dat moeten doen en wat prioriteit heeft? Oftewel: is hun rol duidelijk? Dat is essentieel voor het succes van een organisatie. Effectory ontwikkelde er een analyse voor. |
|
2008-8-12
|
|
| |
| Klantgerichtheid verbetert de winstgevendheid van uw organisatie direct. Het verhogen van de interne en externe klanttevredenheid levert uw organisatie duurzaam resultaat op. Maar let op: u bent pas klantgericht als in de gehele organisatie klantgerichtheid hoog in het vaandel staat. Óók bij interne stafdiensten, zoals de facilitaire dienst. |
|
2008-8-4
|
|
| |
| Bent u benieuwd of uw product of dienst voldoet aan de wensen van uw klanten? En weet u of de komende 5 jaar deze klantbehoefte niet verandert? Veel organisaties zijn uiteraard sterk gefocust op hun eigen producten of diensten. Maar vergeet niet dat de markt continu in beweging is en dat de klantbehoefte door de tijd kan veranderen. |
|
2008-7-22
|
|
| |
| Interne klanttevredenheid is een hot item in facilityland. Als alles goed geregeld is binnen uw organisatie, hoort u er nooit iets over. Lopen dingen minder goed, dan ondervinden grote delen van de organisatie daar hinder van en weet iedereen de facility manager te vinden. 5 redenen waarom steeds meer facility managers meten en dus weten. |
|
2008-7-14
|
|
| |
| Klanttevredenheid is één van de belangrijkste succesfactoren van elk bedrijf. Daarom doen veel organisaties er onderzoek naar. Mooie vragenlijsten en vaak dikke rapporten worden gemaakt. Maar wat levert zo’n onderzoek op? Na verschillende metingen blijkt vaak dat de tevredenheid van klanten helemaal niet is toegenomen. |
|
2008-7-6
|
|
| |
| Door de voordeur naar binnen, door de achterdeur naar buiten. Medewerkers die net zo snel gaan als ze komen, kosten handen vol geld. Uit onderzoek van Effectory blijkt dat bijna 25% van de Nederlandse medewerkers actief op zoek is naar een andere functie. Terwijl je in de huidige krappe arbeidsmarkt je mensen juist wilt behouden. |
|
2008-6-24
|
|
| |
| Op 23 juni zijn in een bomvolle st Olofskapel in Amsterdam de Beste Werkgevers bekendgemaakt. In de categorie kleine organisaties heeft de Kamer van Koophandel Gelderland gewonnen. Juridisch en fiscaal dienstverlener Loyens en Loeff won in de categorie grote organisaties. |
|
2008-6-19
|
|
| |
| Alles kán onderzocht worden, maar je kunt niet álles onderzoeken. Tevredenheid van klanten, tevredenheid van medewerkers... De nieuwste trend op dit gebied is een intern klanttevredenheidsonderzoek. Wat is dat eigenlijk en waarom zou je een dergelijk onderzoek uitvoeren? |
|
2008-6-10
|
|
| |
| Sommige organisaties zien een tevredenheidsonderzoek als een doel op zich. Terwijl de blootgelegde resultaten juist om actie vragen. Een gedegen actieplan is dan nodig. Anna van Oenen en Maarten Fijnaut zijn beiden trainer/ facilitators bij Effectory. |
|
2008-6-4
|
|
| |
| "Is het nu een medewerkerstevredenheidsonderzoek of onderzoeken jullie de medewerkertevredenheid?" |
|
2008-5-26
|
|
| |
| Tijdens een medewerkersonderzoek is iedereen nieuwsgierig naar de resultaten. De rapportage wordt dan ook met spanning tegemoet gezien. Eindelijk is het zover: de rapportagemappen zijn binnen! Wat doet u ermee? Gaat u aan de slag of belanden ze in de la? |
|
2008-5-21
|
|
| |
| U denkt het allemaal goed te doen. Uit uw klanttevredenheidsonderzoek komen positieve cijfers. Klanten zijn tevreden over de klantenservice. Waarom kiezen ze dan toch voor de goedkopere concurrent? U biedt toch die felbegeerde toegevoegde waarde? |
|
2008-5-20
|
|
| |
| Hoe klantgericht zijn uw servicedesk, receptie en technische dienst? Een succesvolle interne dienstverlening heeft grote invloed op het presteren van uw organisatie. Vijf tips om uw interne diensten klantgericht te maken. |
|
2008-4-20
|
|
| |
| Dat tevreden klanten een organisatie veel voordeel bieden is bekend. Zou het niet handig zijn precies te weten hoe u uw klanten gelukkig maakt? Effectory stelde samen met de Nationale Tevredenheidsindex® de meest voorkomende complimenten én de nationale klachten top 10 vast. |
|
2008-4-21
|
|
| |
| Kijkend naar de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, is het structureel moeilijk om vooral voor hogere functies goede mensen te krijgen. Terwijl daar wel het geheim van succes zit: de juiste mensen aantrekken en daar het beste uit halen. |
|
2008-4-20
|
|
| |
| Interne diensten dragen in grote mate bij aan de resultaten van uw organisatie. Afdelingen als ICT, facility en receptie zorgen ervoor dat medewerkers prettig werken, maar kunnen als ze niet klantgericht zijn het bedrijfsresultaat ook negatief beïnvloeden. Het is dus belangrijk inzicht te hebben in de prestaties van deze afdelingen. Alleen zó kun je de klantgerichtheid van interne stafdiensten verbeteren. |
|
2008-3-4
|
|
| |
| Werknemers bij gemeenten zijn minder trots op de organisatie waarvoor ze werken dan medewerkers in andere beroepsgroepen. De steeds grotere afstand tot de burger lijkt de belangrijkste boosdoener. Ook organisatorische onrust en ongeschikte leidinggevenden zijn oorzaken. Dit blijkt uit recent medewerkersonderzoek van Effectory. |
|
2008-1-9
|
|
| |
| Op 23 juni maken Effectory en Volkskrant Banen de winnaars bekend van het grootste werkgeversonderzoek in Nederland. |
|
2007-11-20
|
|
| |
| Effectory start een nieuw onderzoeksbureau. De kwalitatieve onderzoeken die voorheen in eigen beheer werden uitgevoerd, zijn met ingang van 1 november ondergebracht in een aparte dochteronderneming: Customeyes. Volgens Marc Sijtstra, directeur van Effectory, is deze vorm van management informatie uniek in Nederland. |
|
2007-10-3
|
|
| |
| Nu de kansen op de arbeidsmarkt groter worden, voelen ook medewerkers in de zorg zich zekerder van hun zaak. Ze durven weer te solliciteren: 29,7% van het zorgpersoneel zegt op zoek te zijn naar een andere baan. |
|
2007-9-5
|
|
| |
| De mate van beloning heeft weinig invloed op de loyaliteit van medewerkers. Dit blijkt uit recent onderzoek van Effectory op basis van ruim 175.000 uitspraken van medewerkers over werkbeleving. Belangrijke factoren die de loyaliteit bij deze medewerkers wel beïnvloeden zijn ontwikkelingsmogelijkheden, uitdagende werkzaamheden en de bedrijfscultuur. |
|
2007-8-14
|
|
| |
| Jaarlijks voert Effectory een onderzoek uit onder medewerkers in acht Europese landen. De resultaten van dit onderzoek zijn sinds begin augustus terug te vinden op de website www.motivation-index.com. Deze site geeft daarmee het arbeidsethos in Europa cijfermatig weer. |
|
2007-6-30
|
|
| |
| Medewerkers binnen de ICT-sector hebben een minder sterke band met de organisatie dan werknemers in andere beroepsgroepen. Dit blijkt uit recent medewerkersonderzoek van Effectory. Ook zijn ICT-medewerkers minder tevreden met hun werkzaamheden dan gemiddeld. |
|
2007-6-6
|
|
| |
| Nederlandse werknemers zijn ontevreden over de manier waarop reorganisaties worden uitgevoerd. Dit blijkt uit recent onderzoek van Effectory. Op vrijwel alle facetten die te maken hebben met reorganisaties scoren de betreffende organisaties onvoldoende. De leidinggevende speelt een cruciale rol bij het wel of niet succesvol verlopen van een reorganisatie. |
|
2007-5-3
|
|
| |
| Werknemers in Europa switchen vaker van baan. Dit blijkt uit recent onderzoek van Effectory in acht Europese landen. Het percentage jobhoppers is in Europa gestegen tot 26,5%. Uit het medewerkersonderzoek blijkt verder dat Nederlanders de meest betrokken werknemers van Europa zijn. |
|
2007-3-29
|
|
| |
| Voor de zevende keer op rij ontvingen de vier beste werkgevers van Nederland donderdag de Effectory Awards. De organisaties met de hoogste medewerkerstevredenheid, evenals de organisaties die de grootste stijging in medewerkerstevredenheid realiseerden ten opzichte van de vorige meting, ontvingen een Award. |
|
2007-2-20
|
|
| |
| Effectory, leverancier van management informatie en in Nederland marktleider in medewerkersonderzoek, publiceerde in januari haar resultaten van 2006. “Effectory groeide in 2006 met meer dan 50 procent”, zegt Guido Heezen, financieel directeur van Effectory. “De laatste vijf jaar kende we jaarlijks een groei van 20 tot 50 procent.” |
|
2007-10-3
|
|
| |
| Nu de kansen op de arbeidsmarkt groter worden, voelen ook medewerkers in de zorg zich zekerder van hun zaak. Ze durven weer te solliciteren: 29,7% van het zorgpersoneel zegt op zoek te zijn naar een andere baan. |
|
2006-5-13
|
|
| |
| Door de voordeur naar binnen, door de achterdeur naar buiten. Medewerkers die net zo snel gaan als komen. Dat is wat je als organisatie wilt voorkomen. Juist nu moeten bedrijven hier extra voor waken. De economie trekt weer aan en de werkloosheid neemt af, waardoor er meer krapte op de arbeidsmarkt ontstaat. Medewerkers ruiken hun kans en kijken om zich heen. Wil je goede medewerkers behouden, werk dan aan de loyaliteit van je medewerkers, verklaart Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek. |
|
2006-3-13
|
|
| |
| Nederland heeft het sterkste arbeidsethos van Europa. Dit blijkt uit recent Europees onderzoek van Effectory in acht Europese landen. In Nederland werken de meest loyale, gemotiveerde en betrokken medewerkers van Europa. Echter wanneer het gaat om efficiëntie en klantgerichtheid blijft Nederland achter op Europa. De aspecten effectiviteit en prestaties scoren in de ogen van medewerkers gelijk aan het Europees gemiddelde. |
|
2006-6-15
|
|
| |
| De medewerkerstevredenheid bij woningcorporaties staat onder druk. Dat blijkt uit landelijke cijfers van de Nationale Tevredenheidsindex® van Effectory. Uit deze index komt naar voren dat de algemene tevredenheid bij woningcorporaties afgelopen twaalf maanden van een 7,5 naar een 7,1 is gedaald. |
|
2006-1-4
|
|
| |
| Parttimers zijn meer tevreden over hun werk dan fulltimers. Dat blijkt uit vergelijkend onderzoek van Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek. Organisaties hebben hiermee een groot potentieel in handen. |
|
2005-11-22
|
|
| |
| Landelijk onderzoek van Effectory onder ruim 11.000 HR Managers in Nederland wijst uit dat medewerkersonderzoek naar de tevredenheid en motivatie van medewerkers een populair stuurinstrument is voor managers. Vandaag de dag zetten HR Managers het instrument steeds vaker in om draagvlak te zoeken voor strategische beslissingen en richting te geven aan het toekomstige beleid. Het tegengaan van verzuim en het terugdringen van verloop vormen minder vaak aanleiding voor het uitvoeren van een medewerkersonderzoek. |
|
2005-11-15
|
|
| |
| Effectory behoort tot de Deloitte Technology Fast 500 in het EMEA gebied, de verkiezing van de vijfhonderd snelstgroeiende technologiebedrijven in dit gebied. Deloitte, initiatiefnemer van de prestigieuze verkiezing, maakte bekend dat de Amsterdamse onderneming een plaats heeft bereikt op deze Fast 500-lijst. |