Continu feedback van uw klanten

Bent u benieuwd wat uw klanten van plan zijn in 2009? Weet u hoe uw klanten reageren in deze economische onzekere tijd? Hebben ze een switchintentie of blijven zij juist klant? Het is essentieel om goed in contact te staan met uw klanten en om continu feedback van ze te krijgen. Zo kunt u direct inspelen op veranderende klantbehoeften.

Customer Feedback

Steeds meer organisaties kiezen in deze turbulente markt voor het Customer Feedback Systeem. Na een bepaalde transactie of contactmoment wordt de klant direct gevraagd een korte vragenlijst in te vullen. Hieruit komt waardevolle informatie naar voren en geeft belangrijke inzichten. Denk bijvoorbeeld aan een servicecenter die haar klachtenmanagement onder de loep wil nemen. Om een goede en betrouwbare uitspraak hierover te kunnen doen, moet een klant zo snel mogelijk na het afhandelen van de service call benaderd worden. Als organisaties te lang wachten met vragen over hoe de klant de dienstverlening ervaren heeft komt er een vlak beeld uit en loopt de organisatie essentiële informatie mis. Dit gebeurt niet wanneer de organisatie het Customer Feedback Systeem inzet.

Realtime resultaten volgen

Het Customer Feedback Systeem van Effectory maakt het mogelijk om online de resultaten van het onderzoek te volgen. Zo zien organisaties niet alleen hoe de respons verloopt, maar krijgen ze tijdens de responsperiode al een eerste indruk van de resultaten. Elke vertegenwoordiger kan de tevredenheid van zijn eigen klanten volgen. Diepgaandere rapportage worden aan de managers geleverd.

Kansen of klachten?

Naast het realtime volgen van resultaten is het met het Customer Feedback Systeem ook mogelijk om ‘direct alerts’ in te stellen. Zo krijgt de vertegenwoordiger direct een email zodra een klant invult dat hij/ zij (zeer) ontevreden is. De vertegenwoordiger kan hier direct actie op ondernemen. Ook worden deze ‘direct alerts’ ingesteld om in een vroeg stadium cross sell kansen te signaleren.

Het onderzoek heeft direct effect

Het grote voordeel van het Customer Feedback Systeem is dat er direct iets gebeurd met het onderzoek. Organisaties weten precies wat er speelt onder hun klanten en kunnen, indien nodig, meteen op klachten reageren of op kansen inspelen. Organisaties die dit onderzoek inzetten zorgen ervoor dat de klantfocus leeft binnen de organisatie en bereiken daadwerkelijk effect.

Door: ,

Meer: Customer Feedback, Feedback, Klanten, Klantfeedback