Creëer toegevoegde waarde en behoud uw klanten
Bent u bang dat uw huidige klanten bij u weggaan en voor een andere aanbieder kiezen? Weet u waarom uw ambassadeursklanten zo tevreden over u zijn? In deze onzekere tijden is het essentieel om goed in contact te staan met uw klanten, zodat u weet wat er speelt en hoe u uw klanten kunt behouden!
Toegevoegde waarde creëren
Wilt u klanten steviger aan u binden en goede relatie met hen op bouwen? Werk dan aan de toegevoegde waarde rond uw product of dienst.
In de basis dient uw product of dienst van goede kwaliteit te zijn. Daarbij moet de verwachte service geleverd worden, zoals een tijdig transport, een passende verpakking of de bereikbaarheid van een deskundige klantenservice. Deze basis verwacht de klant sowieso, en terecht. Daarmee creëert u dus nog geen toegevoegde waarde. Hoe doet u dat wel?
Juist het persoonlijke contact, het bonbonnetje bij de koffie of het persoonlijke kaartje, geven een extra dimensie aan uw dienstverlening. Zorg dat ze uw product of dienstverlening positief ervaren en echt de meerwaarde zien van uw organisatie. Zo creëert u toegevoegde waarde die uw klanten aan u bindt. Uw toegevoegde waarde biedt gouden kansen om u te onderscheiden van andere partijen.
Klantenonderzoek als toegevoegde waarde
Voor organisaties blijkt het vaak moelijk om die extra persoonlijke service te leveren. Het gaat een paar maanden goed en dan verslapt de aandacht weer. Hoe zorgt u ervoor dat de persoonlijke aandacht en extra service voor de klant structureel in uw organisatie plaatsvindt?
Zet een professioneel klantenonderzoek op. De persoonlijke en professionele aandacht voor de klant heeft een positief effect op de tevredenheid en loyaliteit. De klant heeft het gevoel dat hij er toe doet en mag meedenken. U verstevigt de band met uw klanten; uit onderzoek is gebleken dat onderzoek doen alleen al leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit doordat u laat zien dat u uw klanten belangrijk vindt.
Wat levert een klantenonderzoek nog meer op?
Daarnaast ontdekt u precies wat er bij uw klanten speelt. Wat uw klanten waarderen, welke toegevoegde waarde zij ervaren, maar ook wat verbeterd kan worden. U krijgt concrete verbeterinformatie waar u direct mee aan de slag kunt. Welke voordelen levert dit op?
- Uw verkoopresultaat verbetert zichtbaar; u signaleert latente klantbehoeften. Uw accountmanagers kunnen direct inspelen op verkoopkansen waardoor de conversie wordt verhoogd.
- De kwaliteit van uw organisatie verbetert; een klantenonderzoek stimuleert de klantgerichtheid van uw medewerkers. Daarnaast kunnen email- en smsalerts ervoor zorgen dat uw accountmanagers direct kunnen inspelen op onvrede waardoor uw dienstverlening verbetert.
- U krijgt een gedegen inzicht in de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten; zowel op organisatieniveau als ook per segment en klant en zelfs per accountmanager.
Meer informatie over een professioneel klantenonderzoek?
Neemt u dan contact op met Effectory voor een vrijblijvend advies of een informatiepakket. Dit kan via www.effectory.nl/informatie, een e-mail naar voorlichting@effectory.nl of telefonisch via 020-3050102.
Door: Annette Capelle, Marketeer Klantenonderzoek bij Effectory. Annette.Capelle@Effectory.nl
Door: ,
Meer: Effectory, Klantbewustzijn, Klanten, Klantenonderzoek, Klantgerichtheid, Klanttevredenheid, Performance