Samen maakt u van klanten supporters
Klantgerichtheid is een veel besproken onderwerp, zowel bij commerciële organisaties als non-profit instellingen. Het blijkt lastig om de vaak veeleisende klant van tegenwoordig tevreden te stellen. Het probleem dat daarbij komt kijken is dat ontevreden klanten hun onvrede mogelijk snel verspreiden via het internet. Er kunnen steeds meer ‘reviews’ verschijnen over u als organisatie, die u kunnen maken of breken.
Hoe zorgt u ervoor dat uw gehele organisatie daadwerkelijk klantgericht werkt? En dat klanten niet alleen tevreden over u zijn, maar echt supporter van uw organisatie worden? Zodat ze positief over u spreken en u aanraden bij anderen?
Klantgerichtheid is een teamsport
Het is alleen mogelijk om klantgericht te werken als de gehele organisatie zich van deze manier van werken bewust is. Zie het als een teamsport: Als TEAM (Together Each Achieves More) bereikt u veel meer dan ieder voor zich. Het team heeft als gezamenlijk doel om supporters van klanten te maken. Dit realiseert u alleen als de klantwensen en verwachtingen continu gedeeld worden met iedereen binnen uw organisatie.
Samen maakt u van klanten supporters
Als u er daadwerkelijk in slaagt om de klantgerichtheid in uw gehele organisatie op één te zetten, merkt u vanzelf dat uw klanten dit waarderen. Dat ze merken dat hun klantwensen centraal staan en dat u een organisatie bent die luistert naar haar klanten. Voor elke organisatie is dit mogelijk. Wilt u een langdurige relatie opbouwen met uw klant (commerciële sector) of wilt u juist uw klant snel en correct van dienst zijn (overheidsorganisatie)? Door de klantwensen en verwachtingen te delen met de gehele organisatie, draagt iedereen zijn steentje bij in een klantgerichte aanpak en zult u merken dat u eenvoudiger supporters krijgt.
Aan de slag
Met het klantenonderzoek van Effectory staat u continu in contact met uw klanten. U en uw medewerkers weten met behulp van een sympathieke manier van continu onderzoek precies wat er speelt en wat de verwachtingen van uw klanten zijn. Uw team (hele organisatie) wordt voortdurend gevoed met concrete actiepunten om de klant nog beter van dienst te zijn. Zo werkt u aan een klantgerichte organisatie, waar ook medewerkers met meer plezier zullen werken.
Door: Annette Capelle, Marketeer Klantenonderzoek bij Effectory. Annette.Capelle@Effectory.nl
Door: ,
Meer: Customer Feedback, Klanten, Klantenonderzoek, Klanttevredenheid