Kwalitatief klantenonderzoek bij Customeyes

Effectory start een nieuw onderzoeksbureau. De kwalitatieve onderzoeken die voorheen in eigen beheer werden uitgevoerd, zijn met ingang van 1 november ondergebracht in een aparte dochteronderneming: Customeyes. Volgens Marc Sijtstra, directeur van Effectory, is deze vorm van management informatie uniek in Nederland.

'Klantgerichtheid verbeteren door klantensafari'

"De vraag naar echt hoogwaardige diepte-interviews is in de afgelopen jaren sterk toegenomen", zegt Sijtstra. "Door onze snelle groei en omdat deze activiteiten afwijken van het kwantitatieve karakter van de overige activiteiten van Effectory, hebben we dit onderdeel verzelfstandigd."

Customeyes wordt geleid door Hans Hylkema. Hij was eerder werkzaam in marketingfuncties bij Philips (o.a. Senseo) en Essent en als docent marketing verbonden aan onder meer de Vrije Universiteit van Amsterdam en de Twente School of Management.

Medewerkers van Customeyes zijn gespecialiseerd in het verbeteren van de klantgerichtheid van organisaties. Om inzichten in klanten te vergroten wordt gebruik gemaakt van diepte interviews en focusgroepen, maar ook van concepten als mystery shopping en klantensafari's.

Voor meer informatie over Customeyes: www.customeyes.nl

Door: ,

Meer: Klantenonderzoek, Klantensafari, Kwalitatief