Toekomst veilig stellen? Zorg voor loyaliteit!

Abonneer je op de RSS-feed van deze site

De markt is volop in beweging. Wat gaan uw klanten doen in deze turbulente tijden? Zonder klanten geen handel! We zien het binnenhalen van nieuwe klanten naar de achtergrond verdwijnen: klantbehoud wordt belangrijker!

18 Nov 2008

De voorspellende waarde van loyaliteit

Wie zijn uw huidige klanten en wat zijn hun toekomstige plannen? Zijn het ambassadeurs van uw organisatie of juist ontevreden blijvers? De mate van loyaliteit heeft invloed op de financiële prestaties van uw organisatie. Kengetallen als omzet en winst kijken naar de afgelopen periode. Loyaliteit daarentegen heeft een voorspellende waarde. Het geeft een indicatie voor toekomstige omzetten. Wat kunt u doen om klanten loyaler te maken?

Klanten in kaart brengen

In deze tijd is het belangrijk de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten nauwkeurig in kaart te brengen. Toets uw huidige klanten op loyaliteit. Zo heeft u inzicht in welke klanten winstgevend zijn, welke klanten twijfelen en welke klanten van plan zijn niet meer terug te komen.

Van ontevreden blijvers naar ambassadeurs

Naast inzicht in de loyaliteit van uw klanten is het ook belangrijk te weten hoe u klantloyaliteit kunt verbeteren. Zodat u zeker bent van toekomstige omzet. Met de loyaliteitsanalyse van Effectory krijgt u niet alleen inzicht in hoe de kaarten liggen, maar ook hoe u concreet de situatie kunt verbeteren. Per klantgroep krijgt u advies hoe u loyaliteit kunt verhogen. Bijvoorbeeld hoe u tevreden klanten loyaal kunt maken en hoe klanten ambassadeurs van uw organisatie kunnen worden.