Tevredenheidsonderzoek

Tevredenheidsonderzoek is van cruciaal belang voor het effectief functioneren van uw organisatie.

Medewerkerstevredenheid

Tevreden medewerkers zitten tijdens hun werk beter in hun vel en zijn hierdoor in staat om beter te presteren en te communiceren. Processen lopen soepeler en negatieve effecten van eventuele politieke spelletjes zullen verminderen. De invloed van tevredenheid op de betrokkenheid van uw medewerkers is wellicht de belangrijkste reden om de tevredenheid van uw medewerkers te monitoren en op peil te houden. Het effect van betrokkenheid, ook wel ‘organizational citizenship’ genoemd, wordt versterkt naarmate de tevredenheid groter is. Dit zien we terug in een meer coöperatieve opstelling, een positieve houding en het beschermen van de eigendommen en materialen van het bedrijf. Ook denken tevreden medewerkers meer met het bedrijf mee en stellen zij zich flexibeler op bij tijdelijke ongemakken. Ook het ziekteverzuim van tevreden medewerkers is bewezen lager. Het tevredenheidsonderzoek van Effectory kijkt verder dan tevredenheid en biedt u een complete organisatiescan. Ook productiviteit, klantgerichtheid, rolduidelijkheid, werksfeer, leiderschap of de kans op verloop worden gemeten.

Klanttevredenheid

Tevreden klanten komen bij u terug voor uw producten of diensten. Tevreden klanten zullen u ook aanbevelen bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen. Tevreden klanten zullen meerdere en andere producten en diensten bij u afnemen en – niet de minst belangrijke – een tevreden klant is bereid meer voor uw producten en diensten te betalen.
Het tevredenheidsonderzoek van Effectory heeft als doel supporters van uw klanten te maken. U krijgt klantenkennis in handen die daadwerkelijk helpt uw doelen te bereiken, zonder dat dit u veel tijd, energie of geld kost.

Tevreden medewerkers leveren tevreden klanten op. En vice versa!

Klanttevredenheid heeft een grote invloed op een ander belangrijk aspect van uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met tevreden klanten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw klanten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten.

Van resultaat naar actie

Effectory is specialist in medewerkerstevredenheidsonderzoek en klanttevredenheidsonderzoek. Wij begeleiden uw organisatie van resultaat naar actie. Onze structurele manier van terugkoppelen en inbedden van resultaten in uw organisatie zorgt voor een structurele beweging naar meer tevreden medewerkers en klanten. Tevredenheidsonderzoek doen bij Effectory levert u veel meer op dan inzicht in tevredenheid, het helpt de kwaliteit van uw organisatie naar een hoger niveau te tillen.