Vragenlijst voor klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u op professionele wijze de klanttevredenheid van uw klanten in kaart brengen? Bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek is de kwaliteit van de vragenlijst een belangrijke succesfactor. Effectory, dé specialist in medewerkers- en klantenonderzoek, helpt u graag met het opstellen van uw perfecte vragenlijst.

Waar moet uw vragenlijst aan voldoen?

Het opstellen van de vragenlijst is een belangrijk onderdeel van het onderzoek. Een goede vragenlijst vereist maatwerk en stelt u samen op basis van uw huidige bedrijfssituatie en onderzoeksbehoefte. U wilt de resultaten echter ook kunnen vergelijken met eerdere metingen of met andere organisaties in uw branche. Daarnaast is het belangrijk dat u een gevalideerde vragenlijst hanteert. Zo weet u zeker dat in uw klanttevredenheidsonderzoek de juiste vragen worden gesteld, die daadwerkelijk meten wat u wilt weten. Vergeet ook de praktische zaken niet. Hoe ontvangt de klant de vragenlijst? En hoe krijgt u de vragenlijst weer in bezit?

Een aantal belangrijke aandachtspunten op een rij:

• Welke hoofdonderwerpen neemt u op?
• Welke antwoordschaal gebruikt u?
• Hoeveel ruimte laat u open voor open opmerkingen in uw vragenlijst?
• Hoe communiceert u de vragenlijst naar uw klanten voor een hoge respons?
• Hoe communiceert u de resultaten van het onderzoek naar uw medewerkers?

Gratis checklist met alle tips toegelicht

De gratis checklist is een beknopt boekje vol handige tips voor het opzetten van een succesvol klantenonderzoek. U vindt er onder andere een quickscan voor de opzet van uw onderzoek. Met dit boekje weet u zeker dat u niets vergeet. Het is een onmisbaar item voor een succesvol onderzoek.