Analyseren van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek

Analyseren van de resultaten van het tevredenheidsonderzoek

De vragenlijsten van het tevredenheidsonderzoek zijn binnen, en dan? Zonder een juiste analyse onderneem je straks actie op de verkeerde punten. De resultaten moeten direct laten zien hoe jullie organisatie ervoor staat. Structureer gegevens daarom. Waar kun je als organisatie trots op zijn? Welke punten hebben minder gescoord en kun je verbeteren? Idealiter zet je scores af tegen andere bedrijven, zodat je eigen scores op de juiste waarde kunt schatten. Ook komt in de rapportage de prioriteitstelling terug. Wat is nu het belangrijkste om als eerste aan te pakken?

Gratis checklist: Tevredenheidsonderzoek opzetten

Overweeg je een tevredenheidsonderzoek? Een goed idee. Met tevreden medewerkers realiseer je een maximaal rendement van je organisatie.

Downloaden

Benchmark

Een essentiële aanvulling op de gestructureerde gegevens is een vergelijking van de resultaten met soortgelijke bedrijven. Heb je goede benchmarkgegevens? Er wordt veel geld verspild door het trekken van overhaaste, onvolledige conclusies. 

Scores: context afhankelijk

 

Ter illustratie: bij medewerkerstevredenheidsonderzoek scoort een onderwerp als beloning doorgaans laag in een organisatie. Over collega's is men in de meeste gevallen tevreden. Dit betekent niet direct dat je beloning aan moet pakken. Het is mogelijk dat je op dit punt zelfs beter scoort dan soortgelijke bedrijven. Het zou dan zonde zijn als er geld en energie aan dit onderwerp wordt besteed. Je kunt de resultaten altijd spiegelen aan de de grootste en meest nauwkeurige benchmark van Nederland. ledere maand worden daar de tevredenheidsscores geüpdatet van meer dan 300 organisaties.

Prioriteiten

Wat vinden medewerkers, klanten of cliënten belangrijk en waar scoort de organisatie (relatief) minder goed? Een statistisch programma helpt je bij deze prioriteitstelling. Je kunt daarmee de invloed uitrekenen van elke vraag op de tevredenheid van de medewerkers of klanten. Zo krijg je een prioriteitenoverzicht met daarin de aspecten waarover medewerkers of klanten tevreden of ontevreden zijn. In één oogopslag zie je waar prioriteiten liggen.

Aan de slag met groene en rode rapportages

Trends

Vergelijk jullie huidige scores met die van de vorige meting om de trends in de resultaten te volgen. Je ziet nu in hoeverre verbeteracties een succes zijn. Communiceer dit ook weer duidelijk naar de organisatie of naar klanten. Hierdoor zien medewerkers of klanten ook dat het onderzoek effect heeft.