Feedbackvolwassenheid: de kunst van het luisteren

Hoe volwassener je als organisatie om kunt gaan met wat je hoort, hoe meer je leert door te luisteren.

Feedbackvolwassenheid: de kunst van het luisteren

Baby’s huilen om te vertellen wat ze nodig hebben. Kersverse ouders leren daarom al snel wat het verschil is tussen huilen om honger, kou of een enge droom. Dat geeft hen de kans om het juiste te doen: een flesje geven, de baby instoppen of juist onder de kusjes bedelven.

Kleine veranderingen opmerken

Binnen allerlei aspecten van ons leven is goed luisteren belangrijk. Zo hoorde ik eens over een technicus die elke ochtend de machinekamer in ging om te luisteren naar het draaien van de machines. Soms hoorde hij een hapering in het ritme, een verandering van vibratie, of een tikkend geluid. In een enkel geval was het een voorbode van een storing die grote gevolgen had kunnen hebben. Stel je eens voor wat een productiviteitsverlies zijn organisatie zou hebben ondervonden, als hij die kleine geluidsvariaties niet had opgemerkt en niet bijtijds aan de bel had getrokken.

Feedbackvolwassenheid

Je voelt het vast al aankomen: ook luisteren naar medewerkers is belangrijk. En omdat je nooit van tevoren weet wat er gaat gebeuren – dat heeft 2020 maar weer eens bewezen – wil je de juiste tools altijd in de aanslag hebben. Continu luisteren betekent niet dat je elke dag een bombardement van vragenlijsten verstuurt. Een slim ingericht luisterlandschap betekent wel dat je de juiste vragen aan de juiste mensen op het juiste moment stelt. En daarna iets doet, met wat je hoort. De mate waarin je daartoe in staat bent, is je feedbackvolwassenheid.

De beloning is groot

Organisaties die feedback gebruiken om hun werkprocessen te verbeteren, merken in vervolgmetingen dat de efficiëntie van medewerkers omhoog gaat.

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-1.pngOok zien ze een stijging van de bevlogenheid.

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-2.png

Dat is goed nieuws, want bevlogen medewerkers hebben meer aanpassingsvermogen, zijn productiever en gaan minder snel op zoek naar een nieuwe baan. Dat maakt medewerkersonderzoek dus tot een win-win-win actie.

Download de gratis checklist: Succesvol feedback vragen aan je medewerkers

De checklist is een beknopt boekje vol handige tips voor het opzetten van een succesvol medewerkersonderzoek!

downloaden

Maximaal leren van feedback

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-3.png

Met pulses kun je uiteenlopende thema’s op maat onderzoeken, binnen de juiste functiegroep, regio of afdeling. Je kunt er fusieprocessen met monitoren, het succes van cultuurveranderingen, of de kwaliteit van het leiderschap in je organisatie. Je kunt bovendien enorm veel bereiken door de resultaten van pulses terug te koppelen.

Zo kun je de discussie op gang brengen en iedereen betrekken bij veranderingsprocessen. Zo kun je teams helpen hun teamdynamiek te verbeteren met team pulses. En zo kun je eventueel maximaal gericht vervolgonderzoek doen. Hoe volwassener je als organisatie om kunt gaan met wat je hoort, hoe meer je leert door te luisteren.

Je mogelijkheden waarmaken

Elke organisatie gaat door fasen. In elke fase heeft een organisatie andere doelen.

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-4.png

De mate waarin je je die bereikt, bepalen je succes. Als je daarbij goed zicht houdt op de medewerkerservaring, kun je op elk gebied meer bereiken.

Medewerkers die beter presteren

Tijdens elke fase van de employee life cycle kun je het prestatievermogen van medewerkers verhogen door te luisteren.

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-5.jpg

Neem de onboarding. Nieuwe medewerkers vertellen graag over hun nieuwe baan. Hebben ze alle hulp en alle middelen gekregen om snel van start te gaan? Wat kan er eventueel beter? Zo kun je de onboarding gericht verbeteren. Hetzelfde geldt bijvoorbeeld voor de offboarding: als je leert waarom medewerkers vertrekken, kun je de high achievers in je huidige bestand beter behouden.

Wat levert het je concreet op als je luistert naar medewerkers? 

Bereken jouw opbrengsten met de slimme ROI calculator van Effectory

Bereken gratis

Snel reageren op een crisis

Tijdens ingrijpende externe gebeurtenissen, zoals de coronacrisis in 2020, kun je met flexibele pulsemetingen snel ontdekken of je crisismanagement goed uitpakt en je medewerkers goed kunnen presteren. 

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-6.jpg

Door op de juiste topics in te zoomen, kun je als organisatie plotselinge chaos eerder achter je laten.

Flexibel employee listening landscape

Een groeiend aantal organisaties ontdekte dit jaar dat een goed doordacht employee listening landscape hen de tools biedt om snel zicht te krijgen op grote veranderingen in de medewerkerservaring, centraal of decentraal.

Door de scope en de focus van pulses flexibel aan te passen in reactie op interne en externe ontwikkelingen, kregen deze organisaties snel zicht op essentiële aspecten van de medewerkerservaring op sleutelplekken binnen hun organisatie. Zo kun je door beter te luisteren, jezelf sneller herpakken in lastige situaties en de band met je medewerkers versterken.

Voor elke organisatie een ander luisterlandschap: 2 voorbeelden

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-7.png

Een scale-up, met ongeveer honderd medewerkers, groeit snel. Het is voor hen belangrijk dat medewerkers meegroeien. Daarom voerden ze in 2019 organisatiebreed elke drie maanden een alignment pulse uit. Zo ontdekten ze een struikelblok: iedereen werkte zo hard, dat er te weinig tijd was om nieuwe mensen in te werken. Daarom zijn ze begonnen met onboarding surveys bij nieuwe medewerkers. Wat hadden die in de eerste plaats nodig? Vanwege diezelfde groei wilde deze scale-up bovendien graag de teamsamenwerking  monitoren. In team pulses kregen teams alle vrijheid om zelf thema’s te kiezen, van rolduidelijkheid tot werkdruk. In 2020 kwam daar covidpulses voor de hele organisatie bij. Zo heeft deze organisatie nu al twee jaar lang snel kunnen inspelen op actuele ontwikkelingen. En met succes: ook in 2020 is deze organisatie weer gegroeid.

feedbackvolwassenheid-de-kunst-van-het-luisteren-8.png

Een multinational met ongeveer vijfduizend medewerkers, ontstond in 2018 uit een fusie. Om een baseline te creëren, startte dit bedrijf met een organisatiebreed medewerkersonderzoek. Het jaar daarop bleek de bevlogenheid gedaald. De belangrijkste oorzaak daarvan was cultuurverwarring. De normen en waarden van de organisatie werden daarom een belangrijk onderdeel van de onboarding van elke nieuwe medewerker. Omdat het om een grote organisatie gaat, en er tijdens de coronacrisis veel gebeurde, deed deze multinational in 2020 naar aanleiding van de coronacrisis zowel een reactie- als een herstelpulse. Tijdens de reactiepulse ontdekten ze hoe ze medewerkers onmiddellijk konden helpen beter te presteren. In de herstelpulse verzamelden ze ideeën voor de verbetering van werkprocessen onder nieuwe omstandigheden.

Geen excuses; tijd om écht te luisteren naar je medewerkers: COVID-19 Workforce Pulse

Gebruik de korte scan om te zien hoe het met je medewerkers gaat. Blijf in contact, ongeacht de afstand. Luisteren naar medewerkers is belangrijker dan ooit!

Meer informatie