Het intern klantenonderzoek, wat levert het op?
Het intern klantenonderzoek kunt u voor meerdere doeleinden inzetten. Organisaties gebruiken het intern klantenonderzoek om uiteenlopende redenen.
Het intern klantenonderzoek:
- is een goed instrument voor kwaliteitsverbetering van uw interne organisatie.
- leidt tot een meer efficiënte en klantgerichte interne organisatie.
- helpt u en uw management prioriteiten te bepalen.
- geeft interne diensten objectieve feedback vanuit de gebruikers.
Welke is voor u van toepassing?
- U wilt een klantgerichte interne organisatie.
- U wilt interne klanttevredenheid meetbaar maken om uw Service Level Agreements (SLA’s) te toetsen.
- U wilt inzicht in de interne tevredenheid over uw outsourcingspartners.
- U wilt de samenwerking tussen afdelingen in kaart brengen en verbeteren.
Het onderzoek levert u een diepgaand beeld van de afdelingen en de beleving van de service onder uw medewerkers. Daarnaast vloeien concrete actiepunten voort uit het onderzoek om de tevredenheid van uw interne klanten op de meest effectieve wijze te verhogen. Op deze wijze kunt u de kwaliteit van de interne organisatie verbeteren daar waar het telt, wat leidt tot een efficiëntere en slagvaardige organisatie.