Hoe klantgericht is uw interne organisatie?

De stafafdelingen zijn het hart van uw organisatie. Zij zorgen ervoor dat individuele medewerkers prettig kunnen werken. Pas als het intern goed loopt, kan uw organisatie ├ęcht klantgericht zijn. Hoe klantgericht zijn de stafafdelingen binnen uw organisatie?

Klantgerichtheid wordt prioriteit

Voor stafafdelingen is het van belang dat men weet wat er van hen verwacht wordt, zodat ze hun dienstverlening daarop kunnen aanpassen. Zorg dat klantgerichtheid een prioriteit wordt van alle stafafdelingen. Zo kan iedereen in de organisatie zijn werk goed doen. Wie kan een organisatie beter inzicht geven in de interne dienstverlening dan de medewerkers zelf?

Doe een intern klantenonderzoek

Een intern klantenonderzoek helpt u de interne klantgerichtheid te verbeteren:

  • Interne klanten kunnen gericht feedback geven aan de stafafdelingen.
  • Elke stafafdeling krijgt een duidelijk inzicht in de samenwerking met andere afdelingen.
  • De toegevoegde waarde van de interne organisatie wordt in kaart gebracht.
  • U achterhaalt hoe de klantgerichtheid kan worden verbeterd en hoe effici├źnter gewerkt kan worden.