Donderdag 8 januari vond de nieuwjaarsreceptie plaats voor regiodirecteuren, managers, beleidsmedewerkers, adviseurs, controllers en de Raad van Bestuur van ’s Heeren Loo Zorggroep. Deze feestelijke dag vond plaats in de industriële evenementenlocatie DeFabrique® in Utrecht en stond geheel in het teken van gastvrijheid; het thema van 2015. Doel van deze dag was om de aanwezige gasten door de ogen van de sprekers en aan de hand van ervaringen te laten beleven wat gastvrijheid kan zijn en wat hierin de rol van de medewerker is. Na een hartelijk en persoonlijk ontvangst door de gastvrouwen volgde een introductie van de bestuursvoorzitter van ’s Heeren Loo Zorggroep Paul de la Chambre.
“Je verplaatsen in de wenswereld van de cliënt. Dat is waar gastvrijheid om draait”, stelt de la Chambre. “Je moet daarbij wel steeds blijven verifiëren wat de wenswereld van de cliënt precies is, aldus de la Chambre.” “Voorheen bepaalden we heel veel voor onze cliënten. We vragen steeds vaker aan de cliënt: ‘Hoe zou jij het willen hebben?’ Hierbij moeten we keer op keer checken of dat echt is wat de cliënt bedoelt. Indien dat het geval is, is het zaak om te kijken of het realiseerbaar is en bovendien ethisch verantwoord.”
De ultieme HR-gids voor medewerkersonderzoeken
Ontdek de sleutel tot succesvol medewerkersonderzoek! Ontvang inzichten, tips en advies om eenvoudig een MTO op te zetten.
Download
Bevlogenheid als voorwaarde voor gastvrijheid
“Bij het creëren van een gastvrijere zorgorganisatie speelt betrokken- en bevlogenheid van medewerkers een hele belangrijke rol”, vertelt gastspreker en HR-trendwatcher Guido Heezen, oprichter van Effectory. “Je kunt alleen gastvrij zijn op het moment dat er sprake is van betrokken- en bevlogenheid bij medewerkers. Betrokken en bevlogen medewerkers zijn immers de kartrekkers van je organisatie. Zij zetten daadwerkelijk een stapje extra. Daarnaast dient er sprake te zijn van een goede interne kwaliteit. Dit kan alleen bereikt worden op het moment dat de hele organisatie meewerkt. Dit alles resulteert in loyale, tevreden en blije klanten, wat weer resulteert in organisatiesucces.”, aldus Heezen.“ Ten slotte worden de 7 geheimen van bevlogenheid met de aanwezige gasten gedeeld.
#Aardigzijnkostniets
“Aardig zijn kost niets”, luidt het credo van Bas Hoogland, gastspreker, fervent twitteraar en voormalig commercieel directeur bij Landal Greenparcs. Hoogland is afgelopen september uitgeroepen tot klantvriendelijkste directeur van Nederland en deelt zijn 10 belangrijkste tips hoe je een klantvriendelijke organisatie wordt. Hij benadrukt daarbij dat iedereen een andere behoefte en een andere verwachting heeft. Een van de speerpunten volgens Hoogland is de cultuur binnen organisaties, want daar begint klantvriendelijkheid volgens hem: in de directiekamers. “Als directie moet je het goede voorbeeld geven, enthousiasme en passie laten zien, dan volgt de rest van de organisatie van zelf”, aldus Hoogland.
Aan de slag met gastvrijheid
Na de introductie van De la Chambre en de inspiratiesessies van Heezen en Hoogland is het tijd voor de gasten om zelf aan de slag te gaan met het thema gastvrijheid. Aan de hand van een elevator pitch van alle acht de workshopsleiders, is het tijd voor de gasten om een workshop kiezen die hen het meeste aanspreekt. Onder leiding van een workshopleider wordt er op interactieve wijze verdieping gemaakt op het thema gastvrijheid.
Afsluitende blues van de Hartelijke Dames
Na afloop van de workshops volgt er een feestelijke afsluiting onder leiding van Marjoleyn Vreugdenhil, dagvoorzitter en teamleider Marketing & Communicatie van ’s Heeren Loo Zorggroep. Met op de achtergrond de blues van de Hartelijke Dames, wordt er onder het genot van een hapje en een drankje nogmaals getoost op een gastvrij nieuwjaar.
Ontdek alles over onze oplossingen in de demo
Wil je meer weten én zien van onze feedbacktools? Vraag een demo aan.
Aanvragen