Om succesvol in de markt te opereren is een efficiënt werkende interne organisatie een vereiste. Interne stafdiensten vormen het hart van de organisatie en spelen een belangrijke rol bij het succes. Een goed functionerende interne organisatie is dan ook een voorwaarde voor tevreden klanten. Daarom kiezen steeds meer organisaties, juist in deze tijd, voor de uitvoering van een intern klantenonderzoek.
Succesvol 2009? Zet uw interne organisatie op scherp!
Verbeterpunten per stafdienst
Met het intern klantenonderzoek heeft u hét instrument in handen om het presteren van de interne organisatie in kaart te brengen. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om dit onderzoek in te zetten onder al hun stafafdelingen. Directie en management ontvangen de totale rapportage en monitoren zo de prestaties van de stafdiensten. Iedere stafdienst ontvangt zijn eigen rapportage. Afdelingen als ICT, HRM en Facility kunnen direct met de verbeterpunten aan de slag.
Externe klantgerichtheid begint bij interne klantgerichtheid
Hoe servicegericht is de ICT afdeling? En hoe goed communiceert de financiële afdeling? Het bijkomend voordeel van een intern klantenonderzoek is het stimuleren van interne klantgerichtheid. De interne diensten krijgen objectieve feedback van de gebruikers over onder andere klantgerichtheid, deskundigheid, flexibiliteit en behulpzaamheid. Wanneer de organisatie zich bewust bezighoudt met interne klantgerichtheid werpt dit zijn vruchten af bij de externe klantgerichtheid.
Benchmark
Wat zegt de score van een 6,5 over uw ICT- of HRM afdeling? De aanwezigheid van referentiescores maken de resultaten van het onderzoek nog interessanter. Effectory rapporteert daarom altijd hoe u presteert ten opzichte van de Nationale Tevredenheidsindex®. De grootste database met actuele referentie- en benchmarkscores voor interne klanttevredenheid. Hierdoor krijgen uw resultaten echt betekenis waardoor u de juiste diagnose stelt voor uw organisatie.