In een interview vertellen Rianne van der Hel (manager klant- en medewerkerstevredenheid) en Laurens Geysendorpher (directeur) hoe zij zijn omgegaan met de feedback van hun medewerkers.
Van der Hel vertelt o.a. hoe ze hun medewerkers blijven verrassen: "Uit het medewerkersonderzoek bleek dat onze medewerkers het jammer vonden dat ze na de verhuizing niet meer een snelle boodschap konden doen. De locatie van het nieuwe kantoorpand is minder centraal. We hebben daarom voor fietsen gezorgd met manden, die iedereen in de pauze kan gebruiken."