Zorggroep Tellens voert vrijwilligersonderzoek uit

‘Wij vinden het belangrijk om te weten wat er leeft onder vrijwilligers. Het onderzoek maakt inzichtelijk hoe we hen kunnen binden en boeien.’

Eind 2012 heeft Zorggroep Tellens samen met Effectory een onderzoek uitgevoerd onder haar vrijwilligers. Effectory sprak hierover met Jacob Looijenga, Hoofd Personeel & Financiën van Zorggroep Tellens.

Zorggroep Tellens is een Friese organisatie met ruim 20 woonzorgcentra. Er werken ongeveer 1.700 medewerkers en ruim 1.600 vrijwilligers met één doel: het ondersteunen van ouderen in hun welzijn en het leveren van goede ouderenzorg.

Wat is de aanleiding voor Zorggroep Tellens om een vrijwilligersonderzoek uit te voeren?

De aanleiding is dat onze groep vrijwilligers zeer belangrijk voor ons is. Het aantal vrijwilligers is bijna gelijk aan het aantal medewerkers van Zorggroep Tellens. We zien dat ze van grote toegevoegde waarde zijn voor onze cliënten en zich heel betrokken voelen bij hun locatie.

Tegelijkertijd lijkt in de samenleving de bereidheid om vrijwilligerswerk op te pakken af te nemen. Daarom vinden we het heel belangrijk om te weten wat er leeft onder vrijwilligers en hoe we hen net als onze andere medewerkers kunnen binden en boeien. Dat is voor ons de aanleiding om eens per drie jaar een vrijwilligersonderzoek uit te voeren.

Wat hebben jullie uit het onderzoek kunnen halen?

We hebben inzichtelijk gekregen wat er belangrijk is voor onze vrijwilligers. Dit kan namelijk verschillen van wat medewerkers belangrijk vinden.

Wanneer een vrijwilliger ergens niet blij mee is, kan dat sneller een reden zijn om te stoppen met werken, dan dat een medewerker dit doet. Zaken als waardering en erkenning spelen een belangrijke rol bij vrijwilligers. Een ander belangrijk aandachtspunt is hoe we onze vrijwilligers informeren.

Over het algemeen waren de resultaten erg goed. Maar voor iedere locatie zijn er wel verbeterpunten waar we mee aan de slag kunnen.

Hoe zijn jullie met de resultaten aan de slag gegaan?

Iedere locatiemanager en vrijwilligerscoördinator heeft een rapportage van de eigen locatie of groep ontvangen. Op basis hiervan zijn zij het gesprek met de vrijwilligers aan gegaan en hebben zij met de eigen locatie of groep actieplannen opgesteld.

De concrete actiepunten uit het vrijwilligersonderzoek en het medewerkersonderzoek worden door locatiemanagers verwerkt in hun jaarplannen. Deze plannen worden vervolgens met de Raad van Bestuur besproken en aan het einde van het jaar geëvalueerd.

Wat is de toegevoegde waarde van het onderzoek?

Het onderzoek stelt ons in staat om samen met onze vrijwilligers gericht verbeteringen aan te brengen, zodat we voor hen een leukere en betere organisatie zijn om voor te werken en zij onze cliënten beter van dienst kunnen zijn!

Meer informatie?

Het vrijwilligersonderzoek wordt uitgevoerd door het zorgteam van Effectory. Dit
team bestaat uit specialisten in de sector met 100% hart voor de zorg.

Wilt u meer informatie over het vrijwilligers-onderzoek of een vrijblijvend gesprek met een van onze zorgconsultants om de mogelijkheden voor uw organisatie te bespreken? Neemt u dan contact op via 020-3050100 of info@effectory.nl